4旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告(編輯修改稿)
2024-08-27 16:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，且有些講解員對景區(qū)一知半解，在講解過程中回答不出游客的提問。旅游旺季時一些景區(qū)從周邊學(xué)校招聘大學(xué)生，經(jīng)過短期培訓(xùn)為游客講解。臨時講解員沒有經(jīng)過正式培訓(xùn)，掌握知識不全面，只是照本宣科。景區(qū)的基層員工多數(shù)是周邊農(nóng)民，文化程度不高。他們在工作中的不足表現(xiàn)為：態(tài)度生硬、欠 第 3 頁 共 5 頁 缺服務(wù)技巧、降低服務(wù)標(biāo)準。 。旅游景區(qū)信息服務(wù)分為三個方面。一是向潛在游客提供景區(qū)的信息，方便其做旅游決策與計劃；二是向到達景區(qū)游客提供資源的最大信息量，使 其能迅速熟悉景區(qū)環(huán)境，順利開展旅游活動，并獲得最大程度的滿意；三是對游覽后的游客建立檔案，不定期地將景區(qū)最新動態(tài)發(fā)送給老顧客，培養(yǎng)游客忠誠度，擴大景區(qū)知名度。 目前，中國旅游景區(qū)信息服務(wù)還沒有完全做到這三方面。對潛在游客，一些景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)較滯后，更新速度慢，宣傳促銷活動不到位；對游客，景區(qū)內(nèi)缺少必要的文字說明、指示牌、指示牌標(biāo)識不統(tǒng)一；對游覽結(jié)束的游客缺少及時的信息反饋收集和有效的溝通關(guān)懷，無法吸引回頭客。 服務(wù)質(zhì)量包括有形的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量和無形的景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量，因此我們將從這 兩個方面針對上述因素
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