關(guān)于電信行業(yè)品牌戰(zhàn)略管理體系的要求(編輯修改稿)
2025-04-24 14:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 相應(yīng)的產(chǎn)品功能說(shuō)明 品牌資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)及流程 ? 全國(guó)性業(yè)務(wù) /客戶品牌、產(chǎn)品品牌的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和流程 ? 地方性產(chǎn)品名稱的資格和審核流程 內(nèi)容 目的 企業(yè)及業(yè)務(wù)層面品牌架構(gòu)梳理 產(chǎn)品層面品牌架構(gòu)梳理 新業(yè)務(wù) /產(chǎn)品及地方性產(chǎn)品架構(gòu)梳理 7 …. 企業(yè)客戶品牌 中長(zhǎng)期（未來(lái) 2~5年內(nèi)），中國(guó)電信需要建立起完全客戶導(dǎo)向型的品牌架構(gòu) 中長(zhǎng)期目標(biāo)品牌架構(gòu) 公眾市場(chǎng) 政府及企業(yè)市場(chǎng) 優(yōu)質(zhì)的一體化企業(yè)解決方案 根據(jù)企業(yè)具體需求制定一體化解決方案 固話及高端增值業(yè)務(wù) 電話卡 移動(dòng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用及增值 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) 帶寬型業(yè)務(wù) 視頻 網(wǎng)元及其它 時(shí)尚型客戶品牌 經(jīng)濟(jì)型客戶品牌 快捷高效的通信解決方案 經(jīng)濟(jì)可靠的通信服務(wù) VIP服務(wù)平臺(tái) /客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 客戶服務(wù)平臺(tái) /忠誠(chéng)計(jì)劃 固話及高端增值業(yè)務(wù) 可選 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入 互聯(lián)星空 新視通 固話及基本增值業(yè)務(wù) 可選 移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù) 窄帶互聯(lián)網(wǎng)接入 固話及固話增值業(yè)務(wù) 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ADSL、 LAN、 WLAN 電子政務(wù)、電子彩票、電子口岸 海視衛(wèi)星電話、網(wǎng)元出租、網(wǎng)間互聯(lián) IDC、 VPDN DDN、 FR、 ATM、 MPLSVPN 新視通、全球眼、電視圖像傳送 通過(guò)對(duì)用戶需求及細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)新的客戶品牌機(jī)會(huì) 8 根據(jù)現(xiàn)有基于消費(fèi)心理的市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，未來(lái)在公眾市場(chǎng)至少能夠建立起兩大客戶品牌 核心價(jià)值定位 自然 明智購(gòu)物 可靠 定制化 刺激 /樂(lè)趣 全面成本 (高尚 ) 簡(jiǎn)約 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 質(zhì)量 服務(wù) 歸屬感 激情 古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取 E + – R CN 傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū) 現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū) 簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū) 傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū) 現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū) 價(jià)格敏感區(qū) 自然 明智購(gòu)物 可靠 定制化 刺激 /樂(lè)趣 全面成本 (高尚 ) 簡(jiǎn)約 新潮 /酷 自由自在 活力 安逸 質(zhì)量 服務(wù) 歸屬感 激情 古典 效率 創(chuàng)新 /科技 進(jìn)取 E + – R CN 傳統(tǒng)感性價(jià)值區(qū) 現(xiàn)代感性價(jià)值區(qū) 簡(jiǎn)約型價(jià)值區(qū) 傳統(tǒng)理性價(jià)值區(qū) 現(xiàn)代理性價(jià)值區(qū) 價(jià)格敏感區(qū) 時(shí)尚型全業(yè)務(wù)客戶品牌 快捷高效的通信解決方案 ? 最新的通信科技應(yīng)用 ? 一體化的解決方案以提高工作生活效率 ? VIP級(jí)的服務(wù) ? 體現(xiàn)個(gè)人 /家庭的品位和社會(huì)地位 經(jīng)濟(jì)型客戶品牌 經(jīng)濟(jì)可靠的通信服務(wù) ? 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品打包 ? 可靠的質(zhì)量和親切的服務(wù) ? 塑造親情友情 目標(biāo)用戶群 ? 中高端用戶 ? 個(gè)性化的價(jià)值需求，價(jià)格敏感度低 ? 業(yè)務(wù)使用較為全面，樂(lè)于接受最新的通信技術(shù)和產(chǎn)品 ? 中低端用戶 ? 價(jià)值觀念較為保守，價(jià)格敏感度高 ? 消費(fèi)集中于基礎(chǔ)的電信服務(wù) 產(chǎn)品提供 BACKUP 9 公眾客戶品牌的成功建立需要經(jīng)過(guò)從內(nèi)容建設(shè)到品牌包裝的過(guò)程，在近期內(nèi)的工作重點(diǎn)是具體的套餐內(nèi)容建設(shè)，以及套餐名稱的全國(guó)統(tǒng)一 公眾客戶品牌建立的步驟 第 2步：品牌包裝（ 2023起） 第 1步：內(nèi)容構(gòu)建（ 20232023） 公眾客戶套餐名稱（全國(guó)統(tǒng)一的套餐名稱） 公眾客戶品牌 表現(xiàn)形式 重要舉措 集中在具體的套餐和服務(wù)內(nèi)容層面進(jìn)行宣傳，目標(biāo)是套餐業(yè)務(wù)推廣 集中在形象層面進(jìn)行宣傳，目標(biāo)是建立起品牌的核心價(jià)值；同時(shí)配合以具體的業(yè)務(wù)推廣 ? 從未來(lái)品牌建設(shè)的角度進(jìn)行名稱和標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì) ? 設(shè)計(jì)和推出套餐，并在既定的套餐名稱下逐漸形成套餐系列化 ? 建立起知名度并積累起一定的用戶規(guī)模 ? 實(shí)施品牌形象創(chuàng)意和廣告宣傳 ? 加載差異化的客戶服務(wù)和客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 ? 對(duì)市
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