藥店店長工作匯報范文(編輯修改稿)
2024-09-02 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求可以為其代郵藥品，撥打送藥卡片上的電話即可聯(lián)系代郵業(yè)務，這樣可以提高外地顧客的成交率。 2)到周邊固定門市商鋪進行定期的送藥卡片發(fā)放，到 __進行送藥開發(fā)的發(fā)放，建立本店自己的忠實顧客。 3)加強門店中草藥的宣傳力度，特別是對購買草藥的顧客宣傳可代客煎藥。 (二 )會員管理 2024 年預計發(fā)展新會員 1500 人 ,較 2024 年 1380 人增加 120 人。 發(fā)展新會員 (1)2024 年會員 開發(fā)存在問題： 對一次性消費 100 元以上顧客，營業(yè)員不能主動宣傳免費辦卡信息 。對消費不滿 50 元但強烈要求辦理會員卡的顧客，營業(yè)員操作過于死板，不給顧客辦理，這樣就影響會員的開發(fā)。 (2)提升措施：制定 2024 年會員發(fā)展目標 2500 人，將指標分解到月，每月發(fā)展 208 人，在分解到天，每天發(fā)展 7，最后分解到人，每人每天辦理會員卡 1 張。對于單次消費不能滿足辦卡條件的顧客店長酌情給于辦卡名額，增加會員顧客的忠實度。 活躍會員管理 2024 年活躍會員 1286 人， 2024 年活躍會員 1479 人。 (1)存在問題：店員對會員銷售的重視度下降，不能主動宣傳會員享有待遇 。對于購買力小的會員服務冷淡 。會員換卡不及時 。對鉆石卡顧客消費跟蹤不連貫，導致部分會員到附近藥店消費，降低了會員顧客對我們的忠實度。 (2)提升措施： 1)對會員進行分類管理，普通卡、金卡、鉆石卡顧客信息分別進行登記。要求營業(yè)員對鉆石卡持卡顧客必須熟悉其基本藥物需求、會員卡卡號、工作單位等 。及時為普通卡積分達到 1000 分顧客進行換卡并宣傳會員升級后優(yōu)惠政策。 2)制定營業(yè)員會員銷售占比目標，每月考核，不能完成目標的營業(yè)員給予銷售考核 5 分處理 。對服務冷淡、服務流程不完善的營業(yè)員服務考核 3 分處理。 3)重視會員需求，對會員顧客提出的問題及建議店長要集中處理，個個回復，讓每位會員都能感覺到 __帶給他們的溫暖，積極關心他們的身心健康，能夠讓他們對我們的服務有信心，有期待。 激活睡眠會員 2024 年前辦卡后無消費的會員 178 人， 2024 年前辦卡后無消費的 237 人。 (1)存在問題： 1)從上述數(shù)據(jù)可以看出，我們的睡眠會員隊伍在增長。 2)營業(yè)員會員卡辦理時為了完成辦理任務盲目辦卡，導致沒有需求或流動的會員客流增加，造成睡眠會員的增加。 3)一部分本店的睡眠會員因為價格或是服務等原因到競爭對手那消費。 (2)提升措施：營業(yè)員在辦理會員卡時一定要詳細核實顧客信息，為顧客講解會員的優(yōu)惠政策，門店準備一些小禮品提示新會員辦卡后 3個月內(nèi)消費有禮相送，促成新會員二次消費 。在會員辦卡后的節(jié)假日，主動為顧客發(fā)送祝福短信，讓顧客感受到我們的關懷 。每月為顧客發(fā)送健康小常識，讓顧客只要有購藥需求就想到我們，增加睡眠會員對企業(yè)的認識，激發(fā)其消費熱情。 (三 )毛利率 存在問題： (1)__連鎖店 2024 年平均毛利率 __%，低于區(qū)內(nèi)同類型門店 __連鎖店的 __%，由于貨物擺放不合理，高毛利商品沒有陳列在顯著位置，營業(yè)員攔截意識不強。 (2)門店品類分析工作不夠細致，小品類分析后，未在大品類中進行橫向對比 。門店對品類分析的后期跟蹤不夠重視，商品貨位調(diào)整不及時，貨位調(diào)整規(guī)律性不強，學習時間較長后，營業(yè)人員對具體高毛利率品記憶混亂，未能進行有效銷售 。門店對品類分析后，品種調(diào)整不及時，對門店無貨高毛利率、高創(chuàng)利品計劃補充不及時，對非敏感品低毛利率、低 創(chuàng)利品淘汰不及時。 (3)門店店長沒能及時有效的對店員的學習情況及分析前后銷量對比進行考核督促，店長多重視組織店員進行學習品類分析，對具體店員銷售情況及分析前后毛利率是否提升，監(jiān)管督促不足，造成有分析
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