3貫徹落實三好一滿意活動方案則(編輯修改稿)
2024-08-27 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 各科室要及時總結工作中存在的問題和不足，推廣 “ 三好一滿意 ” 活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，有序推進，確保成效。 婦幼保健院開展 “ 三好一滿意 ” 活動方案（ 2） 根據(jù)縣衛(wèi)生局《年全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 活動工作方案及領導成員名單》的通知的要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，廣泛深入開展 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾 滿意 ” 的 “ 三好一滿意 ” 活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療 第 8 頁 共 16 頁 質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從年元月至年 12 月，在全院深入實施以 “ 三好一滿意 ” 為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。 一、總體要求 以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以 “ 服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ” 為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務與目標提供有力保障。 二、工作目標 “ 三好一滿意 ” 既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。 （一）服務好。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。 （二）質(zhì)量好。認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理；加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理保證醫(yī)療質(zhì)量 安全和患者權益。 第 9 頁 共 16 頁 （三）醫(yī)德好。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風嚴肅行業(yè)紀律。改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現(xiàn)社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。 （四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。 三、活動內(nèi)容 ： （一）改 善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到 “ 服務好 ” 開展預約診療服務。實行多種方式預約診療，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預約的優(yōu)先診療。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到 20%，本地患都復診預約預約率達到 50%，其中產(chǎn)前檢查、術后病人復查等復診預約率達到 60%。 優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急 第 10 頁 共 16 頁 診和入、出院服務流程、推行 “ 先診療，后結算 ” 模式、啟用醫(yī)療門（急）診通用病歷、門診設置 “ 一站式 ” 便民服務中心和 “ 院長代表值班 ” 、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到按排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。 廣泛開展便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。鼓勵、支持醫(yī)院醫(yī)務人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構開展執(zhí)業(yè)活動。 推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。要認真組織開展優(yōu)質(zhì)護理服務，完善并落實專業(yè)護理人員 編制和內(nèi)部收入分配等政策。 推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構檢查結果互認工作的通知》要求，在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。 深入開展 “ 志愿服務在醫(yī)院 ” 活動。逐步完善志愿服
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