【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的女人，在兩車(chē)交會(huì)時(shí)她伸出頭來(lái)對(duì)老趙大喊了一聲：“豬！” “母豬！”老趙立刻回喊了一聲。他怒瘋了，心想：這個(gè)惡女人，爛技術(shù)，差點(diǎn)撞到我，還敢罵人？幸好自己的反應(yīng)速度快，立刻罵回去，否則豈不虧大了？ 他回過(guò)神來(lái)， 漂漂亮亮地轉(zhuǎn)了個(gè)彎 …… 砰！他的車(chē)撞到了一頭豬！ 真實(shí)的狀況是什么？你一定想到了：一位漂亮的女人，開(kāi)車(chē)下山，在急轉(zhuǎn)彎處看到一頭豬，為了閃豬，她差點(diǎn)沖出山谷，幸好她技術(shù)不錯(cuò)，及時(shí)轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái)，卻又看到老趙正開(kāi)著車(chē)迎面而來(lái)。她不只是人漂亮，心腸更好，在這千鈞一發(fā)的關(guān)頭，還急忙伸出頭來(lái)提醒來(lái)車(chē)注意路況。不過(guò)，當(dāng)時(shí)時(shí)間太倉(cāng)促了，她為了要提供最有用的信息，故而只喊出了一個(gè)最關(guān)鍵的字 —— “ 豬”。 然而，我們故事中的男主角，老趙，卻把對(duì)方的善意全都誤解了。因而，他活該倒霉，沒(méi)能閃過(guò)那頭豬，車(chē)也撞壞了。 管理需求的真正內(nèi)容 ? 這個(gè)故事的教訓(xùn)是：我們應(yīng)該經(jīng)常保持思考的柔軟度，開(kāi)放的心靈。當(dāng)未能預(yù)期的狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)該立刻提高警覺(jué)，小心行動(dòng)。在未來(lái)的歲月中，如果有人在轉(zhuǎn)彎口對(duì)我們大叫“豬”時(shí)，正確的心態(tài)與反應(yīng)應(yīng)該是“在哪里？”！ 想的不對(duì)，就會(huì)做錯(cuò)！直接看做法對(duì)不對(duì)，沒(méi)有積極的意義！ 管理需求的真正內(nèi)容 ? 一個(gè)銷(xiāo)售主管可能做出不好的銷(xiāo)售決定，但其內(nèi)部訂單錄入、跟催、出貨 …… 等交易活動(dòng)則可能管得不錯(cuò)。 若我們籠統(tǒng)地說(shuō)“管理不好”，就分不清楚究竟是哪一部分沒(méi)有做好了，而采取的行動(dòng)就可能有誤。若是交易部分沒(méi)做好，當(dāng)然可用 ERP來(lái)幫忙改善，但若是決策部分不夠好，就不能單靠 ERP來(lái)解決了。 ? 身體不舒服，一定要先弄清楚是哪里不舒服。 管理需求的真正內(nèi)容 ? 細(xì)化之后我們就理解：管理活動(dòng)是由管理模式來(lái)指導(dǎo)的，而所謂的管理模式包括了兩個(gè)重要的內(nèi)容： 職能政策 (Functional Policy)與 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 (SOP， Standard Operating Procedures)，前者是決策的重要依據(jù) ， 而后者則決定了交易處理的方式 。 尋找手工管理的死結(jié) ? 在手工管理下，企業(yè)用人工操作來(lái)進(jìn)行所有的管理活動(dòng)，因而產(chǎn)生了許多的痛苦，甚至有許多解不開(kāi)的死結(jié)。 ? 工業(yè)時(shí)代早己遠(yuǎn)離，如今我們都已步入新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮早已改變幾乎是所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理。 ? 然而，現(xiàn)在的管理者卻大多是在工業(yè)時(shí)代中成長(zhǎng)起來(lái)的，以手工管理的經(jīng)驗(yàn)為主，因而很難辨認(rèn)工業(yè)管理原則的 “昨非，今更非”，也無(wú)法體會(huì)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的管理新原則。 ? 為了協(xié)助管理者理解手工管理的死結(jié)，用兩個(gè)主要觀念來(lái)做解說(shuō)：整合與互動(dòng)。 ? 簡(jiǎn)單講， 整合在處理連動(dòng)關(guān)系，互動(dòng)在研究因果關(guān)系。 尋找手工管理的死結(jié) ? 整合的需求與困難 ? 企業(yè)是靠“分工”來(lái)完成工作的，而分工本身就會(huì)創(chuàng)造問(wèn)題，因而有人說(shuō)“分工是管理上不可避免的罪惡”。由于我們的教育體系是區(qū)分職能來(lái)培訓(xùn)人員專(zhuān)長(zhǎng)的，因而現(xiàn)代企業(yè)多數(shù)都采取職能式的分工，形成職能式的單位，如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、財(cái)務(wù)、人事等等。 ? 所謂“整合”即在有效地處理“連動(dòng)的關(guān)系”。管理者想要做好工作，就必須知道工作的前后關(guān)連性，處理好他和其他人員與部門(mén)的工作銜接。我們也稱(chēng)這種需求叫“合作”。如果他對(duì)工作的前后關(guān)聯(lián)性不清楚，或根本不想去弄清楚，就絕對(duì)無(wú)法做好工作。 尋找手工管理的死結(jié) ? 整合容易嗎？一個(gè)有趣的笑話，可做說(shuō)明： ? 課堂上有位老師帶來(lái)十只鳥(niǎo)，他用報(bào)紙把鳥(niǎo)身蓋起來(lái)，只露出鳥(niǎo)的兩只腿來(lái)，要學(xué)生猜各是哪一種鳥(niǎo)。 ? 有個(gè)學(xué)生對(duì)老師的做法大不以為然，在下面嘀嘀咕咕。老師看見(jiàn)了很不高興，把他叫到講臺(tái)上，怒氣沖沖地問(wèn)道：你叫什么名字？ 學(xué)生伸起一條腿，把褲管拉起來(lái)，回答說(shuō)：你猜？ 這雖然是個(gè)笑話，但卻指出了“僅看局部，想要了解總體”的困難！ ? 只看腳，很難知道它是什么鳥(niǎo)。企業(yè)各職能單位只看到自己的工作內(nèi)容，會(huì)了解總體嗎？難怪彼德圣吉教授在其名著 《 第五項(xiàng)修練 》 中指出：在各個(gè)職位上，無(wú)法學(xué)到有關(guān)總體的知識(shí)！ 尋找手工管理的死結(jié) ? 手工作業(yè)下是如何處理連動(dòng)關(guān)系的呢？有辦法做好嗎？容易嗎？ 尋找手工管理的死結(jié) ? 20多年前，在工廠內(nèi)就出現(xiàn)許多表單設(shè)計(jì)上的問(wèn)題。以領(lǐng)料單為例，管理庫(kù)房和車(chē)間的單位都希望“一單多料”，即在一張領(lǐng)料單上可以填寫(xiě)許多項(xiàng)料品，而會(huì)計(jì)單位卻極力要求要“一單一料”或至少要做到“一單一類(lèi)”，即一張領(lǐng)料單上不可填不同類(lèi)別的料品，否則，會(huì)造成會(huì)計(jì)單位轉(zhuǎn)抄材料明細(xì)賬的麻煩，或先做匯總表的額外工作。此外，一個(gè)表單需要幾聯(lián)呢？似乎每個(gè)單位都有需要？而會(huì)計(jì)單位總是堅(jiān)持他們要第一聯(lián)，否則怕后面的數(shù)據(jù)因復(fù)寫(xiě)而看不清楚。他們主張，會(huì)計(jì)單位的數(shù)據(jù)要求正確，但難道其他的單位不要求嗎？ ? 營(yíng)業(yè)額增加了，工作量就產(chǎn)生了按比例的增加，甚至因?yàn)檫M(jìn)一步專(zhuān)業(yè)化而產(chǎn)生許多新的單位，設(shè)計(jì)出更多的表單和報(bào)表，使整個(gè)交易處理工作變得更加繁瑣，也增加了不少間接費(fèi)用的支出。 然而，數(shù)據(jù)卻似乎愈來(lái)愈不準(zhǔn)確了，也愈來(lái)愈不可相信了，許多單位都在自己做統(tǒng)計(jì)，因?yàn)閯e人提出來(lái)的數(shù)據(jù)看來(lái)都怪怪的、錯(cuò)誤的，不可信！ 尋找手工管理的死結(jié) ? 美國(guó)波士頓大學(xué)依據(jù)調(diào)查的結(jié)果提出“隱藏性工廠” (the Hidden Factory)的觀念：每一家工廠實(shí)際上均包括了兩個(gè)部分，一個(gè)在真正地制造產(chǎn)品，另一個(gè)則在處理各項(xiàng)“交易”。后者并不直接從事銷(xiāo)售或生產(chǎn)的活動(dòng)，但卻耗費(fèi)了相當(dāng)多的人力與物力，因此，這個(gè)被稱(chēng)作“隱藏性”的工廠就成為管理者希望改革或削減的首要對(duì)象。 尋找手工管理的死結(jié) ? 在手工作業(yè)下，各項(xiàng)決策全是由人來(lái)做的。由人來(lái)作決策好不好呢？這要看決策的性質(zhì)而定。 決策的三大類(lèi)型 簡(jiǎn)單說(shuō)，決策有三種類(lèi)型；定型化、啟發(fā)式、臆測(cè)式。 舉例來(lái)說(shuō)，若 A=2， B=3，問(wèn) C=A+B=？這個(gè)決定只有一個(gè)最正確的答案： 5，而被稱(chēng)為定型化 (programmed)的決策。若決策內(nèi)容改為“問(wèn) C=A+B+X=？”，則我們就只能回答“若 X=5，則 C=10；若 X=100，則 C=105……” ，換言之我們只能做模擬，視 X的狀況而得到一個(gè)滿(mǎn)意的答案，這是啟發(fā)式 (heuristic)的決策類(lèi)型。 臆測(cè)式的決策是在回答 C=A+B+X+Y+？ +？的問(wèn)題，換句話說(shuō)， C的決策因素太多而不能都掌握，只能憑當(dāng)事人的經(jīng)驗(yàn)或感覺(jué)來(lái)猜測(cè)可能的答案了。 尋找手工管理的死結(jié) ? 企業(yè)內(nèi)部里，定型化的決策愈多愈好，還是愈少愈好？若有正確的邏輯可以依循，當(dāng)然是愈多愈好，因?yàn)槎ㄐ突臎Q策有惟一正確的答案，它可以減少?zèng)Q策者的痛苦，更保證了決策的正確性與及時(shí)性。 ? 舉一個(gè)生活中的例子來(lái)說(shuō)明定型化決策的優(yōu)點(diǎn)。 做先生的一定要理解太太們的習(xí)性，她們?cè)谫I(mǎi)了件衣服后總是會(huì)回家問(wèn)你兩個(gè)問(wèn)題： (1) 你說(shuō)好不好看？ (2) 你猜多少錢(qián)？ ? 表面上，這是個(gè)啟發(fā)式的問(wèn)題，但我們可以經(jīng)過(guò)研究而把它定型化：第一個(gè)問(wèn)題的答案一定是“好看！”第二個(gè)問(wèn)題的答案是“把心里猜的價(jià)錢(qián)乘以 2” 。 決策的邏輯是： (1)你太太一定覺(jué)得好看，她都買(mǎi)回來(lái)了呀！說(shuō)不好看對(duì)你一點(diǎn)好處都沒(méi)有，她不穿了再去買(mǎi)一件，不是更虧？更何況，又不是要你穿的！ (2)你回答的價(jià)格要是比她買(mǎi)的低，會(huì)有許多負(fù)作用 …… 你自己想吧！ 尋找手工管理的死結(jié) ? 因而，作為一個(gè)聰明的決策者，你要做出認(rèn)真看、用心想的態(tài)度，然后依上述的邏輯做回答，只要不透出假來(lái)，保證每次都過(guò)關(guān)，大家高興 ！ 尋找手工管理的死結(jié) ? 計(jì)算供應(yīng)需求的困難 ? 采購(gòu)需求的計(jì)算是企業(yè)中極為重要的決策，因?yàn)樗某杀颈戎睾艽?，而密切影響著企業(yè)的利潤(rùn)。然而，它是哪一種決策的類(lèi)型呢？ 邏輯告訴我們，計(jì)算采購(gòu)的“凈需求量”是個(gè)定型化的決策，但在手工作業(yè)下卻極難做好，而總是會(huì)超量采購(gòu)，它不但增加了不必要的資金占用與積壓，更極易在市場(chǎng)需求變動(dòng)下造成廢料的損失，侵蝕了企業(yè)的利潤(rùn)。 【 舉例 】 如果客戶(hù)要買(mǎi)某個(gè)產(chǎn)品甲 1