物流人員形象規(guī)范培訓教材-文庫吧資料
2025-03-19 20:17本頁面
【正文】 不要用左手握手。先問候再握手。 ? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。 ? 給對方一個自我介紹的機會。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 ? 自我介紹的禮節(jié) ? 手勢的細節(jié)規(guī)范 ? 交遞名片的禮貌 ? 身體語言的技巧 ? 交際的溝通技能 社交場合交往禮節(jié) 人際關(guān)系 超值在我，主動為先 ? 自我介紹的 3P技巧： 停頓 PAUSE 間隔 PART 強調(diào) PUNCH 效果：給對方留下深刻的印象 自我介紹舉例 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。比如，車太擠，路不好走，車子壞了等等，再次約定可以送到的時間。 ? 4．促銷員約定時間太緊張。 正確的作法：“麻煩您，您能幫我到樓下看著我的貨嗎？”或者自己想辦法看貨，但是不能強迫用戶。一是防止地址打印或記錄出錯約定大概時間，二是可給自己留出一定的時間余地。一避免送錯，或能提前發(fā)現(xiàn)型號打印錯誤。二表示尊重。一表示禮貌。 ? 出發(fā)前打電話需要說清的內(nèi)容。 ? 錯誤的作法：拿到派工單即打電話。等第一個用戶送完，再給第二家打電話。 課程梗概 第一章：形象規(guī)范之理念 第二章：職業(yè)禮儀形象篇 第三章：物流送貨小常識 第四章：職業(yè)禮儀交往篇 第五章：職業(yè)禮儀項目篇 第三章：物流送貨小常識 ? 給用戶打電話的時機： ? 正確的作法：從庫房提出商品后打電話預約送貨時間，以防庫房無貨，矛盾激化。累計 3次以上，扣罰負責人連帶績效考核分 5分。） （四）、 對未按本規(guī)定執(zhí)行的員工，每違反一次，扣績效考核分 5分。（重要提示：檢查部門人員在檢查其他部門員工之前，應嚴格檢視自身著裝標準，樹立良好榜樣。 （二）、 人力資源中心作為公司員工形象管理歸口部門，全面負責公司所有人員的職業(yè)形象監(jiān)督、檢查、管理、考核工作。 （三）如外出辦理事務的場合確實不適合穿著工作服的，辦理完事情回到公司后，員工須換回工作服。 （一）員工因工裝損壞、懷孕等特殊原因不能穿著工作服的，應到人力資源中心備案說明。 （或著馬甲）帶方可在我商場促銷。 （二） 一線服務人員 （含柜組長、開票員、收銀員、錄入員、促銷員、保安、庫管、保潔員、送貨員、售后技術(shù)人員、庫房管理人員等）： ：包括周末在內(nèi)的上班時間必須穿著 全套工裝 。 5月 1日至 10月 1日這個時間段外，其他時間須穿著全套工裝 （含佩戴領(lǐng)帶、工牌、深色皮鞋）。 5月 1日至 10月 1日為夏季著裝時間。送貨人員（送貨司機）超范圍送貨，超出部分需合理收費，不得向顧客亂收費 。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送達后，要提請用戶全面檢查商品外觀有無瑕疵（不得欺瞞用戶），認真回答顧客問題，態(tài)度和藹，實事求是，對顧客提出的要求無法解決時，為顧客撥打 6202300電話，由信息員負責解釋，切記與顧客爭執(zhí)。如不慎損壞用戶財產(chǎn)，要當場道歉，并及時賠償。 ? 將商品放在用戶指定的位置，并留出一定空間。公司要求送貨人員（送貨司機）平時多加練習，養(yǎng)成習慣；另敲門前稍微穩(wěn)定一下自己的情緒，防止連續(xù)敲不停，敲的力量過大。背起要送的商品在樓道里行走時，要輕輕走仔細觀察，以防樓板或墻壁刮壞商品，杜絕野蠻送貨行為。 ? 送貨人員（送貨司機）商品送到用戶樓下或用戶所居村莊后，在給用戶送商品的時候，要保障其他未送商品的貨物安全。 如用戶信息準確，電話預約用戶送貨，詳見 “第三條常見問題的第一項 ”規(guī)定。 ? 如信息不詳細，例地址不詳、電話錯誤等，首先同派工的信息員核實，由派工員聯(lián)系門店促銷員爭取拿到正確的資料信息。 ? 2．送貨人員（送貨司機）電話聯(lián)系用戶預約送貨。 物流人員工作規(guī)范 ? 1．接到上門送貨
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