3規(guī)章制度督導(dǎo)檢查制度(編輯修改稿)
2024-08-27 01:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 映問題，才能保證管理決策不被誤導(dǎo)，才能使 “ 危機(jī) ” 管理得到較好的效果。 堅持日常監(jiān)控與階段性預(yù)警結(jié)合的原則。通過對各部門經(jīng)營管理 的日常的巡察、調(diào)查、 研究，進(jìn)行綜合性分析和預(yù)警。 抓重點工作的原則。根據(jù)公司的實際情況，有選擇地，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)或問題上找出重點、 突出的問題，作為重點工作來開展。 五、督察辦公室的工作方法和工作內(nèi)容 可采用電話詢問、 第 7 頁 共 14 頁 聽匯報、看資料、座談會、員工個別訪談、征求意見、現(xiàn)場查看、 頂崗作業(yè)等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。 總督察根據(jù)總經(jīng)理意見、公司發(fā)展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統(tǒng)籌安排、布置專題工作；提供 各項工作保障，協(xié)助督察辦公室充分發(fā)揮監(jiān)查督辦職 能，做好檢查、跟蹤、反饋工作； 督察辦公室要認(rèn)真做好每次巡視督察前的準(zhǔn)備工作。 在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負(fù)責(zé)人，加強溝通避免沖突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機(jī)，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應(yīng)爭取他們的配合。 督察辦公室有權(quán)對督察過程中，發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入調(diào)查和分析，做好記錄，并要求當(dāng)事人進(jìn)行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發(fā)生，當(dāng)事人不得以種 種理由回避 、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事后向總經(jīng)理提出申訴。 督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發(fā)事件要及時匯報給總經(jīng)理。 督察辦公室要將調(diào)查情況、調(diào)查說明、分析結(jié)論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經(jīng)理。 第 8 頁 共 14 頁 督察辦公室必須把反映的意見或建議進(jìn)行匯總、分類、整理存檔。 《督察簡報》將在各部門負(fù)責(zé)人及項目經(jīng)理例會上，予以通報。各部門應(yīng)根據(jù)《督察簡報》指出的問題，迅速進(jìn)行整改，并及時將整改結(jié)果，督察辦公室，督察辦公室將組織進(jìn)行跟蹤復(fù)查。 1督察辦公室應(yīng)將有關(guān)部門的答復(fù)或整改措施，及時反饋給總經(jīng)理。 六、督察項目： 儀容儀表：【涉及：著裝、發(fā)型、站、行、坐、立、走等】 衛(wèi)生：【涉及：食品衛(wèi)生、服務(wù)人員個人衛(wèi)生、設(shè)備的清潔維護(hù)、公司部門內(nèi)部及公 共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生等】 設(shè)施設(shè)備：【涉及：各公司建筑物，各公司內(nèi)部裝修，及各種配套的設(shè)備；計算機(jī)管理系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、給排水處理系統(tǒng)、電力設(shè)備系統(tǒng)、通訊設(shè)備、音響系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)等】 節(jié)能降耗：【涉及：公司所有設(shè)備的 節(jié)能降耗】 工作紀(jì)律：【涉及：公司各項制度、規(guī)定要求的工作紀(jì)律】 安全，消防：【涉及：設(shè)備設(shè)施的運行是否存在安全隱患；服務(wù)項目及程序邏輯是否違反安全規(guī)定，防火設(shè)施的設(shè)置和保養(yǎng) 第 9 頁 共 14 頁 情況；破壞及盜竊事件的發(fā)生情況及處理措施是否得當(dāng)?！? 服務(wù)質(zhì)量：【涉及：微笑服務(wù)、有親和力的語氣和動作以及服務(wù)主動性、服務(wù)積極性、服務(wù)效率、服務(wù)的技巧和技術(shù)?！? 質(zhì)量：涉及：工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量 工作程序：【涉及：公司公布的各類工作程序執(zhí)行情況】 員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀(jì)律制度的行為要求。通過對員工
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