3和諧無處不在[和諧消費無處不在](編輯修改稿)
2025-08-16 05:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了 實處。 在河南，中國移動河南公司在換位思考中，則推出了 “ 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) 3 分鐘 ” 和 “ 實現(xiàn)夜間應(yīng)急營業(yè)服務(wù) ” 兩個重大舉措。在河南公司每一個營業(yè)廳前臺都放有一個小小的計時器，每位營業(yè)員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候都將接受客戶的檢驗：單項業(yè)務(wù)辦理時間不得超過 3 分鐘。此外，河南公司還在全省 17 個地市建立了“ 夜間營業(yè)廳 ” ，為客戶提供緊急停開機(jī)、充值等緊急服務(wù)項目，實現(xiàn)了 24 小時不間斷服務(wù)。 第 3 頁 共 5 頁 “ 雙倍返還 ”―― 投訴是金，解決問題就是創(chuàng)造價值 在江蘇，中國移動江蘇公司在 2024 年 6 月就實施了 “ 話費誤差雙倍返 還 ” 的舉措，在當(dāng)時確是行業(yè)先鋒之舉。為何要這樣做，江蘇公司闡述了三條理由：一是為了讓客戶更加放心地消費，把雙倍返還作為客戶手中的放大鏡和顯微鏡，隨時檢驗移動的服務(wù)；二是將此作為檢驗公司內(nèi)部管理、經(jīng)營、服務(wù)、移動通信網(wǎng)絡(luò)、支撐系統(tǒng)狀況的試金石，更加高效地回應(yīng)客戶的咨詢或投訴；三是在公司上下充分強(qiáng)化 “ 顧客的抱怨是天使的聲音，是公司前進(jìn)的源動力 ” 以及 “ 決不讓客戶吃虧 ” 的理念。 據(jù)江蘇
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