質(zhì)量管理體系認證咨詢師培訓課程準則第1版試行(編輯修改稿)
2025-08-18 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ___________________________________ 發(fā)布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 10）幫助制定質(zhì)量手冊； 11）幫助組織實施和運行質(zhì)量管理體系，包括 幫助組織內(nèi)審和幫助最高管理者進行管理評審； 12） 幫助組織對質(zhì)量管理體系實施的有效性和與標準的符合性進行評價，需要時幫助組織識別認證后改進的機會； 13）幫助組織了解認證程序、規(guī)則和認證審核的相關要求。 基本咨詢技能和方法： 1） QMS 咨詢師應具備基本的咨詢能力，包括知識傳授能力、溝通能力、觀察能力、判斷能力和書面表達能力等； 2）掌握咨詢中常用的方法并能夠在實踐中恰當?shù)剡\用，這些方法往往是實踐經(jīng)驗的總結并在實踐中會不斷提高和改進；同樣的方法可能用于不同的階段，在同一階段也會可能到多種方法，需要根據(jù) 實際咨詢情況來合理運用。這些方法包括： ━ 在初始評估階段常用的調(diào)查表法； ━ 在質(zhì)量管理體系的設計建立階段常用的頭腦風暴法、過程圖表法、研討法、系統(tǒng)圖法、培訓法； ━ 在質(zhì)量管理體系實施階段常用的授課培訓法； ━ 在質(zhì)量管理體系評價和改進階段常用的審核方法、統(tǒng)計分析方法； ━ 為了完成和控制咨詢過程常用的項目計劃表、工作進度控制表等； 質(zhì)量管理相關的知識： 1）了解基本的質(zhì)量技術知識、管理學知識； 2）了解與質(zhì)量管理體系有關的基本原理、方法和技術； 3）理解質(zhì)量管理相關知識在質(zhì)量管理體系建立和實施中的作用。 掌握與咨詢對象相關的知識的重要性： 中國認證人員與培訓機構國家認可委員會（ CNAT） 版本： 1 質(zhì)量管理體系認證咨詢師培訓課程準則 第 7頁 共 14 頁 ____________________________________________________________________________________________ 發(fā)布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 1）理解質(zhì)量管理體系標準是管理的一種模式，應與被咨詢組織的實際和其他的管理活動、管理模式相適應并融合； 2）認識到與被咨詢組織的業(yè)務相關的工作經(jīng)驗、管理經(jīng)驗和管理體系審核經(jīng)驗的重要意義； 3）理解與咨詢對象相關的法律法規(guī)是咨詢活動的基礎； 4）認識到掌握其他與咨詢對象相關的標準和知識的重要性。這些標準和知識至少包括： ━ 相關的行業(yè)標準； ━ 相關產(chǎn)品標準； ━ 與企業(yè)相關的專業(yè)知識和技能； ━ 與組織活動相關的法律和法規(guī)知識； ━ 其他的新知識和新技能； 適用時，培 訓機構應制定更詳細的學習目標。 學員達到學習目標的情況應由培訓機構進行測量。 4 課程內(nèi)容 課程開始前，學員應填寫入學登記表，表中應明示 CNATQMS 咨詢師注冊要求并明確培訓合格僅滿足注冊的部分要求。學員本人在入學登記表中簽名。 課程開始時，培訓機構應向?qū)W員介紹課程形式、學員責任、學員評價方式和各種評價的依據(jù)； 培訓課程應包括： ━ 學習目標（第 3 章）中規(guī)定的所有方面； ━ 適當時，當?shù)氐囊?、文化、咨詢的慣例或方法。 5 課程結構、培訓方法和設施 課程時間 中國認證人員與培訓機構國家認可委員會（ CNAT） 版本： 1 質(zhì)量管理體系認證咨詢師培訓課程準則 第 8頁 共 14 頁 ____________________________________________________________________________________________ 發(fā)布日期： 20xx 年 06 月 04 日 CNAT－ 121 用于直接授課和指定的分組活動、個人活動的全部課程時間應不少于 36小時。 如果通過翻譯授課，應根據(jù)需要增加課程時間以達到學習目標。 考試、用餐、課間休息或其它自由活動的時間不應計算在課程時間內(nèi)。 除非經(jīng) CNAT 批準，培訓課程應在連續(xù)的 5 天內(nèi)講授（ 規(guī)定的情況除外）。 培訓方法 培訓課程的設計應使教師和學員之間具有足夠的互動性，實現(xiàn)充分、平等的交流。培訓方法應設法在全部課程時間內(nèi)激勵學員并使他們能夠參與和相互協(xié)助、配合。 培訓課程應包 括知識性部分（利于對概念的理解）和技能性部分（在實踐活動中應用知識和技能），并使每一學員感受到真實的質(zhì)量管理體系咨詢實踐和情景。 知識性部分可由教師主導，但如果需要，也應與學員進行一些交流，使教師能夠檢查學習情況，使學員能夠澄清他們的理解。 技能性部分可由教師輔導，教師可講解有關的要求和技巧，如溝通和培訓的技巧。 培訓課程應包括確認學員達到學習目標情況的方法和及時提供反饋的方法。 應要求每名學員積極地參與實踐性的技能活動，即：專
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