4康復(fù)中心服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-08-27 15:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安隊(duì)員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 第四章：保安工作手冊 一、保安班長崗 位職責(zé) 對保安人員落實(shí) 24 小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。密切保持保安人員的通信聯(lián)絡(luò)，檢查各值班崗位人員的值勤情況。 制定突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。 第 9 頁 共 20 頁 每天定時(shí)或不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，并做好記錄。 建立正常的巡邏制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。 完善管轄區(qū)域的安全防范措施，安全崗位設(shè)施、設(shè)備器材等使用情況，保證其能在工作中達(dá)到預(yù)先的使用效果。 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，并及時(shí)進(jìn) 行糾正，提出整改意見，跟進(jìn)處理結(jié)果，并做好記錄、歸檔。 接待投訴，協(xié)助院方進(jìn)行處理各種醫(yī)患糾紛和治安違紀(jì)行為。 做好保安人員的出勤統(tǒng)計(jì)，業(yè)績考核等的登記管理工作。 掌握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開員工會(huì)議，做好員工的溝通工作。 定期對保安人員進(jìn)行職業(yè)安全思想道德和各類業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作。 1做好各種內(nèi)外文件，通信錄資料的整理歸檔。 1以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作與服務(wù)的質(zhì)量。 二、門崗人員崗位職責(zé) 門崗是醫(yī)院安全的第一道防線，門崗人員也是醫(yī)院形象的代表，應(yīng)具良好的素質(zhì)與修養(yǎng)，并認(rèn)真履行以下崗位職責(zé)： 第 10 頁 共 20 頁 按時(shí)交接班。白天交接班時(shí)，雙方應(yīng)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時(shí)到的，交班人員不得自行離開崗位。 嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，著裝整潔，保持良好的精神狀態(tài)。 嚴(yán)格禁止寵物進(jìn)醫(yī)院。 禁止未經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門許可的考察學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在我院拍照。 嚴(yán)厲禁止醫(yī)托及其他不法分子在我院活動(dòng)。 謝絕酗酒鬧事者、收破爛、乞討者、推銷商品者進(jìn)入醫(yī)院。 加強(qiáng)自身修養(yǎng)，堅(jiān)持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，應(yīng)耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。 接聽值班電話時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣要親切。拿起聽筒，首先說： “ 您好，畢節(jié)精神病康復(fù)醫(yī)院 ” ，然后耐心地傾聽對方的詢問?；卮饡r(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，遇有不清楚的問題，應(yīng)首先說：“ 對不起 ” ，然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁椭蜃鞒鼋忉?，不得簡單甚至粗魯?shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，時(shí)刻注意進(jìn)出醫(yī)院的人員及值班室 周圍的情況。 門衛(wèi)值班室為工作場所，不允許與工作無關(guān)的人員進(jìn)入值班室閑坐、聊天。 1接收報(bào)紙、郵件，應(yīng)認(rèn)真核對，妥善保管，防止丟失或 第 11 頁 共 20 頁 損壞。 1保持值班室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時(shí)清掃。交班前，整理好室內(nèi)物品。 1愛護(hù)值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，應(yīng)及時(shí)保修，不得影響工作。 1認(rèn)真記錄值班時(shí)發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話，及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時(shí)，應(yīng)將重要事項(xiàng)向交班人交代清楚。 三、監(jiān)控人員工作職責(zé) 監(jiān)控中心工作人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情況，增強(qiáng)安全觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好值班記錄。 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé) 24 小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告。 監(jiān)控中心值班人員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況，有無可疑情況要交接記錄清楚。 監(jiān)控中心值班人員在值班時(shí)對所觀察到的非正常情況，可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，采取必要的措施。 監(jiān)控中心值班 人員要對視頻監(jiān)控圖像內(nèi)所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。 第 12 頁 共 20 頁 非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心會(huì)客聊天。監(jiān)控中心的值班人員不準(zhǔn)同時(shí)離開監(jiān)控室。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像使用登記制度，對圖像信息的調(diào)取人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。 監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故意隱匿、毀棄留存期限內(nèi)視頻監(jiān)控圖像信息的原始記錄；不得買賣散發(fā)、非法使用視頻圖像信息資料。 四、巡邏崗崗位職責(zé) 服裝整齊，文明禮貌執(zhí)勤，上崗時(shí)不得吸煙。 上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗（特別值夜班時(shí)不得睡覺）、看書或干任何與工作無關(guān)的事情。 保持大門口暢通，車輛停放整齊。 嚴(yán)格管理好入院車輛的停放，保持院內(nèi)應(yīng)急通道暢通。 掛號高峰時(shí)段協(xié)助維持收費(fèi)、化驗(yàn)、藥房等窗口的秩序，防止小偷和醫(yī)托。 6
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