豐田管理模式全集(ppt83頁)(編輯修改稿)
2025-03-30 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、 A） ? 工作結(jié)束時，應(yīng)立即進(jìn)行匯報 ④ 情況發(fā)生變化時 ? 因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時 ? 當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時（特別是其他部門及公司以外人員） ? 當(dāng)產(chǎn)生不良后果時以及出現(xiàn)問題時 ? 由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時 ? 當(dāng)你認(rèn)為不可能按時完成工作時 重 點 （ 2）報告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商的方法 ① 向發(fā)出指示的人直接報告。 重 點 ② 根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報告 ? 內(nèi)容復(fù)雜時 ? 有必要存檔時 ? 需要向其他相關(guān)人員匯報時 ③ 根據(jù)需要，利用電子郵件報告 ? 擔(dān)心時間（時差）或費(fèi)用時 ? 所匯報內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時 ④ 正確、簡潔、完整地匯報 ? 預(yù)告匯報題目。（如：“想就 …… 事情向您進(jìn)行匯報”） ? 先匯報結(jié)論，然后簡明扼要地說明理由和過程（ 5W2H） ? 不要將事實和意見混雜在一起。 *在新員工階段，匯報工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會，要用心按照上面①（向發(fā)出指示的本人直接匯報）的辦法做到 “ 報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 ” 。 （ 3）報告 ?聯(lián)絡(luò) ?協(xié)商的要點 ? 當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報后進(jìn)行下一項工作或者想向老員工請教問題時，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。 這樣就會導(dǎo)致： 后面所要實施的項目延緩 或擠壓上司已有安排的時間 為防止發(fā)生類似情況，在事先對上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。 ? 報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 日程的制定時機(jī) ? 就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時，應(yīng)在下述時間點制定日程 ①當(dāng)完成數(shù)個實施項目而告一段落時 ②計劃時間跨度較長時，應(yīng)每周向上司匯報一次同時修改自己的日程 ※ 制作日程時， 必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行 報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時間 注意要點 公司 部門 各組 經(jīng)營環(huán)境 年度方針 部門年度方針 分解 組內(nèi)工作目標(biāo) 設(shè)定新課題 分解 方 針 管 理 向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo) 下屬自我設(shè)定目標(biāo) 與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討 確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo) 如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？ 工作管理 ?日程管理 ?工作委派 ?組內(nèi)工作確認(rèn) ?組內(nèi)工作改善 制訂工作日程時應(yīng)注意什么？ 制訂計劃日程時應(yīng)注意： ◇ 利用 5W2H ◇ 工作的優(yōu)先順序 ◇ 突發(fā)事件的處理程序 ◇ 工作日程的制訂方法 ◇ 如何通過匯報修訂工作計劃 案 例 指 導(dǎo) B組組長一天的工作： 8:00－ 9:00 接待來訪客人 9:00－ 9:30 吸煙 、 與同事抱怨工作忙 9:30－ 10:30 品質(zhì)會議 10:30－ 10:45 私人電話 10:45－ 12:00 組員小王工作困難支援 12:00－ 12:30 與組員小李談話 13:10－ 15:10 新人教育 15:10－ 15:25 吸煙 、 休息 15:25－ 16:40 緊急工作對應(yīng) 加 班 時 間： 開始制作一份明天就要提交 的方案 突發(fā)事件的處理程序 ? 把握問題內(nèi)容 ? 討論臨時對應(yīng)、制訂對策、指示下屬開展對應(yīng) ? 及時向上司匯報突發(fā)事件的內(nèi)容及對應(yīng)情況 ? 制訂改善計劃 ? 監(jiān)督實施 ? 改善確認(rèn) ? 在制作業(yè)務(wù)日程時，首先要了解以下內(nèi)容 ? 業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的 ? 制作業(yè)務(wù)日程時的信息收集方法 ? 按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時，在什么時候進(jìn)行報告 .聯(lián)絡(luò) .協(xié)商 日程的制作方法 （ 1）日程的構(gòu)成要素 （ 2）日程制作所需信息的收集方法 ① 接受命令時的注意點 認(rèn)真把握指示內(nèi)容的 5W2H “ 做什么，何時完成 ” 是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時請進(jìn)行確認(rèn)。 ② 把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細(xì)小環(huán)節(jié)。 ? 把握過去工作中的實施項目 ? 把握下屬能力
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