巾幗文明崗匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-02 11:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 善出臺《服 務(wù)窗口及工作人員考核辦法》、《窗口工作人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》等系列規(guī)章制度及相關(guān)規(guī)定，相關(guān)制度編印成冊，崗員人手一冊。內(nèi)部實行值周檢查、網(wǎng)上查辦、考勤制度、 AB 崗工作制、首問責(zé)任制等，對外公布投訴電話、設(shè)立投訴箱 ,聘用行風(fēng)監(jiān)督員、電話回訪及上門走訪、發(fā)放問卷調(diào)查，及借助于區(qū)效能辦等力量開展外部監(jiān)督。通過內(nèi)外監(jiān)督，接受社會與群眾的評議，全面規(guī)范崗員的服務(wù)行為。 各項制度的實施使中心大廳運作協(xié)調(diào)、規(guī)范，巾幗崗成員的服務(wù)意識和服務(wù)水平不斷提高。大廳窗口工作人員克服困難，犧牲小我服務(wù)全局，以服務(wù)對象的需要為第一需要 ，區(qū)國土局、工商分局、公安分局、建設(shè)局、城管局等窗口工作人員經(jīng)常主動延時下班。 大廳工作現(xiàn)場整潔，資料擺放整齊。崗位成員換位思考，主動提供各種便民利民措施，努力為廣大服務(wù)對象提供一個溫馨的審批辦證服務(wù)環(huán)境。服務(wù)大廳設(shè)有閱報欄、觸摸屏、自助上網(wǎng)機、茶水、服務(wù)指南欄、老花鏡、筆等設(shè)施，供服務(wù)對象使用，方便了群眾，提高了效率。 三、加強理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。 中心一貫注重加強對全體崗員的理論與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過多種形式的教育與培訓(xùn)，引導(dǎo)崗員學(xué)理論，學(xué)規(guī)章，學(xué)業(yè)務(wù)。以創(chuàng)建小組為單位，堅持每月一次的政 治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)鄧小平理論、 “ 三個代表 ” 重要思想以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)、經(jīng)濟知識，學(xué)習(xí)行政許可法和審批服務(wù)相關(guān)運作知識，不斷強化全體崗員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，主動配合的團結(jié)協(xié)作意識，勤政廉政、陽光操作的自律意識。 圍繞創(chuàng) “ 群眾滿意服務(wù)窗口 ” ，開展服務(wù)工作大討論，舉辦 “ 創(chuàng)和諧中心 ” 征文活動，倡導(dǎo)政府服務(wù)十大文化理念，舉辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)言行。 結(jié)合 “ 建設(shè)服務(wù)型機關(guān)、促進企業(yè)發(fā)展 ” 活動，在全體崗員中開展 “ 審批提速、服務(wù)提質(zhì) ” 競賽活動。競賽活動以審批服務(wù)技能測試為載體，既要求崗員 理解掌握政務(wù)公開、行政審批制度改革和本窗口的辦事指南、中心考核實施細(xì)則、文明用語及服務(wù)忌語等內(nèi)容，同時也注重發(fā)揮崗員的主觀能動性，要求崗員圍繞提高審批效率創(chuàng)新服務(wù)方式自由發(fā)揮，提建議出點子。 通過政治學(xué)習(xí)與崗位練兵，提高了崗員的思想道德與業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強了崗員的大局意識，責(zé)任意識和主動服務(wù)意識，全體崗員服務(wù)水平不斷提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍進一步濃厚。 四、創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)效率。 在審批服務(wù)中，巾幗崗成員確立了 “ 企業(yè)的事就是自己的事、企業(yè)的事比自己的事還要緊 ” 的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)效能。 一是通過聯(lián)合踏勘、聯(lián)合會審等形式來提高辦事效率。按照 “ 能并則并、能聯(lián)則聯(lián) ” 的原則，在小范圍內(nèi)實行并聯(lián)審批，確保行政審批扁平化、快速化。如城市道路挖掘?qū)徟沙枪艽翱诮y(tǒng)一收件，組織市政、園林、交警部門聯(lián)合查勘，簡化辦事程序，提高辦事效率。實施投資項目協(xié)同審批，對工業(yè)項目從立項到竣工驗收過程所涉及的全部審批事項和環(huán)節(jié)，按關(guān)聯(lián)性和并行審核可能性進行整合，采取聯(lián)審會議和聯(lián)合踏勘的形式，提高審批效率，審批環(huán)節(jié)由 31 個削減為 22 個，審批流程總承諾時間從 96 個工作日減少到 76 個。 二是不斷創(chuàng)新運作機制。按照 “ 兩集中 兩到位 ” 要求，積極配合推進行政審批職能歸并改革。行政審批職能歸并后，各部門行政審批科進駐中心，窗口有了直接審批權(quán)，形成了 “ 一個窗口對外、一次性告知、一站式服務(wù) ” 的工作機制，即辦件達到 90 件，一審一核比例達到 85%以上，承諾件的平均辦理期限壓縮
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