【文章內(nèi)容簡介】 造組織形象，增強組織競爭實力的最有效的武器。 VI BI MI 臺灣著名 CI學(xué)者林磐聳先生形象地把 MI、BI和 VI比喻為“心”、“手”和“臉”，生動地揭示了三者之間的關(guān)系。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 理念識別系統(tǒng) —— MI Mind System 是核心層的思想系統(tǒng)與戰(zhàn)略系統(tǒng)。它是社會組織宗旨、組織精神、信條使命、管理哲學(xué)、文化、性格、座佑銘等的統(tǒng)一化。 豐田汽車公司的企業(yè)理念 目標(biāo)：世界性的豐田 精神：合理化精神；獨立自主精神。 口號：車到山前必有路，有路就有豐田車。 松下公司理念 經(jīng)營理念：自來水經(jīng)營 松下精神：產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激奉恩。 美國德爾塔航空公司：親如一家 蘋果計算機公司：讓劣質(zhì)產(chǎn)品原形畢露 卡西歐公司：我們已經(jīng)完成創(chuàng)造，但還要創(chuàng)造下去。 日本佳能：忘了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能。 上海工縫：連接您我，縫制未來。 雅戈爾企業(yè)理念 ： 裝點人生，今朝更好看，看我雅戈爾。 太陽神企業(yè)理念 ： 振興民族工業(yè)，提高中華民族的健康水準(zhǔn)。 行為識別系統(tǒng) —— BI Behavior System 行為識別是社會組織執(zhí)行層的動態(tài)識別形式，是社會組織的所有規(guī)程策略。包括行為方式、管理方法、機構(gòu)設(shè)置、公關(guān)手段、公益和文化活動等等，它規(guī)范著社會組織內(nèi)部組織、管理、教育以及一切活動，實質(zhì)上也就是社會組織的運作模式。 人們可通過組織的行為特征去識別認(rèn)知這一組織。 BI的基本項目 對內(nèi)： 企業(yè)診斷、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運作、干部教育、員工培訓(xùn)、質(zhì)量控制、福利保障、環(huán)境規(guī)劃等。 對外 ：市場調(diào)查和推廣、促銷活動、公共關(guān)系、物流處理、售后服務(wù)、同業(yè)競爭、企業(yè)協(xié)作、公益文化、社會聯(lián)誼、公害對策、回饋社會等。 視覺系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺識別的一切事物。包括組織標(biāo)志、名稱、商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、事務(wù)用品、傳播媒介、交通工具、制服等。 VI是靜態(tài)的識別符號，是 CI最外露、最直觀的表現(xiàn)。其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)組織的經(jīng)營理念和精神文化。 VI的基本內(nèi)容 基本要素 ：企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、名稱、品牌專用字體（中、英文）、企業(yè)全名標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、吉祥圖案等。 應(yīng)用要素 ：辦公事務(wù)用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、建筑環(huán)境、車輛標(biāo)識、建筑環(huán)境、服裝制式、展示規(guī)劃、接待用品、環(huán)境標(biāo)識、規(guī)范手冊等。 第二、協(xié)調(diào)關(guān)系 員工關(guān)系（公共關(guān)系的起點） 股東關(guān)系 顧客關(guān)系 社區(qū)關(guān)系 媒介關(guān)系 政府關(guān)系 同行業(yè)關(guān)系 名流關(guān)系 (5)公平原則 原則 (1)平等原則 (2)互利原則 (3)雙向調(diào)節(jié)原則 (4)及時原則 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播組織方面的業(yè)績來保持和強化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實實地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理條件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)系格局中含有的雙方利益關(guān)系交待清楚，使雙方關(guān)系狀態(tài)的實質(zhì)有個“預(yù)存立場”，做到心中有數(shù)。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 當(dāng)關(guān)系雙方處于 不和諧狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的重點應(yīng)當(dāng)是首先解剖組織自身，反省自制的表現(xiàn)和責(zé)任，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)問題自行糾正。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進關(guān)系的具體意見和措施。在彌補不足的前提霞，向公眾進行必要的解釋，消除誤會。 2 、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法 1 、社會組織與員工關(guān)系的協(xié)調(diào) 造就員工良好的價值觀念 將員工利益融入組織的政策 建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)系哲學(xué) 社會組織與股東關(guān)系的協(xié)調(diào) 將股東視作上帝去虔誠服務(wù) 對股東要一視同仁 為股東提供充分、正確的投資信息和投資效益分析，讓股東及時了解企業(yè)經(jīng)營狀況 。 鼓勵和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動 社會組織與顧客關(guān)系協(xié)調(diào) 顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動的中心和出發(fā)點。顧客是組織的生命線。 ? 實施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達組織信息，進行消費教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 ? 新聞媒介關(guān)系的重要性 ? 新聞媒介主導(dǎo)社會輿論，關(guān)系組織生存與發(fā)展 ? 良好的新聞媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提 ? 新聞媒介是組織與其他公眾溝通的橋梁 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 主動配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào) 增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)系人員與媒介的 直接聯(lián)系 了解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要 正確對待新聞媒介關(guān)于本組織信息的傳播 把國家利益擺在首位 自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅） 及時準(zhǔn)確和真實地向政府通報情況 社會組織與政府公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) ? 社區(qū)是指人們共同生活的一定區(qū)域，如村莊、城鎮(zhèn)、區(qū)鄉(xiāng)、街道等。 社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 社區(qū)為組織提供人力資源和員工生活的環(huán)境。 社區(qū)公眾是組織經(jīng)常的消費者。 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 使社區(qū)成為組織的受益者 尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 增進與社區(qū)的相互了解 保護和完善社區(qū)環(huán)境 俗話說遠親不如近鄰，組織能否“永續(xù)經(jīng)營”，社區(qū)工作很重要。 1992年， IBM臺灣子公司榮獲公關(guān)基金會評選的年度“最佳社區(qū)關(guān)系獎”，其得到的評語是：長期而具體地策劃社會公益活動，受益階層廣泛，系組織落實本土化之典范。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會用之于社會。公司成立專門的公共服務(wù)部，每年編制公益預(yù)算，專項從事公益活動。 強調(diào)社區(qū)公益活動的前瞻性與典型性。 IBM有計劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動，并予以長期堅持。 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 IBM公司的社區(qū)關(guān)系 案例分析： IBM的社區(qū)關(guān)系 社區(qū)公益活動多樣化。如 IBM通過與當(dāng)?shù)厣鐖F合作成立“軟體工程研究班”，幫助培養(yǎng)中、高級人才；與臺灣大學(xué)合作引進生產(chǎn)自動化技術(shù)；將臺灣學(xué)子送