3機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作匯報(編輯修改稿)
2024-08-27 00:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、以服務(wù)建設(shè)為核心，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。房管工作直接面對社會各類主體，時刻體現(xiàn)著政府形象。近年來，針對社會關(guān)注的房管熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，局不斷推出為民服務(wù)新舉措。特別是今年，市政府出臺了 XX 市市區(qū)住房保障規(guī)劃，擴(kuò)大了廉租住房保障面，要求加快解決低收入家庭的住房問題。前 來申請辦理廉租住房的群眾，均是弱勢群體，鑒于此，局高度重視住房保障接待工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、禮儀修養(yǎng)和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，做到制度、工作流程上墻，人員持證上崗。要求所有工作人員堅(jiān)持公平公正公開、一視同仁，對符合條件的對象，做到應(yīng)保盡保、一戶不漏；對不符合條件的對象做好解釋工作，并予以備案，待今后政策調(diào)整時及時告知。在住房保障、物業(yè)管理、村鎮(zhèn)房屋權(quán)屬登記等窗口業(yè)務(wù)接待中，局重點(diǎn)推行 “ 五種服務(wù) ” ： （一）借鑒服務(wù)性企業(yè)的先進(jìn)做法，推行親和式服務(wù)。全面實(shí)行了以 “ 微笑服務(wù)、主動招呼、掛牌上崗 ” 為主要內(nèi)容的 禮儀性服務(wù)。窗口工作人員接待來訪人員及服務(wù)對象時，面帶微笑，主動起身打招呼，使用文明用語，任何工作人員在任何情況下，都不允許將個人不愉快的情緒帶入工作之中。所有工作人員均實(shí) 第 4 頁 共 6 頁 行掛牌（公示牌或胸牌）上崗，向服務(wù)對象公開亮明自己的身份。 （二）落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，推行流水式服務(wù)。為了切實(shí)方便群眾、使首問負(fù)責(zé)制落到實(shí)處，局以一專多能為目標(biāo)，定期不定期地舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，努力培養(yǎng)復(fù)合型職工，使全體工作人員全面熟悉本單位和本部門的工作職能和辦事程序。同時，要求工作人員在接受業(yè)主咨詢
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