【文章內(nèi)容簡介】 并和檢錯、糾錯、排重、統(tǒng)計記錄的處理過程。 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 9 頁，共 60 頁 計費批價功能 根據(jù)客戶資料、用戶資料、資源信息、資費政策等各種批價依據(jù)，對預(yù)處理后的標準清單進行費用計算，生成計費清單的處理過程。對于一些需要進行優(yōu)惠的話單做二次批價，并對所有的批價后的話單做明細帳單的合帳處理。 批價的對象包括北方各省（區(qū)、市）的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、長話去話業(yè)務(wù)和市話業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各種服務(wù)使用記錄。 資費政策管理功能 資費政策管 理是完成綜合計費系統(tǒng)中各類產(chǎn)品資費數(shù)據(jù)參數(shù)化管理，資費數(shù)據(jù)包括各類產(chǎn)品標準費率、產(chǎn)品包費率。 高額控制處理功能 高額控制處理，就是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的高額控制規(guī)則庫，對客戶數(shù)據(jù) 進行分析，以甄別高額客戶，并根據(jù)分析結(jié)果進行告警等管理。 錯誤話單回收處理功能 對批價產(chǎn)生的錯誤話單，提供人工干預(yù)的修改操作，并進行回收重 計費處理。 審核校驗功能 審核校驗是對綜合計費系統(tǒng)中的采集、預(yù)處理、批價過程進行監(jiān)控 和稽核的過程。是保障計費處理流程正確的手段。 回退處理功能 回退處理主要針對綜合計費各個模塊的處理功能進行回退， 以恢復到處理前的狀態(tài)，重新進行處理 數(shù)據(jù)分發(fā)功能 計費批價后的計費清單按業(yè)務(wù)類型、帳期、地區(qū)或需接受的外部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)文件的生成與分發(fā)。主要分發(fā)對象為：帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng) 系統(tǒng)監(jiān)控和告警功能 系統(tǒng)監(jiān)控和告警可以監(jiān)控整個綜合計費系統(tǒng)的工作流，并對出現(xiàn)異 常的問題進行告警。告警可以支持多種方式。 統(tǒng)計分析功能 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)的業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計 各省 (區(qū)、市 )各專業(yè)欠費及壞賬統(tǒng)計 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 10 頁，共 60頁 ? 系統(tǒng)關(guān)系圖 在此功能架構(gòu)中，按照 TOM 流程架構(gòu)將系統(tǒng)劃分為面向客戶的統(tǒng)一接入 層面（用戶接入域）、面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一操作層面（網(wǎng)元接口域）、核心業(yè)務(wù)處理流程層面（核心處理域）、面向企業(yè)的經(jīng)營分析與決策（分析決策域）、與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)、上級業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)外部系統(tǒng)等的接口層面（對外接口域）、提供對 BSS 系統(tǒng)內(nèi)所有主機、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用軟件的監(jiān)測、控制、告警、優(yōu)化、安全等管理（系統(tǒng)管理域）等幾個功能域。 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 11 頁，共 60頁 2 業(yè)務(wù)概念定義及業(yè)務(wù)實體定義 業(yè)務(wù)概念 業(yè)務(wù)概念 英文 縮寫 同義詞 描述 本地電話 包括普通電話、無線接入電話、普通公用電話、虛擬網(wǎng)、固網(wǎng)短信、程控業(yè)務(wù)。 公用 電話業(yè)務(wù)（智能） 分為預(yù)付費的卡式電話和后付費的公用電話 190普通長話 此業(yè)務(wù)通過用戶在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 190長途的直撥功能。 IP電話主叫方式 以“ xxx”為業(yè)務(wù)接入碼，采用終端預(yù)置或?qū)＞€接入北方九省智能網(wǎng)，實現(xiàn) IP 長話業(yè)務(wù)，并按照 IP 長話的資費收取費用。 此業(yè)務(wù)通過用戶在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 IP 長途的直撥功能。 話務(wù)量批發(fā) 通過代理商進行發(fā)展客戶的一種運營方式 IP超 市 以營業(yè)場所公用電話的方式向用戶提供 IP 電話業(yè)務(wù)。 專網(wǎng) 長途直連 利用局端交換機數(shù)字中繼端口和 n*2M數(shù)字電路直接與專網(wǎng)或大客戶單位的用戶交換機數(shù)字中繼板相連，通過用戶交換機局數(shù)據(jù)制作，使用戶端出局的長途呼叫根據(jù)前置接入碼的設(shè)置或通過劃分用戶群 /中繼群的方式，改變出局路由指向，形成對用戶原有長途呼出話務(wù)量的全部或部分分流。 中繼 通過局端數(shù)字 /模擬中繼與用戶端設(shè)備互聯(lián)，提供語音業(yè)務(wù)。包括中入、中出和中雙。 2M專線 2M 及以上數(shù)字鏈路專線連接。包括本地（區(qū)內(nèi)、區(qū)間 ）、國內(nèi)長途及國際長途。 光纖、光芯 向客戶出租光纖（光芯）。 管道 向客戶出租通信管孔和子管。 163注冊 分配用戶專用的帳號，客戶通過該帳號以撥號方式接入 CHINANET 的業(yè)務(wù)。 163主叫 向客戶提供公共的帳號，客戶無須登記注冊便可以通過該公共帳號以撥號方式接入 CHINANET的業(yè)務(wù)。 專線接入互聯(lián)網(wǎng) 客戶以一定的速率、接口類型、傳輸方式，經(jīng)過專線（ DDN、 FRN、 ATM、數(shù)字專線、模擬專線等）接入 CHINANET 的業(yè)務(wù)。 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 12 頁，共 60頁 寬帶 IP接入 利用寬帶網(wǎng)絡(luò)向客 戶提供互聯(lián)網(wǎng)的高速接入（ FTTX+LAN、 LMDS+LAN、 WLAN）。 VPN、 VPDN 依托于中國寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINANET），為客戶在地理上分散的兩個或多個節(jié)點間建立邏輯連接，提供安全的數(shù)據(jù)信息傳輸服務(wù)。 綜合電話卡（ A、 B、 C類） A類客戶 (按月付費客戶 )：信譽審核符合要求的，按月實行銀行無承付托收辦法交納話費的客戶。此類客戶的話費交納和查詢按長途電話業(yè)務(wù)有關(guān)規(guī)程進行處理。 B 類客戶 (預(yù)先付費客戶或主叫簽權(quán)客戶 )：客戶申請本業(yè)務(wù)時，須預(yù)付一定的電話費，使用時按次扣除通話費用。 C 類 客戶 (一次性付費客戶 )：客戶通過購買需使用密碼的有價記帳電話卡，客戶使用時按次扣除通話費用。 卡式電話會議 （預(yù)付費） “會聚式”會議電話：各與會人員需要撥打會議電話管理接入碼（業(yè)務(wù)開放地區(qū)撥會議管理接入碼，其他地區(qū)撥長途區(qū)號＋會議管理接入碼），在系統(tǒng)語音的提示下，首先輸入自己的計費帳號和密碼， SCP 驗證通過之，用戶輸入會議號和密碼之后，系統(tǒng)會自動將其接入相應(yīng)的會議。“召集式”會議電話：在會議電話有效期內(nèi)，會議主持者是會議的發(fā)起人，同時也是會議電話的第一個成員，其他參與者由系統(tǒng)自動呼出加入會議電話。 信息查詢 呼叫中心外包 是指用戶申請呼叫中心座席租用的業(yè)務(wù)。 信息臺 是一套能提供自動語音信息查詢和人工信息查詢的聲訊系統(tǒng)。 互聯(lián)星空 通過聚合 ICP 的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和信息應(yīng)用服務(wù)，實現(xiàn)用戶、 ISP 和 ICP 的 多方共贏。提供本網(wǎng)用戶基于內(nèi)容計費的合帳、銷帳、結(jié)算。 家家易 固定電話的短信 新視通 IDC 是指具備大規(guī)模的場地及機房設(shè)施、高速可靠的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機存放環(huán)境。基于 這一環(huán)境， IDC 對外提供依托于 Inter 的一系列由主機托管到應(yīng)用外包等不同層次的服務(wù)。 企業(yè)信箱 是專門為企業(yè)客戶設(shè)計的、具有安全可靠、簡便易用、擴展性強、便于管理等特點，可以為企業(yè)分配以企業(yè)域名做后綴的電子信箱（如：客戶名@企業(yè)名 . 的集團郵件信箱）的解決方案。 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 13 頁，共 60頁 無線市話 簡稱”小靈通”，是一種新型的個人無線接入系統(tǒng)。將客戶端（即無線市話手機）以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動使用，隨時隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話。 業(yè)務(wù)實體 可采用類圖或下列表格的方式描述業(yè)務(wù)實體的定義和關(guān)系。 業(yè)務(wù)實體名稱 屬性名稱 英文 縮寫 描述 相關(guān)業(yè)務(wù)實體 原始服務(wù)記錄 交換機下的原始話單 ,其他原始記錄 標準話單 預(yù)處理后的話單 明細帳單 計費優(yōu)惠后并做明細合帳后的帳單 客戶 Customer Cust 客戶是使用電信服務(wù)的有關(guān)人或?qū)嶓w 用戶，賬戶 用戶 Service Serv 用戶是中國電信產(chǎn)品的訂購者（服務(wù)的使用者），跟中國電信存在契約關(guān)系。雙方的契約關(guān)系包括客戶信息，服務(wù)信息、計費 帳務(wù)信息和中國電信向客戶的一些服務(wù)保障關(guān)系等。 用戶使用中國電信提供的一種產(chǎn)品。 客戶，賬戶，產(chǎn)品 產(chǎn)品 Product Prod 產(chǎn)品是對電信服務(wù)的包裝。從功能的角度看，產(chǎn)品由一項主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。服務(wù)功能綁定價格策略就構(gòu)成了產(chǎn)品。 用戶，產(chǎn)品包 產(chǎn)品包 Package Pack 產(chǎn)品包是對產(chǎn)品的組合包裝。產(chǎn)品包是由一個或多個產(chǎn)品組合而形成，在產(chǎn)品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。 產(chǎn)品，用戶 訂購合同 Contract Contr 訂購合同記錄了客戶對產(chǎn)品的訂購 情況。 客戶，產(chǎn)品，產(chǎn)品包 清單 清單是客戶使用電信業(yè)務(wù)、服務(wù)的使用詳細記錄，也可以是該記錄經(jīng)過計費處理的結(jié)果。計費處理前 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 14 頁，共 60頁 的清單稱為原始清單，計費處理后的清單稱為批價清單。如果存在計費優(yōu)惠，批價清單中包含優(yōu)惠前費用和優(yōu)惠后費用。前者稱為標準清單，后者稱為優(yōu)惠后清單。 綜合帳單 綜合帳單是出帳產(chǎn)生的結(jié)果之一，是明細帳單按照客戶生成并根據(jù)客戶化定制的結(jié)果。綜合帳單和客戶是一一對應(yīng)的關(guān)系 套餐： 針對不同的客戶，根據(jù)不同的服務(wù)項目和優(yōu)惠方案，設(shè)計出不同的新的服務(wù)策略 ? 實體關(guān)系 說明 簽訂占用使用帳務(wù)關(guān)系資費策略主體服務(wù)附加服務(wù)產(chǎn)品客戶定購合同帳戶產(chǎn)品包套餐優(yōu)惠策略資源 用戶 系統(tǒng)中主要的實體有客戶、用戶和帳戶。 客戶是中國電信的服務(wù)對象。 客戶與中國電信簽署協(xié)議，定購中國電信的產(chǎn)品，使用中國電信的服務(wù)，成為中國電信 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 15 頁，共 60頁 的用戶?？蛻艨梢远ㄙ彾囗棶a(chǎn)品，建立和中國電信的多重用戶關(guān)系。 用戶的費用由多種帳目構(gòu)成。用戶與中國電信通過協(xié)議確定相應(yīng)帳目的付費方式和付費周期，這些帳目可以由一個或者多個帳戶繳費。 ? 實體描述 ? 客戶 定義 客戶是與使用電信服務(wù)有關(guān)的個人或?qū)嶓w?？蛻粜畔⒅饕顷P(guān)于個人或?qū)嶓w的社會屬性信息，是與業(yè)務(wù)無關(guān)的自然 信息。 基本屬性 客戶的基本屬性包括以下幾類： 1. 身份資料 主要包括客戶姓名、性別、證件類別、證件號碼、證件有效時間、職業(yè)類別、工作單位等。 2. 聯(lián)系資料 聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、客戶傳真號、客戶 Email地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、實際居住地址、身份證地址等。 3. 級別信息 大客戶標識、信用度、客戶積分、客戶級別、 VIP卡號等。 4. 其他信息 包括客戶的個人信息（愛好、消費習慣等），主要用于以后的數(shù)據(jù)分析和挖掘。 業(yè)務(wù)規(guī)則 ? 客戶可以是中國電信的用戶，也可以是潛在的用戶；系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標識，一個用戶一定 是中國電信的一個客戶。 ? 客戶之間可以存在從屬的關(guān)系，如某集團客戶是其子公司的父客戶。 ? 客戶之間可以存在松散的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 北方電信綜合計費系統(tǒng) －需求說明書 第 16 頁，共 60頁 ? 服務(wù) 定義 服務(wù)是為滿足客戶要求，由中國電信向使用者提供的基本功能元素。服務(wù)分兩類，一類是主體服務(wù)，另一類是承載在主體服務(wù)上的附加服務(wù)。 基本屬性 主體服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標識、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說明等。 服務(wù)類型：說明主體服務(wù)的類型。 附加服務(wù) 的基本屬性包括服務(wù)標識、主體服務(wù)標識、服務(wù)類型、服務(wù)名稱、說明等。 主體服務(wù)標識：標識此附加服務(wù)所從屬的主體服務(wù)。 服務(wù)類型：對主體服務(wù)下附 加服務(wù)的分類。 目前中國電信北方 9省提供的主體服務(wù)可以分為以下幾類： 話音類服務(wù) 主要包括：市話。 承載在話音類服務(wù)之上附加服務(wù)有：程控功能（如國內(nèi)長途、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話等）、短消息（固網(wǎng)短信）、 IP長話等。 互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù) 主要包括專線接入、注冊撥號接入（ 163）、主叫撥號接入、寬帶接入、 VPN、上網(wǎng)卡等