藥店店長工作匯報范文(編輯修改稿)
2024-09-02 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。 2)到周邊固定門市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到 __進(jìn)行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。 3)加強(qiáng)門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。 (二 )會員管理 2024 年預(yù)計發(fā)展新會員 1500 人 ,較 2024 年 1380 人增加 120 人。 發(fā)展新會員 (1)2024 年會員 開發(fā)存在問題： 對一次性消費(fèi) 100 元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費(fèi)辦卡信息 。對消費(fèi)不滿 50 元但強(qiáng)烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。 (2)提升措施：制定 2024 年會員發(fā)展目標(biāo) 2500 人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展 208 人，在分解到天，每天發(fā)展 7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡 1 張。對于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實(shí)度。 活躍會員管理 2024 年活躍會員 1286 人， 2024 年活躍會員 1479 人。 (1)存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇 。對于購買力小的會員服務(wù)冷淡 。會員換卡不及時 。對鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會員到附近藥店消費(fèi)，降低了會員顧客對我們的忠實(shí)度。 (2)提升措施： 1)對會員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等 。及時為普通卡積分達(dá)到 1000 分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。 2)制定營業(yè)員會員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營業(yè)員給予銷售考核 5 分處理 。對服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營業(yè)員服務(wù)考核 3 分處理。 3)重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復(fù)，讓每位會員都能感覺到 __帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務(wù)有信心，有期待。 激活睡眠會員 2024 年前辦卡后無消費(fèi)的會員 178 人， 2024 年前辦卡后無消費(fèi)的 237 人。 (1)存在問題： 1)從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊(duì)伍在增長。 2)營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。 3)一部分本店的睡眠會員因?yàn)閮r格或是服務(wù)等原因到競爭對手那消費(fèi)。 (2)提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會員辦卡后 3個月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會員二次消費(fèi) 。在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷 。每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認(rèn)識，激發(fā)其消費(fèi)熱情。 (三 )毛利率 存在問題： (1)__連鎖店 2024 年平均毛利率 __%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店 __連鎖店的 __%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強(qiáng)。 (2)門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售 。門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補(bǔ)充不及時，對非敏感品低毛利率、低 創(chuàng)利品淘汰不及時。 (3)門店店長沒能及時有效的對店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對比進(jìn)行考核督促，店長多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析
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