工商行政管理調(diào)研報告(編輯修改稿)
2024-09-20 02:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 工作質(zhì)量。外聘人員只經(jīng)過短暫的培訓(xùn)上崗，短期內(nèi)很難有大幅度的工作質(zhì)量提升，且責任心較差，新人接替率較高。新人因?qū)φ叻ㄒ?guī)的講解不透徹，易造成投訴方誤解，不利于事件解決，也影響 12315 的 品牌質(zhì)量和信譽。 （二） “12315” 信息化建設(shè)還須大力推進。 12315 的信息化建設(shè)雖然經(jīng)過了逐年的改造，已有了長足的進步，實現(xiàn)了聲訊和短信接訴受理，但在信息化進程上與其他品牌形象相比卻顯得較為遜色。 12315 的品牌功能與 1 11 114等極為相似，但是群眾的認知度卻沒有其他品牌響亮，其中最主 第 4 頁 共 7 頁 要的一個原因就是信息化建設(shè)基礎(chǔ)差。目前， 12315 的信息化建設(shè)只完成了調(diào)度集中指揮，區(qū)間橫向聯(lián)合，但信息快速響應(yīng)制度卻沒有建立起來，調(diào)度指揮也不完善，不能像 1 114 一樣快速反應(yīng)，快速處 理。也由于信息化建設(shè)的滯后，一定程度上影響了 12315 品牌形象的打造和樹立，以至于知名度仍然處于較低水平。 （三）工作的重點未突出消保重案輕訴的管理傾向較為嚴重。工商所作為 “ 一個中心、三級執(zhí)法 ” 的最前沿，卻沒有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，表現(xiàn)最突出的就是工作被動，對消保維權(quán)工作是基本職能的認識不夠明確，只簡單的把收費和辦案做為硬指標，把消保工作定位為 “ 副業(yè) ” ，工作中存在互相推諉、怕麻煩的做法和心理。造成這種局面的原因是多方面的，但其中人的思想因素是決定性因素，主要還是領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和執(zhí)行者層層輕視造成的一個 管理誤區(qū)。 （四）依靠行業(yè)協(xié)會發(fā)揮作用還不夠明顯。一是依靠私營個體協(xié)會督促經(jīng)營者自覺守法經(jīng)營、加強自律意識、強化職業(yè)道德的提高等方面做得還不夠。在消費申訴中絕大多數(shù)被投訴方均是個體戶，占被投訴方比例達 90%以上；二是依靠各行業(yè)協(xié)會在保護消費者權(quán)益方面發(fā)揮作用還不夠。對通過 “12315” 匯
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