3關(guān)于改進(jìn)專題詢問(wèn)工作的思考與建議(編輯修改稿)
2025-08-26 15:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 于系統(tǒng)原因，存在漏回復(fù)，無(wú)法正?；?復(fù)等令客戶不滿情況發(fā)生。 投訴及建議的處理按照營(yíng)業(yè)部執(zhí)行《 xxxx 證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》的實(shí)際情況，現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)部日常投訴概述如下： 營(yíng)業(yè)部在總部發(fā)布了《 xxxx 證券有限責(zé)任公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶投訴處理實(shí)施辦法》后，迅速組織了營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)《辦法》要求發(fā)布、公告了營(yíng)業(yè)部、總部的投訴電話、電子郵箱等投訴方式。隨后又結(jié)合營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況對(duì) “ 一般投訴 ”的處理流程進(jìn)行一定優(yōu)化，在不違背《辦法》相關(guān)規(guī)定的前提下，縮短客戶投訴后等待反饋的時(shí)間。 一般投訴處理 情況。采取一人一事跟蹤到底處理完畢的方法，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題或給與回復(fù)確定解決進(jìn)度。 重大投訴處理情況。采取逐級(jí)反饋，坐席反饋到坐席班長(zhǎng)，再有坐席班長(zhǎng)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，
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