【文章內(nèi)容簡介】 法違章案件 1322 件，案值 604 萬元。 （七）進(jìn)一步完善和創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，不斷提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。 一是提升 12315 服務(wù)效能。市工商局制定了《普洱市工商行政管理系統(tǒng) 12315 申訴舉報(bào)指揮中心工作規(guī)程》，明確了全市工商系統(tǒng) 12315 工作機(jī)構(gòu)名稱、工作機(jī)構(gòu)職責(zé)、工作程序和工作要求。 第 8 頁 共 18 頁 二是推進(jìn) “ 一會(huì)兩站 ” 建設(shè)。 “ 一會(huì)兩站 ” 規(guī)范化建設(shè)工作順利開展。已建立消協(xié)分會(huì) 14 個(gè)；按規(guī)范化要求需要變更名稱的批發(fā)市場、專業(yè)食品市場 70 個(gè)；在營業(yè)面積 500— 1000 平方米以上的超市、商場、賓館、酒店等消費(fèi)場所 60 中，已建立兩站 32 個(gè)。 三是突顯 “315” 維權(quán)和宣傳活動(dòng)。今年 “315” 活動(dòng)中，全市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共出動(dòng)工作人員 450 人次，出動(dòng)宣傳車輛230 輛次，在城市和農(nóng)村共設(shè)立宣傳咨詢點(diǎn) 58 個(gè)，懸掛宣傳標(biāo)語 160 條，展出假冒偽劣商品 30 多種，銷毀假冒偽劣商品標(biāo)值89 萬元，現(xiàn)場發(fā) 放各種宣傳材料 60000 余份，消協(xié)、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、煙草專賣、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生等有關(guān)部門為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù) 1900 人次，現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴 25 件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 12024 元。 截至目前，全市共受理消費(fèi)者有關(guān)商品和服務(wù)消費(fèi)的投訴207 件，調(diào)解消費(fèi)投訴成功率達(dá) %，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 元，接待來人、來電咨詢 2075 人次。 （八）以開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，提升以科學(xué)監(jiān)管促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的能力和水平。 一是認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí) 實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。全市各級(jí)工商機(jī)關(guān)都成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu)，明確了職責(zé)分工，做到主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，工作機(jī)構(gòu)具體抓，事事有人管， 第 9 頁 共 18 頁 件件有落實(shí)。制定了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)方案和活動(dòng)日程表，明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、基本原則、參與對(duì)象、方法步驟和時(shí)間要求，并按照《方案》和市委、省局要求積極組織實(shí)施。按照省局黨組工作部署，把全員培訓(xùn)作為工商系統(tǒng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的自選動(dòng)作，做到市、縣、所分局，一級(jí)抓一級(jí)，認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀全員培訓(xùn)工作，采取全文學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)黨校老師講 課、觀看光碟、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、討論、觀摩學(xué)習(xí)等形式，掀起了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的熱潮。全市系統(tǒng)共參加學(xué)習(xí)培訓(xùn) 1223 人次，舉辦專題輔導(dǎo) 25 場次，參加骨干培訓(xùn) 214 人次，邀請(qǐng)系統(tǒng)外專家學(xué)者授課 21 人次，組織系統(tǒng)內(nèi)先進(jìn) 典型介紹經(jīng)驗(yàn) 14 人次，干部職工撰寫學(xué)習(xí)體會(huì) 698 篇。 二是認(rèn)真貫徹落實(shí) “ 陽光政府 ” 四項(xiàng)制度。普洱市工商系統(tǒng)從強(qiáng)化行政責(zé)任、規(guī)范行政行為、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、提升工作效能入手，積極推行 “ 陽光政府 ” 四項(xiàng)制度，全力打造普洱 “ 陽光工商 ” 。明確了 “ 陽光政府 ” 四項(xiàng)制度組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)的責(zé)任科（室），營造了責(zé)任明確、各司其責(zé)、協(xié)調(diào)配合、齊抓共管的良好工作氛圍。并緊密結(jié)合普洱工商的實(shí)際，以 “ 陽光許可、陽光執(zhí)法、陽光服務(wù) ” 為切入點(diǎn)，把如何最大限度地滿足人民群眾的知情權(quán)、如何最大限度地讓人民群眾行使監(jiān)督權(quán)作為落實(shí) “ 陽光政府 ” 四項(xiàng)制度的出發(fā)點(diǎn)，積極探索拓展聽證、公 第 10 頁 共 18 頁 示、通報(bào)、查詢的途徑和方式，努力實(shí)現(xiàn) “ 重大決策讓人民群眾參與，重要事項(xiàng)讓人民群眾知道，重點(diǎn)工作讓人民群眾了解，政務(wù)信息讓人民群眾查詢 ” 的目標(biāo)。上半年全市工商系統(tǒng)共制定“ 陽光政府 ” 四項(xiàng)制度細(xì)則、辦法 33 個(gè)，制定措施 30 個(gè)。 三是全力推進(jìn)工商所規(guī)范化建設(shè)。目前，各縣（區(qū)）工商局已分別制定了《工商所規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案》，按照不低于工商局?jǐn)?shù)量三分之一的比率，共確定了 11 個(gè)試點(diǎn)單位，市局確定了3 個(gè)試點(diǎn)單位，各項(xiàng)建設(shè)工作正在落實(shí)。其中： 縣工商局已完成工商所標(biāo)牌、承諾書及工商所職責(zé)、轄區(qū)圖、 “ 三個(gè)到位、六個(gè)好 ” 、 “ 四個(gè)統(tǒng)一 ” 公示牌和各項(xiàng)工作流程圖；思茅區(qū)城南分局已完成規(guī)范化建設(shè)的總體設(shè)計(jì)，按照規(guī)范化建設(shè)的要求正在實(shí)施辦公樓維修改造和完善內(nèi)部管理制度、業(yè)務(wù)工作制度、工作流程等。 四是切實(shí)加強(qiáng) “ 三個(gè)過硬 ” 干部隊(duì)伍建設(shè)。 首先，切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。 7 月 20 日，普洱市工商局召開了干部大會(huì)。會(huì)上，省局局長助理、 XX 市工商局局局長王愛中宣讀了省局黨組關(guān)于趙書華同志任普洱市局黨組書記、局長的決定；市委常委、副市長楊亞林到會(huì)作了重要講話；省局趙健副局長代表省局黨組對(duì)普洱工商下一步的工作提出了三點(diǎn)希望和要求：一是要緊密結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力在全市系統(tǒng)中以科學(xué)監(jiān)管促進(jìn)科學(xué)發(fā)展， 第 11 頁 共 18 頁 切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提高服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平。在趙書華局長的帶領(lǐng)下，在推進(jìn)和實(shí)現(xiàn) “