【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，從 1962年 2月起，豐田展開(kāi)了系列“破壞性試驗(yàn)”宣傳： ? “海濱之虎 ——光環(huán)” ? “空中飛車(chē) ——光環(huán)” ? “猛撞油桶 ——光環(huán)” ? “懸崖滾落 ——光環(huán)” ? 之后，光環(huán)轎車(chē)成了“堅(jiān)固、耐用的車(chē)”。 優(yōu)秀企業(yè)市民： 豐田為了樹(shù)立起其品牌形象，一直動(dòng)用各種公關(guān)手段來(lái)解決各種公益問(wèn)題，尤其是在交通問(wèn)題上。 ? 設(shè)立“豐田交通環(huán)境保護(hù)委員會(huì)”； ? 在國(guó)內(nèi)首次修建了人行道橋； ? 開(kāi)發(fā)大區(qū)域交通控制系統(tǒng)，捐贈(zèng)給政府； ? 協(xié)助政府機(jī)關(guān)所在的街道制定只通行小型面包車(chē)的制度； ? 每年以幼兒園為對(duì)象進(jìn)行交通安全宣傳活動(dòng)； ? ┉┉┉┉ 由此，豐田樹(shù)立起了愛(ài)國(guó)愛(ài)民，取之于民、用之于民的好形象！ 豐田除了在交通問(wèn)題上的解決方案外，在其他方面也做出了出色的表現(xiàn)： ? 建立“新豐田會(huì)館” ——請(qǐng)人們隨意參觀，全面了解豐田、喜愛(ài)豐田； ? 積極參加各種社區(qū)活動(dòng)、訂貨會(huì)、博覽會(huì)等 ——增進(jìn)與公眾的感情交流； ? 開(kāi)辦汽車(chē)駕駛學(xué)校 ——“掌握駕駛技術(shù)的人越多，潛在的需求者就會(huì)越多”； ? 贊助超級(jí)足球賽事“豐田杯” ——擴(kuò)大公司在球迷中的影響； ? 啟動(dòng)“社會(huì)貢獻(xiàn)委員會(huì)” ——開(kāi)展各種社會(huì)貢獻(xiàn)活動(dòng)。 促銷(xiāo)工具： ? “優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不單純靠說(shuō)話，還要利用各種推銷(xiāo)工具” ——豐田銷(xiāo)售人員不可動(dòng)搖的推銷(xiāo)原則 ? 豐田汽車(chē)很注重推銷(xiāo)工具的使用，公司銷(xiāo)售人員常用的小工具大體可分為兩種： （ 1）、豐田銷(xiāo)售公司專(zhuān)為銷(xiāo)售人員而制造的。 如：彩色樣本、宣傳幻燈片和雜志、維修手冊(cè)、技術(shù)說(shuō)明書(shū)、價(jià)目表、車(chē)輛性能比較表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)圖表、用戶統(tǒng)計(jì)資料、推銷(xiāo)手冊(cè)、剪報(bào)資料、以及印有商標(biāo)和標(biāo)語(yǔ)的小禮品等。 （ 2）、銷(xiāo)售人員本人根據(jù)自己的意圖制作的。要求所有銷(xiāo)售人員自由發(fā)揮，準(zhǔn)備一些利于自己推銷(xiāo)風(fēng)格的小工具，并與意向顧客建立經(jīng)常性聯(lián)系。 主要有：名片 （ 正式用、接觸顧客時(shí)用、對(duì)方不在家時(shí)用 ）、 汽車(chē)價(jià)目表 （ 本公司價(jià)目表、競(jìng)品價(jià)目表 ）、 親筆推銷(xiāo)信、買(mǎi)主名單一覽表、各種汽車(chē)比較表、統(tǒng)計(jì)資料和圖表、介紹信、報(bào)紙剪貼、小禮品 （ 答謝、慰問(wèn)、道歉時(shí)用 ） 等。 第四篇：豐田管理 豐田的管理模式 “球隊(duì)型”組織 “舶來(lái)品”制度 “挑戰(zhàn)計(jì)劃” 全球人事制度 豐田的超速管理模式 管理12要訣 一、管理 12要訣： 管理者是建議者、計(jì)劃者，而非監(jiān)督者、管制者 更經(jīng)濟(jì)地推動(dòng)管理目標(biāo)施行，建立不浪費(fèi)資源的作業(yè)體系，同時(shí)也為了使作業(yè)體系能夠運(yùn)作的更為有效率。 為了設(shè)定的目標(biāo)值，優(yōu)先處理重點(diǎn)項(xiàng)目，根據(jù)實(shí)際分析數(shù)據(jù)，了解項(xiàng)目背景，以重點(diǎn)導(dǎo)向來(lái)積極推動(dòng)管理循環(huán) 管理不是問(wèn)題的善后處理，是找出不良現(xiàn)象的真正原因且能解決。 1 2 3 4 管理并非管制 管理是為了更高效運(yùn)作 管理是擇重先行 管理是現(xiàn)象內(nèi)因的管理 一、管理 12要訣： 管理不是發(fā)生錯(cuò)誤以后的善后補(bǔ)救，而是防患于未然的事前管理。 QCD主管根據(jù)質(zhì)保的標(biāo)準(zhǔn)，確立防患于未然的體制，并由制造、檢驗(yàn)等后序部門(mén)，事先向企劃、設(shè)計(jì)等前序部門(mén)提出所需的事項(xiàng)。 管理特性受過(guò)程支配，目標(biāo)代表所有結(jié)果，無(wú)論成與敗，都要看過(guò)程管理的優(yōu)劣而定。 為完成目標(biāo)值，按計(jì)劃實(shí)施后，檢查確認(rèn)結(jié)果， 針對(duì)達(dá)成率、生產(chǎn)效率或投資效率做 多方面的考評(píng)、反省。 5 6 7 8 管理是防患于未然 管理是 QCD主管的過(guò)程控制 管理是結(jié)果與原因的管理 管理是對(duì)“三率”的考評(píng) 注： QCD即 Quality品質(zhì)、 Cost成本、 Delivery交貨期。 一、管理 12要訣： 管理必須確定想達(dá)到的目的，并選用適合的方法 ，運(yùn)用分析數(shù)據(jù)做出判斷，以更有效率地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。 在吸取失敗的教訓(xùn)之后，重新制定操作標(biāo)準(zhǔn)及程序，確立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化章程，避免失敗再次發(fā)生。 管理者的工作目標(biāo)都必須通過(guò)下屬才能實(shí)現(xiàn)，上司目標(biāo)的完成完全是靠下屬努力的結(jié)果。 管理就是當(dāng)部門(mén)難以獨(dú)立解決問(wèn)題時(shí)召集關(guān)系部門(mén)，確認(rèn)項(xiàng)目、分配對(duì)策、調(diào)整服務(wù)機(jī)能，系統(tǒng)協(xié)作。 9 10 11 12 管理要有明確的目的 管理就是防止重復(fù)犯錯(cuò) 管理是督促和協(xié)助下屬 管理就是系統(tǒng)協(xié)作 二、“球隊(duì)型”組織： ? 豐田的組織把足球運(yùn)動(dòng)的原理運(yùn)用其中，在企業(yè)內(nèi)不僅保持著等級(jí)制度，而且在權(quán)力委托、政策決定、傳達(dá)及橫向合作等方面也能十分順暢地加以進(jìn)行。 ? 豐田從 20世紀(jì) 80年代后半期開(kāi)始，便告別了那“過(guò)時(shí)的組織結(jié)構(gòu)”實(shí)現(xiàn)了向“為了成功的組織”的轉(zhuǎn)變。 三、“舶來(lái)品”制度： ? 1951年，豐田英二到美國(guó)的福特工廠取經(jīng)。 ? 1953年 2月，“好產(chǎn)品，好主意”的全員改善活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。 ? 最初的一年，收到各方面的改善僅僅 183件； ? 到 1955年，達(dá)到 1000件； ? 到 1965年，達(dá)到 10000件； ? 從 1968年至 1980年，共征集改善建議 430多萬(wàn)件。 ※ 無(wú)止境的全員改善 ?周朝時(shí)，文王問(wèn)姜尚怎么樣才能成為明君？姜太公曰：“以天下之目視，則無(wú)不見(jiàn)也。以天下之耳聽(tīng)，則無(wú)不聞也。以天下之心慮，則無(wú)不知也?！? ?治國(guó)如此，辦企業(yè)亦然！ ——這也是豐田改善制度所追求的境界。 ? 全員改善活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性和工作熱情，又營(yíng)造了團(tuán)結(jié)友好的氣氛，還為公司節(jié)省了一筆巨大的開(kāi)支。 四、“挑戰(zhàn)計(jì)劃”： 三項(xiàng)改革 五大主題 人 挑 戰(zhàn) 計(jì) 劃 才 “挑戰(zhàn)計(jì)劃”以環(huán)境的結(jié)構(gòu)變化為基礎(chǔ)，以多樣性和創(chuàng)造性為核心，其目標(biāo)是“建立一 個(gè)擁有多樣性人才的企業(yè)，這些人才能夠在多樣化的領(lǐng)域中，發(fā)揮創(chuàng)造性的同時(shí)充 滿活力地進(jìn)行工作“。 三項(xiàng)改革： 第一 –提高骨干職員的積極性、生產(chǎn)效率和重新審視人才培養(yǎng)的結(jié)構(gòu)； 第二 –對(duì)事務(wù)技術(shù)人員的工作方法和思想意識(shí)的改革； 第三 –組織、管理上的改革。 五大主題： 一、消除論資排輩的要素： ? 將科長(zhǎng)及以上級(jí)別管理人員的工資體系改為成果主義；年齡和工作時(shí)間不與待遇和晉升掛鉤； ? 停止 6級(jí)業(yè)務(wù)能力工資的考核點(diǎn)； 二、以普通員工為前提進(jìn)行培養(yǎng)和有效利用： 專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)： ? 具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力； ? 具有能夠自行設(shè)計(jì)課題并解決該課題的能力； ? 具有推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)能力； ? 具有能夠以世界為舞臺(tái)有效發(fā)揮作用的意志和實(shí)行能力。 五大主題： 三、有計(jì)劃地培養(yǎng)人才和明確培養(yǎng)責(zé)任： ? 由對(duì)部下的“適應(yīng)性評(píng)價(jià)制度”，轉(zhuǎn)向追問(wèn)上司如何培養(yǎng)部下的責(zé)任； 四、建立起新型經(jīng)理的形象： ? 針對(duì)經(jīng)