物流人員形象規(guī)范培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-04-02 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 月不少于 3次，隨機進行抽檢工作，不合格項目，每月通報。（重要提示：檢查部門人員在檢查其他部門員工之前，應(yīng)嚴(yán)格檢視自身著裝標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好榜樣。如檢查人員著裝不合規(guī)定，被檢部門可拒絕接受檢查并對不合格著裝檢查人員進行檢舉，違規(guī)檢查人員將受到通報批評并扣罰五倍績效分。） （四）、 對未按本規(guī)定執(zhí)行的員工，每違反一次，扣績效考核分 5分。 （五）、 監(jiān)審委員會負(fù)責(zé)審計人力資源中心的檢查工作，對于檢查工作不到位或包庇違反本規(guī)定員工的檢查人員，每發(fā)現(xiàn)一次扣績效考核分 5分。累計 3次以上，扣罰負(fù)責(zé)人連帶績效考核分 5分。 （六）、 公司總經(jīng)理級別人員有義務(wù)和責(zé)任監(jiān)督、規(guī)范員工的著裝和工牌，在日常工作中發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定著裝的員工應(yīng)及時糾正 。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 第三章：物流送貨小常識 ? 給用戶打電話的時機： ? 正確的作法：從庫房提出商品后打電話預(yù)約送貨時間，以防庫房無貨，矛盾激化。送貨人員（送貨司機）提完貨先給第一個用戶打電話約定時間。等第一個用戶送完，再給第二家打電話。依此類推。 ? 錯誤的作法：拿到派工單即打電話?；虻接脩艏腋浇糯螂娫挘蛘吒纱嗖淮螂娫?。 ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。 ? 問候。一表示禮貌。 ? 說明身份。二表示尊重。 ? 確定用戶姓名、購買商品，包括型號。一避免送錯，或能提前發(fā)現(xiàn)型號打印錯誤。再次重復(fù)落實一下地址。一是防止地址打印或記錄出錯約定大概時間，二是可給自己留出一定的時間余地。 3．送貨所帶物品有小件，放在樓下（外面）容易丟失。 正確的作法：“麻煩您，您能幫我到樓下看著我的貨嗎？”或者自己想辦法看貨，但是不能強迫用戶。 錯誤的作法：“你要是不給我看貨，我就不給你背貨”。 ? 4．促銷員約定時間太緊張。 ? 正確的作法：發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不能在約定時間送到用戶家，馬上提前給用戶打電話，找一些理由說明情況。比如，車太擠，路不好走，車子壞了等等，再次約定可以送到的時間。 ? 錯誤的作法：不給用戶提前說明，或者說 “促銷員說的時間根本送不到 ”。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 人際關(guān)系 超值在我，主動為先 ? 自我介紹的 3P技巧： 停頓 PAUSE 間隔 PART 強調(diào) PUNCH 效果：給對方留下深刻的印象 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 ? 您好！我是 XXX ? 請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 招手的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 手勢的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手 握手的細(xì)節(jié)規(guī)范 ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心
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