【文章內(nèi)容簡介】 和控制，確保消費客人車輛順暢通行。 ? 當(dāng)看見客人車輛離停車場 10米遠(yuǎn)的時候，應(yīng)主動上前為客人正確的指揮停車，并指示停放車位。（ 停車的時候不要把其它客人的車刮傷； 停車的位置阻塞其他客人車輛的進出通道）車輛停放好以后，幫客人打開車門。面帶微笑并使用禮貌用語：“根據(jù)時間段，早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，魔指仙境”聲音要整齊、響亮、有親和力。同時做30度的鞠躬禮，（提醒客人鎖好車門）主動伸出右手做 45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為 50厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方 。并用對講機通知迎賓接待貴賓 XX位。途中詢問客人有沒有熟悉的技師。走到電梯口的時候，提醒客人“請注意電梯”把客人交于迎賓后，迅速回到自己的崗位，認(rèn)真登記車牌并準(zhǔn)備迎接下一批客人。 如果當(dāng)天客人已滿，應(yīng)禮貌的征詢客人意見是否等候并使用固定用語“先生，對不起，今天房間已滿，請到樓上咖啡廳休息等候。我們盡快為您安排?！比绻腿瞬辉傅群螂x開，應(yīng)立即遞上“預(yù)訂卡”，歡迎客人下次光臨或推薦同城異店。 根據(jù)天氣和時間段 ，及時做好工作區(qū)域內(nèi)的燈光節(jié)能。 負(fù)責(zé)整個營業(yè)場所的人員安全、財產(chǎn)安全、突發(fā)事件、突擊檢查（消防、衛(wèi)生）、消防應(yīng)急、以及各項非法事件發(fā)生、懂得消防器材正確使用方式及保養(yǎng)。 看見把客人即將離開時，應(yīng)主動上前迎接客人。如下雨的時候，主動為客人撐雨傘，把客人（客人自己汽車）帶到汽車邊，正確使用車輛指揮（前進、倒退、轉(zhuǎn)彎）手勢。如果客人沒有開車的話，便詢問客人是否需要叫車，客人如有需要應(yīng)馬上到路邊為客人叫車，車到以后并主動為客人拉開車門，請客人入車。同時向客人使用禮貌用語“請帶好隨身物品，歡迎下次光臨”。 ? 保安人員的基本要求 保安人員的使命：無論何時何地，為公司的經(jīng)營秩序提供優(yōu)質(zhì)的的安全服務(wù)。 工作態(tài)度。 ① 服從工作安排，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 ② 嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗或串崗。 ③ 正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)，同時和客人要以誠相待，不得陽奉陰違。 ④ 團結(jié)協(xié)作：各部門之間員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。 ⑤ 勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所有擔(dān)負(fù)的工作。 員工守則。 ① 遵紀(jì)守法，熱愛公司，自覺維護公司的聲譽。 ② 遵守員工職業(yè)道德行為細(xì)則。 ③ 嚴(yán)格遵守公司的考勤制度。 ④ 保持儀容儀表，上班時應(yīng)穿工作服和工號牌，要保持服裝清潔。 ⑤ 注意內(nèi)外有別，不準(zhǔn)在客人面前爭吵發(fā)泄對公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的不滿，中傷，挑撥他人，以至影響公司的聲譽。 ⑥ 注意禮節(jié)禮貌，準(zhǔn)確使用禮貌用語，舉止要文明并做到自尊、自愛、自重。 ⑦ 愛護公司財物是每位員工的義務(wù)，員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水，用電和節(jié)約使用其他耗品的良好習(xí)慣。 ⑧ 員工對公司負(fù)有忠誠，守信義務(wù)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得向外秀露、傳播或提供公司的內(nèi)部資料，違者將承擔(dān)法律責(zé)任，公司的一切有關(guān)文件檔案和資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢須通過正常手續(xù)辦理。 員工的職業(yè)道德。 ① 愛崗敬業(yè)：遵瘦社會公德，講究職業(yè)道德，講文明禮貌，熱愛本職工作維護公司聲譽，遵守勞動紀(jì)律。 ② 敬業(yè)樂業(yè)積極進取，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 ③ 文明禮貌：上班時間著裝，整潔，注重儀表，風(fēng)度端正。 ④ 微笑服務(wù)是公司對員工的基本要求，微笑自然得體，發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸，溫馨和諧，輕松愉快。 ⑤ 保持精力充沛，舉止文明，不做任何不雅觀的舉動和不禮貌的行為，對客人或訪客的不禮貌，無禮之行為， 應(yīng)盡量容忍，耐心教育，不能認(rèn)惡相待。 ⑥ 增強時效觀念，提高工作效率，辦事不拖拉，不推委，不扯皮。自覺接收客人的意見。 ⑦ 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確分工，各盡其責(zé)，團結(jié)協(xié)作，密切配合，互相監(jiān)督，完成本職工工作。 ? 使本公司的各項管理工作制度化，規(guī)范化。 服務(wù)態(tài)度： ① 禮貌：這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度。在任何時刻均應(yīng)使用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 ② 樂觀：以樂觀的態(tài)度接待客人。 ③ 友善：“微笑”是體現(xiàn)有善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此以微笑和迎接客人及同事相處。 ④ 熱情：盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。 ⑤ 耐心：對客人的要求要認(rèn)真要耐心的聆聽，并盡量在不違背本公司的前提下辦理。 ⑥ 平等：一視同仁地對待客人，不能有貧富之分厚此薄彼。 保安人員的業(yè)務(wù)知識 保安人員對消防知識的認(rèn)識和滅火器的使用。 消防常識： ① 消防工作必須貫徹“預(yù)防為主”“防消結(jié)合”的八字方針。 “預(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想，主要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然，要動員和依靠廣大職工認(rèn)真落實各項防火的行政措施，技術(shù)措施和組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防止火災(zāi)危害。 “防消結(jié)合”是指要把同火災(zāi)作斗爭的兩個基本手段既預(yù)防和撲救有機的結(jié)合起來，在做好防火工作的同時，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，以便一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠迅速有效的撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人生傷亡、財產(chǎn)損失。 ② 常用滅火劑的特性與滅火器的使用。 滅火劑是指能夠有效的破壞燃燒條件從而中止燃燒的物質(zhì)。滅火劑通常具有冷卻窒息，隔絕空氣，仰制激離基生成等作用。常用的有水，泡沫，干粉，二氧化碳，鹵代烷系列滅火劑等。滅火器撲救起初火災(zāi)最常用的滅火器材，常用滅火器材分手捉式和推車式兩半，使用最普通的是手提式，手提式滅火器是在內(nèi)部壓力作用下，將充裝的滅劑噴出，撲救初起火災(zāi)，并能手提移動的滅火器材，滅火器材分五類，即水型滅火器，泡沫滅火器，干粉滅火器，二氧化碳滅火器和鹵代烷型滅火器。 ? 迎賓 工作職責(zé)： ①負(fù)責(zé)迎送客人。 ②負(fù)責(zé)為客人安排房間。 ③大廳服務(wù)協(xié)調(diào)工作。 工作原則： ①熱情高雅，落落大方。 ②沉著冷靜，靈活機敏。 ? 工作內(nèi)容：一、崗前工作準(zhǔn)備： 上班前 10分鐘進行交接，認(rèn)真閱讀交接本上的文字信息，迅速辦理好崗位交接手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問題立即上報值班負(fù)責(zé)人，并簽字落實人頭。 認(rèn)真貫徹上不清下不接的方針。 二、接待流程： 保持正確站姿，著裝整齊、干凈。精神飽滿，隨時觀察客人意向，嚴(yán)格按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)，服務(wù)操作迅速，輕穩(wěn)。對客人熱情，周到。迎送客人時如發(fā)現(xiàn)有醉酒客人時，應(yīng)及時為客人提供幫助。 當(dāng)顧客到達 2樓電梯口時，門口迎賓面帶微笑并使用禮貌用語，根據(jù)時間段，“早上好，下午好，晚上好。歡迎光臨，魔指仙境”聲音要整齊響亮有親和力。同時做 30度的鞠躬禮，靠進門口的迎賓主動伸出右手做 45度引領(lǐng)客人的手勢并先跨出右腳。尺度每步為 3040厘米。并使用禮貌用語“先生這邊請”以客人右前方 。帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)換鞋的同時，并詢問客人的要求（足浴或指壓）及房間要求。根據(jù)客人的要求向客人介紹項目時間段的價格和服務(wù)時間。 離鞋吧 68米之間的同時并向鞋吧服務(wù)提供接待客人 XX位信息，并帶領(lǐng)客人進入鞋吧區(qū)域換鞋處。當(dāng)客人離沙發(fā) 1米的同時，迎賓應(yīng)站在沙發(fā)邊緣，右手或左手離腿部 45度入座手勢。但不能擋住客人的視線和路線?？腿俗谏嘲l(fā)上換鞋的同時，迎賓應(yīng)立即到鞋吧查看現(xiàn)有