【文章內(nèi)容簡介】 內(nèi)部制度 （一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 79 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地”； 實現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標實現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價值理念”； 然后在基本價值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價值評價與分配制度實現(xiàn)對接，形成強有力的、以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵與約束機制，使企業(yè)文化演化為強有力的 “管理行為”或“管理活動”； 這些“管理行為”和“管理活動”有效地激勵與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺地依照實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的要求行事，達到促進企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 80 （二）企業(yè)文化項目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時俱進富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開放包容進取獨特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績效財富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競爭性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識性企業(yè)文化 81 （三）如何進行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個過程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ”的過程 。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。 82 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手， 以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。 83 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。構(gòu)建文化基因，實現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護工作標準，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標準、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 84 85 企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 86 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進 案例 組織 激勵 啟動 認知 認可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 87 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進 案例 組織 激勵 啟動 認知 認可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計劃層 實施層 88 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能 “路標系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準則 企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能 “文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 89 （五）建設(shè)獨特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 ? 美國人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。 90 ? 以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 對人的管理實質(zhì)是對人的 知識 和 價值觀 的管理。 91 ? 高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。 知識型企業(yè)的管理 92 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識 ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識 ? 精心準備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。 ? 不斷改進的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。 ? 為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。 93 94 實踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān) ?是企業(yè)發(fā)展的靈魂； ?是關(guān)系到企業(yè)前途命運的大事； ?是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。 檢驗一個企業(yè)成熟與否的三個標準： 第一，戰(zhàn)略目標是否清晰 第二，核心競爭力是否突出 第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全 95 五項 修煉 心智 模式 共同 愿景 團隊 學(xué)習(xí) 系統(tǒng) 思考 自我 超越 ?這是一種能力。 ?什么是你在生活和工作中最想要的？ ?你的優(yōu)勢和劣勢各自是什么？ ?愿望目標和當前現(xiàn)實間的差距在哪里？ ?保持一種創(chuàng)造性的張力、誠實面對真相，運用潛意識。 ?來自于過去的經(jīng)驗、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢驗事實和觀點之前就做出結(jié)論。 ?心智模式不僅存在于個體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ?“我們想要創(chuàng)造什么？” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺，并遍布到組織全身的活動，而使不同的活動融合起來。 ?系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。 ?“關(guān)系性思考” ?系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 ?個人學(xué)習(xí) ≠ 團體學(xué)習(xí) ?團體智慧 ≯ 個體智慧 ?不斷地檢驗經(jīng)驗，并將其轉(zhuǎn)化為整個組織都能獲得，與組織目標休戚相關(guān)的知識。 ?無偏見的傾聽他人的意見 ?從建設(shè)性意見中挖掘新思想 階進景愿同共 ? 知識管理： 學(xué)習(xí)型組織是一個不斷進行知識積累、知識管理的團隊。 96 何謂知識 管理？ 知識信息 化 尋 找知 識 ? 整理知 識 ? 儲存 知 識 知識價 值化 分享知 識 ? 創(chuàng)造知識 ? 利用知 識 創(chuàng)造知識價值 知 識 的 價值 在化有形 為無形 ﹔ 知 識 的管理在 化無形為 有形。 挖 掘 知 識 資 源 形 成 知 識 資 產(chǎn) 管 理 過 去 知 識 管 理 未 來 知 識 97 個人學(xué)習(xí) ? 從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí) ? 從學(xué)習(xí)與工作分開到學(xué)習(xí)與工作一體化 ? 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 團隊學(xué)習(xí) ?在交流中學(xué)習(xí) ?在合作中學(xué)習(xí) 98 99 休 息 了 100 第三講 團隊與團隊精神 101 ? 三人以上的社會群體構(gòu)成 。 ? 有全體認同的特定共同愿景和目標 。 ? 群體成員形成了團隊精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。 ? 團隊就是一群擁有互補機能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€共同的目標而努力 ， 達成目的 ， 并固守相互間的責(zé)任 。 一、團隊定義 102 103 （一）團隊與群體的區(qū)別 工作群體 工作團隊 ?與組織一致 ?中性（有時消極） ?個體化 ?隨機的或不同的 ?個人產(chǎn)品 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)人 ?可自己產(chǎn)生 ?積極 ?個體的或共同的 ?相互補充的 ?集體產(chǎn)品 ?分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 目標 協(xié)同配合 技能 結(jié)果 責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo) 104 團隊的業(yè)績曲線 團隊的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時能干到多好，以及它的做法會不會有效 業(yè)績影響 偽團隊 潛在團隊 真正團隊 績優(yōu)團隊 團隊效用 工作組 105 ?或許有重大業(yè)績增量要求或機會 ?成員之間的相互影響抵消了每個成員的個人業(yè)績，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個人的潛力 ?成員并不真正想實現(xiàn)共同的目標或群體業(yè)績 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 ?只要求比較明確的目的、目標或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 ?沒有建立起共同的責(zé)任感 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實想改善其業(yè)績成果 ?成員之間有互補技能，愿意為了共同的目的、目標和工作 方法而彼此負責(zé) ?具有團隊具有的一切特點，同時能對成員的個人成長和成 功給予極大支持 ?團隊的能力遠遠大于個人能力的總和 工作組 偽團隊 潛在的團隊 真正的團隊 績優(yōu)團隊 ?沒有重大的業(yè)績增量要求 ?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個人盡職盡則上 ?沒有實際的或真正符合理想的方法，也沒有共同的目的、 業(yè)績目標或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不 同 群 體 的 特 點 106 企業(yè)團隊的特征 : 心里上的認同 行為上的關(guān)聯(lián)性 目標上的共同性 利益上的依存性 配合上的組織性 107 （二）沒有完美的個人， 只有完美的團隊 ? 有一個故事是這樣的： 在美國的一次藝術(shù)品拍賣現(xiàn)場，拍賣師拿出一把小提琴當眾宣布：“這把小提琴的拍賣起價是１美元?！边€沒等他正式起拍，一位老人就走上臺來，只見他二話沒說，抄起小提琴就竟自演奏起來。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。 演奏完，這位老人把小提琴放回琴盒中，還是一言不發(fā)地走下臺。這時拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價改為１０００美元。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚，從2023美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價格拍賣出去。 108 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放到大海里去。” ? 個人再完美，也就是一滴水；一個團隊、一個優(yōu)秀的團隊就是大海。 ? 一個有高度競爭力的組織，包括企業(yè)，不但要求有完美的個人，更要有完美的團隊。 一個管理者就是一個教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。 管理者在教他的工作伙伴做事情、建立團隊時，要力求設(shè)計合理的團隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團隊，惟有建立健全的團隊，企業(yè)才能立于不敗之地 109 一當十并不難，難的是以十當一 ? 顯而易見，以一當十并不難，我們太強調(diào)英雄，總在強調(diào)“以一當十”，但是，難的是以十當一。因為“以一當十”只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。而