3機場集團公司安全生產百日競賽活動總結(編輯修改稿)
2025-08-27 00:17 本頁面
【文章內容簡介】 第 5 頁 共 10 頁 公司對新聘用的司機與售票員進行了培訓，進一步規(guī)范了服務工作流程，對上崗著裝，文明用語與服務程序提出了明確要求，較好地完成了旅客地面運輸任務。航空護衛(wèi)部在認真做好安全檢查工作的基礎上，加強員工職業(yè)道德教育，強化服務意識，正確處理嚴格執(zhí)法與熱情服務的關系，在勤務工作中堅持使用文明用語，設置了 便民箱和旅客失物認領臺，堅持為殘疾、病重旅客提供特殊檢查服務。公安部門積極協助相關部門做好航班不正常情況下旅客服務工作，堅持慎用強制措施、以教育和勸導為主的原則，耐心做好情結過激旅客的勸解與疏導，有效地防止了旅客群體性事件的發(fā)生；無償接著存車、取車旅客到候機樓和停車場，為夜間存車旅客提供了方便；在認真做好身份核實基礎上，及時為旅客辦理臨時乘機證明，極大地方便了旅客出行。 經過各部門的努力，在今年航班數量與旅客吞吐量顯著增加，航班備降和延誤較多的情況下，集團公司服務質量進一步提高，在集團公司競賽辦組 織的旅客滿意率調查中，旅客滿意率達到90%以上，售票、行李處理和候機服務滿意率平均達 98%以上，尤其是航班不正常服務滿意率較以前有較大提高，較上次調查提高 22%，活動期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。 三、運行保障協調配合，機場運行協調有序 由于今年航班增加較多，尤其是兩架南航飛機駐場后，集團公司多次召開專題會議，對保障工作進行安排部署，務求做好機 第 6 頁 共 10 頁 組、駐場機務人員與飛機的保障工作。會后，各保障單位按照職責分工及時制定了保障措施，現場指揮中心加強了與南航黑龍江公司簽派部門、空軍和機場空 管部門的聯系與溝通，確保航班點。在日常工作中，各單位注意與南航駐石基地工作人員的聯絡工作，及時征求意見，認真做好相關后勤服務和運行保障工作，建立了良好的合作關系。 南航駐場的兩架飛機航班安排時間銜接比較緊湊，暑期天氣復雜多變，部分通航城市受臺風影響較多，今年機場航班不正常情況較為突出。機場各保障單位以保證航班正點為重點，進一步加強了協調與溝通，完善了信息通報制度，規(guī)范了工作流程，制定了《＃＃＃機場快速過站保障措施》，大大縮短了過站保障時間，有效地減少了航班延誤。在競賽活動中，現場指揮中心開了5 種意 識（大局意識、服務意識、效益意識、規(guī)章意識和責任意識）、 4 個主動（主動服務、主動協調、主動溝通、主動傳遞信息）教育活動，激發(fā)了工作人員的工作熱情與積極性。地勤部開展了值機員工作評比活動，將值機操作系統(tǒng)調整為各柜臺可交叉辦理狀態(tài)，張榜公布每位值機人員日辦理旅客值機手續(xù)的人次，按評比結果予以獎勵，有效減輕了主值機柜臺的工作壓力，調動了大家的積極性，方便了旅客；機務部門克服人員少，原創(chuàng)：工作量大的困難，利用新增機型較多
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