銷售技巧及心態(tài)培訓課程ppt79頁(編輯修改稿)
2025-03-29 10:25 本頁面
【文章內容簡介】 、優(yōu)柔寡斷型 特征：猶豫不決，反復不定，慎于做決 定。 對策：鎖定一個目標，態(tài)度堅決的推薦 給客戶，擺出理由，態(tài)度要自信 以取得客戶信任，不能受客戶影 響左右不定。 沉默寡言型 特征：出言謹慎，一問三不知，反應冷 漠?？陬^禪“看看”。 對策：態(tài)度親切、誠懇，除了介紹房子 可以找其他話題聊天，家庭、工 作、子女等，要攻心為上，了解 真正的需求，誘發(fā)對方發(fā)出購買 信號。 斤斤計較型 特征：心思細致，大、小事都要計較，惟 恐吃虧。 對策：利用現(xiàn)場氣氛相“逼”，反復強調優(yōu) 惠政策。 盛氣凌人型 特征：來勢洶洶，趾高氣揚，自我感覺 良好，時常給銷售人員下馬威，或 拒之千里。 對策：穩(wěn)住自己立場，不卑不亢，尊敬 對方，以向他學習的態(tài)度去恭維 他，尋找弱點，適當打擊。 求神問卜型 特征：決策權交于“風水大師”或“神意” 客戶性質多為生意人或投機者 ，相信風水和財富有關。 對策：盡量學習風水知識，不要信口開 河，觸犯客戶風水的信仰，觀點 摸棱兩可。 1金屋藏嬌型 特征：出錢者通常不愿“爆光”，決定權 常在不出錢的女子手上。 對策：接近女方，迎合其口味幫其選擇 合適的房子，要幫另一方考慮經(jīng) 濟問題 。 1借故拖延型 特征：個性遲緩，推三阻四，看得出心 動卻不見行動。 對策：了解真正原因，解除顧慮，或欲 擒故縱。 逼定的技巧 建立信任 10% 洽談溝通 20% 接待服務 30% 逼 定 40% 傳統(tǒng)理念認為： 逼定的技巧 正確理念為： 建立信任 40% 洽談溝通 30% 接待服務 20% 逼 定 10% 建立信任第一印象最重要（賓至如歸） 1 充分的溝通與愉快的交流； 2 回到客戶最認同或最感興趣的話題； 3 加強客戶對此點的認同或加大輕松愉快的氣氛； 4 主動提出成交要求 成功 失敗 ——轉移話題 再聊些 認同點 成功 失敗 ——再聊客戶有興趣的話題 （ 開放性問題 ） ——提出要求 , 不要害羞 ， 五 、 六次提出又失敗是正常的 。 推薦： 假設成交法： 裝修：如怎樣裝飾 ， 家私如何擺放； 討論合同及按揭手續(xù)； 有時買房也象交朋友一樣 ， 是有緣分的 ， 房子好壞是 相對的 ， 最重要是喜歡與適合自己 。 大膽提出成交要求 直接成交法 —您的身份證帶了嗎？或你今天直接定下來吧！ 選擇法成交 —您是訂 A還是 B？（其中一套是顧客不喜歡的） 強調房號法 —符合您要求的單位就這一套了，先把房號訂下來吧！ 處理障礙法 —是不是解決了這個問題，您現(xiàn)在就訂下來？ 避免麻煩法 — 既然您喜歡，現(xiàn)在就訂下來，免得明天又要跑路。 現(xiàn)場商量法 — 這個房源很緊張，要不你們就在這里商量下，還有什么問題的話我在這里就可以為您解決，免得回家還得來回跑，我先回避一下？ 強調價格法 — 房子的價格一直上漲，我們的價格這么優(yōu)惠，過段時間在漲價就錯過機會了，今天就訂下來吧！ 主動銷售 主動制造障礙 心理學基礎 ① 沒有的肯定是好的 ② 來之不易的東西才會珍惜 ③只有不好的產(chǎn)品才輕易降低要求 我從容， 因為我的知識令顧客滿意 物業(yè)顧問的三大類型 勞累型 他是勤奮的，有較強烈的成單欲望，也經(jīng)常有不俗的業(yè)績。他可能對房產(chǎn)知識 200問很熟，除此之外他更愿意相信技巧而不是知識，他經(jīng)常感到“談這個客戶真累”，當然，有時他免不了遭到顧客的投訴。 無奈型
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