3關于窗口服務心得體會范文(編輯修改稿)
2025-08-26 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下面簡要談談這些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結合進行分步實施的設想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。 一、思想認識的高度和我們的社會責任 認識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠見性的 認識是決定事物成敗的關鍵。時下人們對服務行業(yè)的嚴格要求反映了社會對服務行業(yè)的認識在改變。隨著全省交通運輸 第 6 頁 共 12 頁 行業(yè)微笑服務、溫馨交通活動的深入開展，越來越多的人開始關注交通文明、關注高速服務，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務，這也對我們作為交通行業(yè)窗口的高速公路營運管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務工作的認識，公司全體成員都要清醒的認識到開展文明服務工作是當今的時代潮流，是服務行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認識開展文明服務的重要性和緊迫性，要認識到文明服務工作的長效開展對提升 管理公司的社會聲譽和知名度所起的舉足輕重作用。思想認識的問題解決了，更重要的問題隨之而來怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關鍵因素，那就是責任感，要引導員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責，相關部門和各站應積極開展職業(yè)責任感教育培訓，引導員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責任，讓文明服務深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認識、高度的責任感、飽滿的熱情和認真的態(tài)度去投入到文明服務工作中去。真正做到微笑是 我們的語言，文明是我們的信念。 二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團隊合作 一年打基礎、二年樹品牌、三年強化服務上臺階是我們的階段性發(fā)展目標暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團公司一主兩 第 7 頁 共 12 頁 翼發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造暢行六武路、微笑大別山特色服務品牌，實施精細化管理，努力爭創(chuàng)科學管理樣板路，努力把六武高速公路打造成平安、文明、暢通、和諧的精品高速。 在文明服務長效機制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。微笑服務、溫馨交通第二階段文明服務活動動員會上，我們提出的一線工作法、三學三促、收 費站四再四比、機關部門五比五爭、六個 100%、收費班組九小工作法等文明服務活動的設想。正是我們在對文明服務正確認識的基礎上形成的科學思路和方法。 通常我們說。管理的問題總能通過組織進行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術手段措施，技術方案最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準切入點。 比如一線工作法即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。一線工作法更突出了團結與和諧，通過開展一線座談、定期與隨機性下訪等活動，讓公司領導及各部門及時掌握收費一 線的工作動態(tài)，了解并關心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團結協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強大合力。文明服務工作的長效開展，更需要一線工作法的支持，通過一線工作法解決文明服務工作中存在的問題，及時與一線員工進行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務一線的 第 8 頁 共 12 頁 各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過一線工作法激勵和團結
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