基盤客戶的管理和經營(編輯修改稿)
2025-04-24 12:43 本頁面
【文章內容簡介】 顧 問 ?購車滿意度調查 ?車況問候 ?購車情報收集 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約 銷 售 經 理 或 銷 售 主 管 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約 ?車況問候 ?購車情報收集 銷 售 顧 問 內 容 ?代表公司親自前往顧客處致謝 ?了解顧客對于車輛的使用情況 ?首次免費保養(yǎng)的邀請 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?了解客戶對于車輛的使用情況 ?詢問銷售顧問服務表現及購車過程滿意狀況 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進廠 ?了解客戶對于車輛的使用情況 ?了解客戶對于車輛使用的滿意度 ?籍客戶對所使用車輛有好感時，請其介紹有購車意愿的潛在客戶 ?首次免費保養(yǎng)的邀請及預約進廠時間（或是定保） 方 式 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 應 對 話 術 ?XX先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務時，請隨時和我聯系 ?這是我們公司的感謝函和小禮物，里面有關于本公司的營業(yè)項目、服務項目，讓我來向您一一介紹 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權益，請務必到本公司維修廠接受我們的服務 ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ ?XX先生（小姐）您好 ?恭喜您買了新車，感謝您對我公司和我的惠顧，日后有需要我能為您服務時，請隨時和我聯系 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權益，請務必到本公司維修廠接受我們的服務 ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ ?XX先生（小姐）您好 ?您目前的車輛使用狀況如何？如有任何問題，我會馬上幫您處理 ?首次免費保養(yǎng)是您的權益，請務必到本公司維修廠接受我們的服務 ?請問您親朋好友中有沒有想買車的？能不能請您介紹？ 基盤客戶關系維護 — 接觸日志、目的、內容、方式、應對話術 日程 流程 交車后每 2個月（第 個月） 負責人 交車后第 1 24個月 負責人 交車后第 3 48個月 負責人 目 的 ?顧客關系維護 ?定期保養(yǎng)招攬及預約 ?購車情報收集 銷售顧問 ?顧客關系維護 ?保險續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗車通知和招攬 ?購車情報收集 ?商品介紹 銷售顧問 ?顧客關系維護 ?保險續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)招攬 ?驗車提醒和續(xù)保招攬 ?商品介紹 ?置換促進 銷售顧問 內 容 ?向顧客問候致意。關心顧客生意的經營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?請顧客介紹有購車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)的招攬和預約 ?視顧客需要，推薦公司現有的商品及配件 ?寄發(fā)賀卡提高滿意度 ?回訪及贈送禮物 ?向顧客問候致意。關心顧客生意的經營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?驗車、續(xù)保的通知及招攬 ?請顧客介紹有購車意愿的潛在顧客 ?定期保養(yǎng)及主動預約安排進廠 ?向顧客問候致意。關心顧客生意的經營情形并問候其家庭狀況 ?協(xié)助顧客對車輛使用問題的處理 ?邀請顧客做驗車前準備及續(xù)保招攬 ?定期保養(yǎng)及主動預約安排進廠 ?介紹當期最新新車資訊型錄引導顧客換購新車的意愿、促進 ?請顧客推薦有意購車的潛在客戶 方式 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 ?親自拜訪 /電話聯系 /寄放信函 應 對 話 術 ?Xx先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?本公司非常重視您的車輛使用狀況及您是否滿意本公司的服務，請您提供寶貴意見 ?請問您的親朋好友中有沒有想要買車的？能不能請您介紹 ?請問您有沒有做定期保養(yǎng)，您目前行駛多少公里？請不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預約時間 ?這是我們公司的商品及配件型錄，讓我來向您做介紹說明 ?Xx先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務 ?您的車輛你年度驗車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時間為您服務 ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預約進廠時間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?Xx先生（小姐）您好，近來生意好嗎？ ?您的車輛目前使用狀況如何？如果有任何問題，我馬上為您處理 ?您的車檢即將到期，我已將續(xù)保資料帶來，如果您有需要，我馬上為您服務 ?您的車輛你年度驗車日期即將到期，讓我?guī)湍才跑嚈z時間為您服務 ?請問您的車輛行駛多少公里？請您不要忘了來我們公司做定期保養(yǎng)，讓我來幫您預約進廠時間 ?請問您的親朋好友中有沒有想要購車的？能不能請您為我介紹 ?本公司最新推出新車型（或促銷政策）讓我來為您介紹一下：目前本公司推出的車種、風評都很好，如果您的親朋好友中，有人目前想買車，請幫忙介紹 基盤客戶關系維護 —— 使用函件種類 使用函件種類 負責人 購車前 ?來店賞車致謝函 銷售經理 銷售主管 銷售顧問 ?訂車致謝函 購 車 后 ?購車（交車后）感謝卡（短信）感謝 客服部 銷售經理 銷售主管 銷售顧問 ?免費首次保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?定期保養(yǎng)通知函（電話、短信通知） 客服部 ?車況問候函（最終由客服部統(tǒng)一） 售后部 ?年檢、續(xù)保通知和促進函 俱樂部 ?置換新車促進函 ?新車各項促銷活動信息告知函 ?銷售顧問異動后接替服務告知函 定 期 函 件 ?新年賀卡 ?婦女節(jié)、兒童節(jié)賀卡 ?中秋節(jié)賀卡 ?生日賀卡 ?車輛生日賀卡 ?節(jié)假日賀卡
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