【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作，各部門(mén)必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。人力資源部工作計(jì)劃。 確定培訓(xùn)循環(huán)過(guò)程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí)施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段，即 :決定培訓(xùn)政策→ 確定培訓(xùn)需要 → 制定培訓(xùn)計(jì) 劃 → 擬定培訓(xùn)方案 → 落實(shí)培訓(xùn)條件 → 實(shí)施培訓(xùn) → 記錄培訓(xùn)情況 → 擬定評(píng)估方案 → 對(duì)培訓(xùn)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估 → 評(píng)估培訓(xùn)總體計(jì)劃并提出改進(jìn)措施。 確定培訓(xùn)活動(dòng)的基本步驟，即確定培訓(xùn)需要 → 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 → 確定培訓(xùn)對(duì)象 → 實(shí)施培訓(xùn) → 評(píng)估培訓(xùn)。 建立基層培訓(xùn)計(jì)劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、實(shí)際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位培訓(xùn)，自學(xué)等為培訓(xùn)形式，分季度進(jìn)行培訓(xùn)。 完善員工的在崗培訓(xùn)，以個(gè)別培訓(xùn)或一對(duì)一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門(mén)集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動(dòng)作示范 等方法實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語(yǔ)言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的 `各種知識(shí)，客人投訴的處理、案例分析、安全知識(shí)、法律知識(shí)、工作意識(shí)為主。 (三 )作好員工考核工作 每月對(duì)新入職員工進(jìn)行跟蹤考核一次。 每月對(duì)優(yōu)秀員工做好評(píng)審考評(píng)工作。 每季度對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次理論、業(yè)務(wù)實(shí)操考評(píng)一次，并拿出罰獎(jiǎng)辦法。人力資源部工作計(jì)劃。 每半年對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)一次，對(duì)管理人員拿出調(diào)整意見(jiàn)。考評(píng)目的 :了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在的優(yōu)、劣，掌握員要及管理者的工作能力、管理能力，并通過(guò)激勵(lì)措施充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，并以堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的考評(píng)原則。 (四 )做好員工事務(wù)的管理工作 制定詳細(xì)的事務(wù)管理制度及工作程序 : ① 飯卡發(fā)放辦法； ② 每日菜譜標(biāo)準(zhǔn)； ③ 原材料驗(yàn)收制度及成本預(yù)算方案； ④ 就餐管理辦法； ⑤ 食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； ⑥ 宿舍管理辦法； ⑦ 宿舍分配管理辦法； ⑧ 更衣柜管理辦法； ⑨ 勞保用品發(fā)放辦法。 定期召開(kāi)民主生活會(huì) ，聽(tīng)取員工意見(jiàn)。 組織召開(kāi)衛(wèi)生宣傳日活動(dòng)，提高員工衛(wèi)生防疫意識(shí)。 (五 )有效開(kāi)展酒店內(nèi)部人際溝通工作 有效的溝通是人事管理獲得成功的重要保證。 協(xié)調(diào)各部門(mén)明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問(wèn)題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制 (如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容 )，每個(gè)人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識(shí)規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個(gè)崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門(mén)之間是一個(gè)互相給予銜接的整體。 充分發(fā)揮部門(mén)職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對(duì)自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識(shí)員工，最后要對(duì)員工真誠(chéng)相待。 (六 )有效開(kāi)展對(duì)外溝通工作 在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時(shí)間進(jìn)行適時(shí)拜訪，爭(zhēng)取與勞動(dòng)局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。 (七 )下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作 以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺(tái)階。榜樣的力量是無(wú)窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評(píng)估工作，每月抓出 10 名左右的典型，在會(huì)后組織學(xué)習(xí) (擬制作宣傳欄、店內(nèi)報(bào)紙，這將更加推動(dòng)宣傳范圍 )。 在新的一年里，人力資源部所有員工將會(huì)在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在五酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個(gè)全新的局面與面貌而努力奮斗。 2024 人事工作年度計(jì)劃精選篇 10 一、人員招聘配置計(jì)劃 ，是為了保證酒店正常運(yùn)行及人員合理流動(dòng)的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴(yán)格執(zhí)行酒店 20__年度最新人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。 ：以網(wǎng)絡(luò)招聘 (__人才網(wǎng)， __網(wǎng)、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng) )為主，兼現(xiàn)場(chǎng)招聘為輔。 ： 1)20__年上半年，根據(jù)各部門(mén)人力需求計(jì)劃每季度參加 23 場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) (人才市場(chǎng)、大中院校畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì) )。 2)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門(mén)溝通，了解特定需求；招聘廣告 (招聘職位 與要求 )的撰寫(xiě)、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。 ： __人才市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)員： 800 元 /年 (20__/1/14 日到期 ) __人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)： 200 元 /場(chǎng) __人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)： 150 元 /場(chǎng)， 720 元 /月 /8 場(chǎng) 二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃 ，同時(shí)有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠(chéng)度、凝聚力。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)公司綜合整體競(jìng)爭(zhēng)力。 ： 1)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 20__年各部門(mén)培訓(xùn)需求編制 20__年度公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。 2)培訓(xùn)方式： 購(gòu)買先進(jìn)科學(xué) VCD 或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進(jìn)行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。 ：根據(jù)各部門(mén)需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面： 1)管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、時(shí)間管理等。 2)專業(yè)知識(shí)：前臺(tái)接待各項(xiàng)工作專業(yè)知識(shí)流程客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。 3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神 等。 4)新進(jìn)員工公司制度培訓(xùn)等。 ： 1)組織員工參加 VCD 教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。 2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作培訓(xùn)專門(mén)資料。同時(shí)建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。 3)開(kāi)展戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。 三、薪資管理與員工福利計(jì)劃 “ 對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 ” 的原則，行政人事部將在 20__度的進(jìn)一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感等問(wèn)題。 ： 1)行政人事部于 20__上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。 2)對(duì)現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目予以完善：增加員工生日慶生會(huì)、季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。 3)針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議 (提案 )獎(jiǎng)等。 四、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃 ，行政人事部將通過(guò)完善績(jī)效考核體系，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng) 爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。 ： 20__年度績(jī)效考核工作中存在不足，對(duì)現(xiàn)行《績(jī)效考核制度》進(jìn)行分析完善，保證績(jī)效考核工作的良性運(yùn)行。將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放；同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工年度調(diào)薪的建議。 五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 ，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門(mén)的基礎(chǔ)性工作。 1)人員流動(dòng)控制 年度目標(biāo)：?jiǎn)T工年流動(dòng)率 ≤15% 20% 2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。 ： 1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在 20__年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。 2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的 .不正常流動(dòng)。 了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。 3)員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。 4)建議以 “ 感恩 ” 作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長(zhǎng)，形成積極向上的氛圍。 5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。 6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活， 一年至少組織兩次大型活動(dòng)，如中秋活動(dòng)、元旦活動(dòng)、新年晚會(huì)等。每半年至少舉行一次戶外活動(dòng)，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動(dòng)。 六、行政服務(wù)與成本管控計(jì)劃 ，是公司開(kāi)源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。 20__年，對(duì)公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補(bǔ)充，重點(diǎn)完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴(yán)格控制管理成本。 ： 1)內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機(jī)制。行政人事部加強(qiáng)員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績(jī)效考核或個(gè)人出現(xiàn)思想波動(dòng)的時(shí)機(jī)進(jìn)行，每月訪談員工不少于 2 人次 ，并將每次訪談?dòng)涗浵蚪?jīng)理及總經(jīng)理進(jìn)行反饋。 2)鼓勵(lì)員工對(duì)公司建設(shè)各個(gè)方面、公司內(nèi)部每個(gè)工作環(huán)節(jié)提出個(gè)人意見(jiàn)和建議，對(duì)于員工提出合理化建設(shè)經(jīng)公司采納，實(shí)施后經(jīng)評(píng)估有成效者給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 3)盡量實(shí)行無(wú)紙化辦公，節(jié)省辦公成本。 2024 人事工作年度計(jì)劃精選篇 11 2023 年將是公司高速發(fā)展的一年，發(fā)展中最首要的保障就是人力資源保障，人力是根本。所以 20__年，人事行政部將根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)策略的需要，在人力資源工作中將圍繞以下幾方面開(kāi)展工作： 一、人事招聘、人力資源開(kāi)發(fā)以及組織結(jié)構(gòu)完善。 20__年將根據(jù)公司職位設(shè)置及人員配置計(jì)劃，確定招聘需求及人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃。 招聘方式及渠道。 ⑴ 、主管以上管理人員，人事行政部將會(huì)同集團(tuán)人力資源中心一起溝通、協(xié)作招聘，主要渠道以內(nèi)部提升、網(wǎng)站招聘、獵頭公司為主。 ⑵ 、一般員工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司內(nèi)部提升、同周邊人才市場(chǎng)、職介所合作、招聘網(wǎng)站發(fā)布、及張貼小廣告的方式進(jìn)行招聘。 招聘政策。 ⑴ 、內(nèi)部提升優(yōu)先，公司職位空缺，優(yōu)先從基層員工中挑選有能力勝任該職位的員工進(jìn)行競(jìng)聘，選拔提升。 ⑵ 、德才兼?zhèn)湔邇?yōu)先，在人員的選擇中，注重員工的個(gè)人品德、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓品德優(yōu)秀、有才干、集體觀念強(qiáng)的人才進(jìn)入公司。 ⑶ 、對(duì)公司忠誠(chéng)度高的人才優(yōu)先，為了保持員工的穩(wěn)定性，減少不確定因素的流失，在人員選拔過(guò)程式中，對(duì)公司忠誠(chéng)度高的員工優(yōu)先選拔及重用。 招聘費(fèi)用預(yù)算。 ⑴ 、網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)用：（無(wú)），網(wǎng)絡(luò)招聘利用集團(tuán)招聘網(wǎng)站及資源，由集團(tuán)承擔(dān)費(fèi)用。 ⑵ 、人才市場(chǎng)招聘費(fèi)用：按全年到人才市場(chǎng)招聘 6 次左右計(jì)算，預(yù)計(jì)費(fèi)用為： 元左右。 ⑶ 、獵頭費(fèi)用：（無(wú)），高層職位如果需要與獵頭公司合作，人事行政部 將與集團(tuán)人力資源中心溝通與集團(tuán)共同完成。 ⑷ 、全年總計(jì)費(fèi)用： 元左右。 組織結(jié)構(gòu)完善。 ⑴ 、根據(jù)因事設(shè)人的原則，確定 20__年度公司組織結(jié)構(gòu)。 ⑵ 、根據(jù)公司發(fā)展的需求設(shè)定組織結(jié)構(gòu)的原則及時(shí)調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)。 ⑶ 、精簡(jiǎn)臃腫的組織機(jī)構(gòu)，壓縮非必要的編制人員，減少管理層級(jí)，確保工作效率的提升及工作匯報(bào)、溝通的及時(shí)有效。 ⑷ 、對(duì)市場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行改善及添置，增加安全防范設(shè)備，減少人員編制，降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，精兵強(qiáng)將，不斷提升市場(chǎng)管理水平及服務(wù)水平。 二、培訓(xùn) 培訓(xùn)工作作為 20__年度人事行政 部的重點(diǎn)工作開(kāi)展，爭(zhēng)取在以下幾方面爭(zhēng)取得一些長(zhǎng)足的進(jìn)展：完善培訓(xùn)體系、建立培訓(xùn)檔案、制定培訓(xùn)紀(jì)律與考核制度等。從實(shí)際需要出發(fā)，從提高服務(wù)意識(shí)及技能需求出發(fā)，開(kāi)展好培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)內(nèi)容： ⑴ 、根據(jù) 20__年公司發(fā)展的各個(gè)階段，對(duì)公司職員以上管理人員，將主要進(jìn)行，公司制度、管理能力、專業(yè)技能知識(shí)、辦公室禮儀、良好的溝通、成本控制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。 ⑵ 、對(duì)基層員工，特別是市場(chǎng)服務(wù)部安全隊(duì)員，主要以軍事技能、消防技能、處理突發(fā)事件能力、公司制度、有效溝通、個(gè)人能力提升等方面進(jìn)行培訓(xùn)。 建立完善 的培訓(xùn)體系： ⑴ 、建立并完善新員工入職培訓(xùn)體系： 了解員工的基本情況 — 準(zhǔn)備新員工入職培訓(xùn)的配套資料 — 擬定培訓(xùn)計(jì)劃 — 發(fā)放新員工培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷 —執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 — 培訓(xùn)后考核 — 建立員工培訓(xùn)跟蹤表 — 新員工座談 — 新員工到各崗位安排 — 跟蹤新員工直接上級(jí)，對(duì)其崗位技能培訓(xùn) — 新員工試用期滿轉(zhuǎn)正考核。 ⑵ 、完善崗位技能培訓(xùn)體系： 由其直接上級(jí)對(duì)新員工進(jìn)行崗位技能的系統(tǒng)培訓(xùn)。 由其直接上級(jí)對(duì)各崗位員工進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化喜訓(xùn)，不斷提高其專業(yè)工作能力，促進(jìn)其工作水平。 ⑶ 、加強(qiáng)晉升培訓(xùn)體系： 要求每位晉升或即將晉升的員，都必須參加相應(yīng)的管理技能、專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并且在考試合格后，才能擔(dān)任相應(yīng)的職務(wù)。 ⑷ 、外部培訓(xùn)體系的建立： 加強(qiáng)與行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢顧問(wèn)公司、高等院校的溝通交流。 根據(jù)外部培訓(xùn)的不同科目，選派不同的人員參加外部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法，提升公司內(nèi)部的管理水平，對(duì)參加外部培訓(xùn)的人員必須要簽訂培訓(xùn)協(xié)議。 參加外部培訓(xùn)人員的考核成績(jī)及培訓(xùn)心得、總結(jié)等