3加強酒店員工處理挫折的措施管理(編輯修改稿)
2025-08-26 17:17 本頁面
【文章內容簡介】 （二）提高自己的能力 在能力的認識方面，有一種觀點，叫天才論，持這種觀點的人認為，聰明的人生來就是聰明的，能干的人生來就是能干的。還有一種觀點是學歷論：學歷高才有成就，低學歷低成就，沒學歷沒成就。把學歷與能力等同起來，應該說，人的聰明與否確實與遺傳因素有關，但是后天的環(huán)境對人的影響是十分巨大的。 l9世紀在印度曾發(fā)現(xiàn)了一個狼孩，人們給他取名叫卡瑪西 ，卡瑪西被發(fā)現(xiàn)時已 8 歲，只有 6 個月的智力，不通人言，像狼一樣嚎叫，四肢著地行走，只吃人們丟在地上的食物，不肯吃人們拿在手里的東西；此后，世界各地又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些狼孩，情況基本相同，都是智力出現(xiàn)明顯損害。智力是人的能力的基礎，這說明后天的學習與實踐對人的能力的形成是起決定性作用的。就學歷而言，臺灣亞都大飯店總裁嚴長壽只有高中學歷，他從美國運通公司的傳達小弟做起，因為努力，在非常短的五年時間內，受到公司的器重，成為美國運通的總經(jīng)理。然后，將一個地點不佳、環(huán)境不良，甚至連國際旅館專家都幾度評定為不易經(jīng)營的臺灣亞都 飯店，造就成為一個在國際間享有盛名，曾經(jīng)連續(xù)十幾年保持市場上最高入住率及最高房價的國際商務旅館，嚴長壽做出了一番大事業(yè)。由此可見，不應迷信先天遺傳和學歷的作用，而因更多地關注后天的學習與實踐煅煉。 （三）磨練自己的意志 第 5 頁 共 8 頁 意志包括了勇氣和毅力。酒店的服務工作看似簡單，但卻有許多人未能取得相應的成就，究其原因只有一個：毅力不足。有的觀點認為意志的強或者弱是天生的，某人天生膽氣過人，某人一向毅力超凡。此種觀點有一定道理，但不完全正確。因為意志確實存在個體差異，這是由遺傳因素 —— 即先天決定了的。 但意志也同樣受到后天因素的影響。一個經(jīng)受了戰(zhàn)爭洗禮的人，更能勇敢地面對生與死、血與火的考驗。酒店的職業(yè)是一個特殊的行業(yè)，而員工是用 “ 特殊材料 ” 做成的人，必須有特殊的行為規(guī)范，特殊的心理素質作準備，有 “ 放棄自我 ” 的思維方式，這些都需要磨練自己
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