3回訪管理制度[推薦5篇](編輯修改稿)
2025-08-16 14:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 編制：王林君 批準(zhǔn)：朱天聆 第三篇：物 業(yè)回訪管理制度接待來訪投訴及回訪工作制度 為加強(qiáng)管理處與住戶的聯(lián)系，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。 一、接待來訪投訴工作 第 5 頁 共 9 頁 、電話，讓住戶投訴有門。 ，應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處主任處；不能解決的，要將問題和意見向公司分管經(jīng)理匯報(bào)，分管經(jīng)理處理不了的，由分管經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)處理問題。 ，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并公布整改措施。 、投訴時(shí)，要熱誠、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)；不得推諉責(zé)任、做到事事有著落、件件有回音。 ，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。 二、回訪工作 ： 第 6 頁 共 9 頁 （ 1）管理處中心主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。 （ 2）回訪時(shí)，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 （ 3）回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)。 （ 4）回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、 妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達(dá) 100%，有效投訴率力爭在 1%以下。 ： （ 1）管理處中心主任每年登門回訪 2
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1