藥店店長(zhǎng)工作匯報(bào)范文(編輯修改稿)
2024-09-02 15:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務(wù)，這樣可以提高外地顧客的成交率。 2)到周邊固定門市商鋪進(jìn)行定期的送藥卡片發(fā)放，到 __進(jìn)行送藥開(kāi)發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實(shí)顧客。 3)加強(qiáng)門店中草藥的宣傳力度，特別是對(duì)購(gòu)買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。 (二 )會(huì)員管理 2024 年預(yù)計(jì)發(fā)展新會(huì)員 1500 人 ,較 2024 年 1380 人增加 120 人。 發(fā)展新會(huì)員 (1)2024 年會(huì)員 開(kāi)發(fā)存在問(wèn)題： 對(duì)一次性消費(fèi) 100 元以上顧客，營(yíng)業(yè)員不能主動(dòng)宣傳免費(fèi)辦卡信息 。對(duì)消費(fèi)不滿 50 元但強(qiáng)烈要求辦理會(huì)員卡的顧客，營(yíng)業(yè)員操作過(guò)于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會(huì)員的開(kāi)發(fā)。 (2)提升措施：制定 2024 年會(huì)員發(fā)展目標(biāo) 2500 人，將指標(biāo)分解到月，每月發(fā)展 208 人，在分解到天，每天發(fā)展 7，最后分解到人，每人每天辦理會(huì)員卡 1 張。對(duì)于單次消費(fèi)不能滿足辦卡條件的顧客店長(zhǎng)酌情給于辦卡名額，增加會(huì)員顧客的忠實(shí)度。 活躍會(huì)員管理 2024 年活躍會(huì)員 1286 人， 2024 年活躍會(huì)員 1479 人。 (1)存在問(wèn)題：店員對(duì)會(huì)員銷售的重視度下降，不能主動(dòng)宣傳會(huì)員享有待遇 。對(duì)于購(gòu)買力小的會(huì)員服務(wù)冷淡 。會(huì)員換卡不及時(shí) 。對(duì)鉆石卡顧客消費(fèi)跟蹤不連貫，導(dǎo)致部分會(huì)員到附近藥店消費(fèi)，降低了會(huì)員顧客對(duì)我們的忠實(shí)度。 (2)提升措施： 1)對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進(jìn)行登記。要求營(yíng)業(yè)員對(duì)鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會(huì)員卡卡號(hào)、工作單位等 。及時(shí)為普通卡積分達(dá)到 1000 分顧客進(jìn)行換卡并宣傳會(huì)員升級(jí)后優(yōu)惠政策。 2)制定營(yíng)業(yè)員會(huì)員銷售占比目標(biāo)，每月考核，不能完成目標(biāo)的營(yíng)業(yè)員給予銷售考核 5 分處理 。對(duì)服務(wù)冷淡、服務(wù)流程不完善的營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核 3 分處理。 3)重視會(huì)員需求，對(duì)會(huì)員顧客提出的問(wèn)題及建議店長(zhǎng)要集中處理，個(gè)個(gè)回復(fù)，讓每位會(huì)員都能感覺(jué)到 __帶給他們的溫暖，積極關(guān)心他們的身心健康，能夠讓他們對(duì)我們的服務(wù)有信心，有期待。 激活睡眠會(huì)員 2024 年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的會(huì)員 178 人， 2024 年前辦卡后無(wú)消費(fèi)的 237 人。 (1)存在問(wèn)題： 1)從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會(huì)員隊(duì)伍在增長(zhǎng)。 2)營(yíng)業(yè)員會(huì)員卡辦理時(shí)為了完成辦理任務(wù)盲目辦卡，導(dǎo)致沒(méi)有需求或流動(dòng)的會(huì)員客流增加，造成睡眠會(huì)員的增加。 3)一部分本店的睡眠會(huì)員因?yàn)閮r(jià)格或是服務(wù)等原因到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那消費(fèi)。 (2)提升措施：營(yíng)業(yè)員在辦理會(huì)員卡時(shí)一定要詳細(xì)核實(shí)顧客信息，為顧客講解會(huì)員的優(yōu)惠政策，門店準(zhǔn)備一些小禮品提示新會(huì)員辦卡后 3個(gè)月內(nèi)消費(fèi)有禮相送，促成新會(huì)員二次消費(fèi) 。在會(huì)員辦卡后的節(jié)假日，主動(dòng)為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關(guān)懷 。每月為顧客發(fā)送健康小常識(shí)，讓顧客只要有購(gòu)藥需求就想到我們，增加睡眠會(huì)員對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其消費(fèi)熱情。 (三 )毛利率 存在問(wèn)題： (1)__連鎖店 2024 年平均毛利率 __%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店 __連鎖店的 __%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒(méi)有陳列在顯著位置，營(yíng)業(yè)員攔截意識(shí)不強(qiáng)。 (2)門店品類分析工作不夠細(xì)致，小品類分析后，未在大品類中進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。門店對(duì)品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時(shí)，貨位調(diào)整規(guī)律性不強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間較長(zhǎng)后，營(yíng)業(yè)人員對(duì)具體高毛利率品記憶混亂，未能進(jìn)行有效銷售 。門店對(duì)品類分析后，品種調(diào)整不及時(shí)，對(duì)門店無(wú)貨高毛利率、高創(chuàng)利品計(jì)劃補(bǔ)充不及時(shí)，對(duì)非敏感品低毛利率、低 創(chuàng)利品淘汰不及時(shí)。 (3)門店店長(zhǎng)沒(méi)能及時(shí)有效的對(duì)店員的學(xué)習(xí)情況及分析前后銷量對(duì)比進(jìn)行考核督促，店長(zhǎng)多重視組織店員進(jìn)行學(xué)習(xí)品類分析，對(duì)具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析
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