某股份有限公司客服代表崗前培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-02 19:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簽訂合同員工可享受 10元 /月年限獎，請假（包括病、事假） 15天以上者不享受當(dāng)月年限獎。 出處公干額外津貼 正式員工若被 xxx運(yùn)營中心派往外地公干，根據(jù)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)貼一類回津貼共計(jì) 30元。 內(nèi)容 發(fā)放金額 /物品 勞保 端午 高溫補(bǔ)貼 中秋禮品 生日津貼 旅游 （體檢） 交通費(fèi) 通信費(fèi) 餐費(fèi) (3年以上） 夏令藥品 年貨 部門福利發(fā)放舉例 客服代表月工資總額 ＝崗位工資 +工齡工資 +績效工資 崗位工資： 按定崗崗位工資 工齡工資： 一年 10元（虛年） 績效工資＝話務(wù)單價 *話務(wù)量 +崗位工資 177。 個人表現(xiàn) 177。 投訴表揚(yáng) 177。 指標(biāo)考核 +信息反饋 +業(yè)務(wù)營銷 +夜班補(bǔ)貼 薪酬結(jié)構(gòu) 舉例： 一年以 下 ： 話務(wù)量： 13000 質(zhì)檢： 84 一年以 上： 話務(wù)量： 13000 質(zhì)檢： 86 職業(yè)規(guī)劃 xxx運(yùn)營中心 五只毛毛蟲的故事 從前，有五只非常要好的毛毛蟲，他們都非常喜歡吃蘋果。在蘋果成熟的季節(jié)，他們也都長大了，都開始踏上尋找蘋果的路程 …… 現(xiàn)代社會， 規(guī)劃決定命運(yùn) 。有什么樣的規(guī)劃就有什么樣的人生。要想得到自己 喜歡 的“蘋果”， 想改變自己的人生， 就要先從 改變自己開始 ，做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，做第四只毛毛蟲。 我要哪個蘋果呢？ 后來，毛毛蟲們都找到了蘋果，但是 …… 什么是職業(yè)規(guī)劃？ 職業(yè)生涯規(guī)劃不是追求社會贊許，不是追求所謂的 “ 成功 ” ， 而是構(gòu)建有意義和價值的生活方式。 職業(yè)生涯規(guī)劃的類型 短期規(guī)劃： 2年以內(nèi)，目的主要是確定近期目標(biāo)，制訂近期應(yīng)完成的任務(wù)計(jì)劃。 中期規(guī)劃： 25年內(nèi)，最常用的一種職業(yè)規(guī)劃。 長期規(guī)劃 ： 510年內(nèi)，規(guī)劃目的主要是設(shè)定比較長遠(yuǎn)的目標(biāo)。 人生規(guī)劃： 指對整個職業(yè)生涯的規(guī)劃，時間跨度可達(dá) 40年左右。規(guī)劃的目的是確定整個生的發(fā)展目標(biāo)。 職業(yè)規(guī)劃的特點(diǎn) ? 一生的過程，不可能一次完成 ? 指向未來 ? 承擔(dān)責(zé)任 ? 考慮多種角色 ? 個人化 ? 需要做出妥協(xié) ? 發(fā)現(xiàn)和構(gòu)建生活與生命的意義 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃？ 客觀認(rèn)識自我 評估職業(yè)機(jī)會 確定職業(yè) 目標(biāo)和路徑 終生學(xué)習(xí) 高效行動 與時俱進(jìn) 靈活調(diào)整 職業(yè)五步曲 第 一 步：自我分析（自我認(rèn)知） ? 喜歡干什么 —— 職業(yè) 興趣 ? 能夠干什么 —— 職業(yè) 技能 ? 最看重什么 —— 職業(yè) 價值觀 ? 適合干什么 —— 個人 特質(zhì) 只有正確認(rèn)識自已，才能準(zhǔn)確職業(yè)定位瞄準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)，才能選定最合適自己職業(yè)生涯的路線，才能做出最佳選擇。 我職業(yè)成功的方向在哪里 ? 職業(yè)生涯成功方向 進(jìn)取型 —— 使期達(dá)到集團(tuán)和系統(tǒng)的最高地位。 安全型 —— 追求認(rèn)可、工作安全、尊敬和成為 “ 圈內(nèi)人 ” 。 自由型 —— 在工作過種中得到最大的控制而不是被控制。 攀登記 —— 得到刺激、挑戰(zhàn)、冒險和 “ 擦邊 ” 的機(jī)會。 平衡型 —— 在工作、家庭和自我發(fā)展之間取得有意義的平衡，以使工作不至于變得太耗精力或太乏味 。 在這里 ~在 114~ 第 二 步：職
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