3關(guān)于改進(jìn)服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-08-17 15:10本頁(yè)面
【正文】 發(fā)生。 九、開(kāi)展重大疾病規(guī)范化診療，有效減輕患者負(fù)擔(dān) （一）選擇常見(jiàn)惡性腫瘤、腎功能衰竭、小兒白血病、先心病等發(fā)病率高、疾病負(fù)擔(dān)重、社會(huì)影響大的重大疾病，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的腫瘤診治經(jīng)驗(yàn)，立足我國(guó)國(guó)情，制定符合基本醫(yī)療服務(wù)、基本醫(yī)療保障和基本藥物供應(yīng)原則的規(guī)范化診療指南，開(kāi)展重大疾病的規(guī)范化診療試點(diǎn)工作。 （二）探索基于規(guī)范化診療的單病種支付與收費(fèi)辦法，控制醫(yī)療費(fèi)用，有效減 輕重大疾病患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 （三）利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)，逐步建立病理遠(yuǎn)程診斷和會(huì)診系統(tǒng)，逐步解決縣醫(yī)院病理診斷問(wèn)題，保障重大疾病規(guī)范化診療的基礎(chǔ)質(zhì)量。 十、加強(qiáng)投訴管理，積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 （一）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療糾紛。實(shí)行醫(yī)療工作 “ 首訴負(fù)責(zé)制 ” ，設(shè)立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統(tǒng)一接受、處理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復(fù)投訴人。 （二）根據(jù)患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。 （三）積極推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，完 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 善 “ 大調(diào)解 ” ，與司法、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)等部門(mén)緊密配合，在縣（市、區(qū)）設(shè)立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，培訓(xùn)專(zhuān)職人民調(diào)解員。 （四）組織公立醫(yī)院統(tǒng)一加入醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要把方便群眾看病就醫(yī)、減輕群眾經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)納入公立醫(yī)院改革發(fā)展的重要內(nèi)容，作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要工作，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要完善政策制度，對(duì)醫(yī)院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立 “ 以病人為中心 ” 的理念，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。要加強(qiáng)信息 化建設(shè)，完善技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，為做好各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。有關(guān)工作進(jìn)展情況請(qǐng)及時(shí)報(bào)我部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司。 二 ○ 一 ○ 年二月一日 第四篇：改善服務(wù)態(tài)度方便群眾就醫(yī)的措施檔背孜醫(yī)院改善服務(wù)態(tài)度，方便群眾就醫(yī) 措施 改善服務(wù)態(tài)度，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)。 遵守道德情操，增進(jìn)醫(yī)患溝通，積極緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題。 狠抓依法執(zhí)業(yè)監(jiān)督、端正醫(yī)院辦院方向。 在醫(yī)療質(zhì)量上狠抓醫(yī)療規(guī)章制度的落實(shí)和服務(wù)流程。 降低醫(yī)療費(fèi)用、減輕病 人負(fù)擔(dān)，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī) 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè) 療安全的目標(biāo) 第五篇：改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施改善門(mén)診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的措施 根據(jù)各級(jí)就新農(nóng)合政策規(guī)定和要求，為參合農(nóng)民提供方便，快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并加強(qiáng)新農(nóng)合政策宣傳引導(dǎo)患者按流程就診住院，按規(guī)定指導(dǎo)報(bào)銷(xiāo)。全心全意服務(wù)廣大人民群眾，我院特制訂以下參合農(nóng)民就診管理措施： 一、實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首個(gè)接受咨詢(xún)的工作人員必須一次性將相關(guān)政策向參合患者解釋清楚。 二、發(fā)放轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院須知。向參合農(nóng)民發(fā)放《轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院手續(xù)須知》，明確告知患者在報(bào)銷(xiāo)時(shí)需 提供的證件及病歷資料，方便了域外就醫(yī)患者順利辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。 三、限定辦理時(shí)限。要求市內(nèi)住院補(bǔ)償結(jié)算 10 分鐘內(nèi)完成，節(jié)省患者辦理出院結(jié)算時(shí)間。 四、是電話(huà)回訪(fǎng)查實(shí)信息。每月抽取一定數(shù)量的域外補(bǔ)償患者進(jìn)行回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)核對(duì)補(bǔ)償信息，避免出現(xiàn)補(bǔ)償差錯(cuò)。
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