3貫實通信公司政風(fēng)建設(shè)材料(編輯修改稿)
2025-08-27 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新轉(zhuǎn)型，加強服務(wù)工作管理，加大服務(wù)考 核力度，提高員工服務(wù)水平，提高客戶滿意度，不斷提升服務(wù)工作含金量。 區(qū)局是聯(lián)通分公司打造 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌的試點單位，區(qū)局員工一直按照 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌的要求為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。區(qū)局始終把打造 “ 入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 品牌及其延伸服務(wù)工作作為服務(wù)工作的重點，通過入戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動的開展，員工的入戶服務(wù)得到了規(guī)范，員工隊伍的素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識進一步增強，客戶對網(wǎng)通品牌的認知度得到提升；同時區(qū)局的工單竣工周期提前了，障礙歷時縮短了，用戶投訴減少了，用戶滿意度提高了。 區(qū)局一直以來堅持實施 預(yù)約服務(wù)，區(qū)局將預(yù)約服務(wù)理念定義為：以客戶時間為第一時間，以客戶需求為行動準則，以客戶感受為評判尺度。通過對裝機人員預(yù)約服務(wù)回訪的考核，現(xiàn)在，區(qū)局裝機員能做到 100%按預(yù)約時間到達用戶家。 第 6 頁 共 11 頁 五、探索和堅持有效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù) （一）為了用戶滿意，維修障礙不分晝夜：在工作時間內(nèi)維修電話用戶的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間，我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一個寒冬的晚上21： 30，線務(wù)員金侃正沉浸在電視劇劇情中，突然他被急促的手機鈴聲驚醒，是我們市公司某部門的 值班電話，告知： “ 市信訪局 “12345” 市民熱線突然發(fā)生故障，明天兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)還要來局參觀學(xué)習(xí) ” ，希望線務(wù)員立即到現(xiàn)場配合機房處理障礙。情況緊急，金侃二話沒說，騎上自行車趕到到位，帶上工具，直奔市信訪局。一進門工作人員就說： “ 金師傅，你可來了，趕快幫我們看看吧，這電話又不好使了。 ” 其實 “12345” 市民熱線他已經(jīng)修過不止一次，每次都是他們自維的原因，而且 20 多部中繼線檢測調(diào)試起來相當費勁。金侃輕車熟路地查找著障礙，又細致認真地處理著，經(jīng)過一個多小時的排查和維修，終于讓 “12315”恢復(fù)了暢通。此時信訪局內(nèi)線 維護人員又要求他幫忙處理他們的內(nèi)線障礙，金侃毅然答應(yīng)了。處理完工作，踏著地上的白雪，回到家時已近凌晨。 月底的一天晚上，線務(wù)員正在和朋友們吃飯，突然接到了班長的電話 “ 小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個的用戶電話壞了（是炮兵學(xué)校自己維護的線路，并不是我公司負責維護），用戶白天已經(jīng)申報過障礙了，但是炮校今天全體人員開會，一直也 第 7 頁 共 11 頁 沒有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強烈要求馬上修復(fù)電話?？墒桥诒鴮W(xué)校電話站只答應(yīng)明天休，小邢，你去幫用戶休一下吧。 ” 放下電話后，因為他朋友也聽到了電話內(nèi)容，朋友二 話沒說馬上穿上外衣，說： “ 走吧，哥們，我開車陪你去吧。 ” 于是邢曉光他們開車來到了用戶家。因為天太黑了，當?shù)赜譀]有很好的照明，在交接箱查線根本看不清楚，他的朋友把車開到距離交接箱最近的位置，打開車大燈為小邢照亮。終于找到了障礙點。邢曉光又聯(lián)系上炮校電話站的值班人員，共同修復(fù)了用戶的電話故障。 一天晚上，線務(wù)員結(jié)束了一天的緊張繁忙工作，剛剛換好衣服準備回家，接到了一個他白天剛剛安裝
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