3關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報告(編輯修改稿)
2024-08-26 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件的發(fā)生。 七、加強了投訴管理，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我院實行了醫(yī)療工作 “ 首訴負(fù)責(zé)制 ” ，設(shè)立了專門部門統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時處理并答復(fù)投訴人；根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開展了醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 總之，我院通過改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)工作，提高了服務(wù)質(zhì)量，改善了群眾看病就醫(yī)體驗。在今后的工作中，我院將繼續(xù)堅持 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)理念，加強管理，不斷創(chuàng)新，使各項工作再創(chuàng)新高。 第三篇：文檔版衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見 XX 市精神病醫(yī)院醫(yī)院信息公開目錄（信息公開就診預(yù)約下載）衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見 衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔 2024〕 14 號 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局： 為貫徹落實深化醫(yī) 藥衛(wèi)生體制改革意見，促進(jìn)公立醫(yī)院在改革發(fā)展中加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，改善群眾看病就醫(yī)體驗，在總結(jié)各地工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就堅持 “ 以病人為中心 ” ，改革公立醫(yī)院服務(wù)管理，方便群眾看病就醫(yī)提出以下意見。 一、堅持推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù) （一）繼續(xù)推動在公立三級醫(yī)院實行預(yù)約診療，穩(wěn)步向二級 第 7 頁 共 13 頁 醫(yī)院擴展。探索門診和出院病人復(fù)診實行中長期預(yù)約，有條件的地方試行門診 24 小時掛號和預(yù)約服務(wù)。 （二）制定統(tǒng)一的預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，把預(yù)約診療與病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接，不斷提高患者預(yù)約就診的比例。探索建立以城市或全?。▍^(qū)、市）為單位的預(yù)約平臺，在保證信息安全的同時，做到信息互通，資源共享。 （三）制定改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員積極從事晚間門診和節(jié)假日門診。 （四）三級醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和基層醫(yī)院建立分工協(xié)作關(guān)系，做好醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)以及醫(yī)院間的預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。 二、優(yōu)化門診流程，增加便民措施 （一）修訂完善門診管理制度，保障醫(yī)務(wù)人員按照既定安排出診。加強門診信息公開和咨詢服務(wù)，幫助患者預(yù)約診療和準(zhǔn)確掛號，提高患者有 效就診率。 （二）探索醫(yī)務(wù)調(diào)度管理制度改革，妥善安排醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量和峰谷及時調(diào)配。做好門診和輔助科室之間的流程控制和銜接，加強門診各科室之間的協(xié)調(diào)配合。 （三）優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，合理安排患者就診過程，增加便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗。 三、加強急診綠色通道管理，及時救治急危重癥患者 第 8 頁 共 13 頁 （一）合理安排急診力量，配備經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、勝任急診工作的醫(yī)務(wù)人員，標(biāo)化配置急救設(shè)備和藥品。 （二）落實首診負(fù)責(zé)制，與 120 建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù) 機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立急診、急救轉(zhuǎn)介服務(wù)制度。 （三）加強和改進(jìn)執(zhí)行急診分區(qū)救治、綠色通道進(jìn)入住院救治和手術(shù)救治。改善急診 “ 綠色通道 ” ，建立創(chuàng)傷、急性心肌梗死、腦卒中等重點病種的急診服務(wù)流程與規(guī)范，密切科室間協(xié)作，確?；颊攉@得連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。 （四）加強急診檢診、分診，及時救治急危重癥患者。修訂完善急診標(biāo)準(zhǔn)，有效分流非急危重癥患者。 （五）對全體醫(yī)師、護(hù)士進(jìn)行急救技術(shù)操作規(guī)程的全員培訓(xùn)，實行定期培訓(xùn)、合格上崗制度。 四、
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