4客運站近年來文明單位創(chuàng)建工作匯報材料(編輯修改稿)
2025-08-27 14:52 本頁面
【文章內容簡介】 站務人員每天早五點出操，進行隊列隊型訓練。早操結束后進行班前會，對全天工作進行周密部署，從站、立、行到文明用語的規(guī)范使用，從具體工 第 4 頁 共 8 頁 作業(yè)務到職工的思想工作，都進 行細致的講解。一天工作結束后，進行班后會，對全天工作進行總結，詳評職工的個人表現、工作疏漏以及好的工作做法。通過嚴格的管理，職工個人素質得到明顯提高。 三、以加強 “ 窗口 ” 服務建設為突破口，促進經濟效益穩(wěn)步提高 我們把提高員工整體素質做為一項長期工作來抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開展十項服務承諾，對員工進行法律知識學習，職業(yè)道德培訓，開展崗位培訓、崗位練兵，站務員必須經過崗位培訓，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務標志，人人使用文明用語。旅客進站聽到的第一句話是 “ 您好，歡迎來我 站乘車。 ” ，站務人員都是有問必答，百問不厭。我們提出 “ 寧讓自己千難萬難，不讓旅客一事為難 ” 、 “ 想旅客之所想，急旅客之所急 ” 的服務口號，規(guī)定了誰損壞站方形象，就砸誰的飯碗的硬性措施，要求站務人員言談舉止必須規(guī)范化。通過系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機結合，全站職工的服務意識和個人素質不斷提高，好人好事層出不窮。今年 2 月 13 日，我公司發(fā)往牡丹江的黑 k20245 班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的 5萬元現金歸還失主，受到我市電視臺和報紙的廣泛報道，并在中央新聞聯播中播出，取得了良好的社會效應。 為了進一步提 高服務質量，我站取消了稽查隊，徹底取消了 第 5 頁 共 8 頁 罰沒制度，各項收入都按上級規(guī)定進行合理提取，極大地增強了廣大經營者對我站管理的認可，增強了客運市場的競爭力，使我站經濟效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由 2024 年的職工平均工資 800 元增加到現在的最低工資 1200 元，遞增幅度為 倍。再創(chuàng)客運站職工收入歷史新高。 四、以加強基礎設施建設為保障，全面實現車輛提檔升級， 為了營造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進行基礎環(huán)境建設。近年來，
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