移動通信公司合作營業(yè)廳建設(shè)若干規(guī)范(編輯修改稿)
2025-08-18 18:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 渠道管理 ? 下級代理點的卡號配送、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、平臺受理等支撐服務(wù) ? 移動代理人、直銷員的業(yè)務(wù)管理及業(yè)績評 定 延伸性服務(wù)或業(yè)務(wù) ? 集團客戶服務(wù) ? 商業(yè)大客戶個性化服務(wù) ? 移動公話代理 ? 短期或臨時性的業(yè)務(wù)辦理或服務(wù)工作 四、合作營業(yè)廳的管理規(guī)范 落實派駐經(jīng)理制，制訂完善的管理制度是保證合作營業(yè)廳高效運營的關(guān)鍵。 派駐經(jīng)理制。由公司派出銷售經(jīng)理，配合、監(jiān)督承攬方的運行管理。其主要工作職責(zé)在合作協(xié)議中明確： ? 營業(yè)現(xiàn)場管理，落實營業(yè)、服務(wù)規(guī)范 ? 營業(yè)、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與業(yè)績評定 ? 營業(yè)環(huán)境的保持與服務(wù)投訴、糾紛的處理 ? 集團客戶、商業(yè)大客戶的客戶關(guān)系管理 ? 協(xié)調(diào)、溝通公司的后臺支持 完善運營管理制度。各分公司根據(jù)實際 制訂完整的運行管理辦法，包括： ? 各項業(yè)務(wù)操作流程 ? 營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)規(guī)范及考核辦法 ? 客戶服務(wù)規(guī)范及考核辦法 ? 銷售、服務(wù)酬金考核辦法 ? 日常管理細則 ――營業(yè)人員業(yè)績考評 ――投訴受理流程 ――營帳報表制度 ――物流管理、印章管理、 CI 形象管理、固定資產(chǎn)管理 ――業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核制度 ――宣傳及促銷報審制度 五、合作營業(yè)廳的投資分攤及酬金結(jié)構(gòu) 各公司在充分測算公司與承攬方成本收益的基礎(chǔ)上，本著“互惠共贏”的原則確定投資分攤。 營業(yè)場所租金 公司出面承租并全額支付房租。公司支付的租房費用可由承攬方承擔(dān)，即由承攬 方分擔(dān)一定的經(jīng)營費用，具體支
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