管理工作從規(guī)范開(kāi)始(編輯修改稿)
2025-04-02 20:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)、從上級(jí)部門(mén)到下級(jí)部門(mén)、從領(lǐng)導(dǎo)到普通干部，都應(yīng)該按照一定的標(biāo)準(zhǔn)化程序、規(guī)范化思路、規(guī)章制度行事 . ? 程序公正 與 道德正義 之爭(zhēng) 第三部分 Who —— 誰(shuí)來(lái)實(shí)施規(guī)范化管理？ 領(lǐng)導(dǎo) 與 全員參與 1/20/2023 19 地稅工作從規(guī)范開(kāi)始 領(lǐng)導(dǎo) ? 戴明理論 ： ? 工作過(guò)失原因有兩種： 特殊原因 與 系統(tǒng)原因 ，因此，過(guò)失也分兩種： 偶然過(guò)失 與 系統(tǒng)過(guò)失 。 ? 普通干部在“ 系統(tǒng)中 ”工作，領(lǐng)導(dǎo)在“ 系統(tǒng)上 ”運(yùn)作。即領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)建系統(tǒng)。 ? 據(jù)統(tǒng)計(jì)： 94%過(guò)失屬于系統(tǒng)過(guò)失（領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任），6%過(guò)失屬于特殊原因造成的偶然過(guò)失。 規(guī)范化建設(shè)中 領(lǐng)導(dǎo)做什么 ? 溝通理念、達(dá)成共識(shí) ? 確立標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量 ? 身先士卒、率先垂范 ? 檢查督導(dǎo)、管理固化 全員參與 ? 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 ? 相關(guān)理論： 木桶理論；酒和污水定律； 氨基酸組合效應(yīng)。 案例： 海爾的 SBU 規(guī)范化建設(shè)中 一般干部做什么 ? 思想上認(rèn)同、行動(dòng)上參與 ? 依從程序、規(guī)范作業(yè) ? 對(duì)照工作標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)行為自律 ? 記你所做所思、養(yǎng)成良好習(xí)慣 ? 學(xué)習(xí)比對(duì)檢討、提升工作質(zhì)量 第四部分 How —— 怎樣實(shí)施規(guī)范化管理？ ?三個(gè)方面 ?五個(gè)凡事 ?幾個(gè)問(wèn)題 1/20/2023 24 地稅工作從規(guī)范開(kāi)始 A 規(guī)范化建設(shè)的三個(gè)方面 ? 強(qiáng)化 理念 ——規(guī)范化管理的 前提 ； ? 管理體系 文本化 ——規(guī)范化管理的 基礎(chǔ) ； ? 建立 機(jī)制 ——規(guī)范化管理的 保證 。 A1 強(qiáng)化 理念 ? 工作質(zhì)量理念 ? 八項(xiàng)管理原則 ? ISO9000標(biāo)準(zhǔn) A2 管理體系 文本化 ? 工作分析 ? 流程分析 ? 現(xiàn)有文件整理 ? 文件體系編寫(xiě) A3 建立 機(jī)制 ? 審核 ? 管理評(píng)審 ? 糾正與預(yù)防措施 ? 目標(biāo)管理與績(jī)效管理 B 規(guī)范化建設(shè)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo) ——五個(gè)凡事 1. 凡事有人 負(fù)責(zé) 2. 凡事有 章 可循 3. 凡事有 據(jù) 可查 4. 凡事有效 監(jiān)督 5. 凡事持續(xù) 改進(jìn) B1 凡事有人 負(fù)責(zé) ? 通過(guò)工作分析，確定崗位設(shè)置、崗位職責(zé)，明確崗位要求，確保事得其人、人盡其才、人事相宜。 ? 工作分析的表面結(jié)果是《職位說(shuō)明書(shū)》，實(shí)質(zhì)是要達(dá)到“ 凡事有人負(fù)責(zé) ”，因此要做到： 精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán) 。 B2 凡事有 章 可循 ? 章 ——組織的規(guī)則，分兩部分： 制度 與程序 。 ? 制度一般來(lái)源于法律、法規(guī)；而程序則來(lái)源于流程的分析與設(shè)計(jì)。 B3 凡事有 據(jù) 可查 ? 據(jù) ——記錄，是過(guò)程的 結(jié)果 和活動(dòng)的 證據(jù) 。 ? 證據(jù)的必要性：與之相關(guān)的帳簿、憑證管理，發(fā)票管理等充分體現(xiàn)證據(jù)的重要性。 ? 證據(jù)的管理：除征管業(yè)務(wù)相關(guān)的證據(jù)外，還要管理管理過(guò)程記錄。
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