現(xiàn)代物流專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)(編輯修改稿)
2025-03-28 23:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有關(guān)物流的最新信息與客戶溝通，關(guān)注業(yè)內(nèi)發(fā)展動(dòng)態(tài) 。 ?了解客戶，能與客戶成為伙伴， 成為朋友。 ?具有策略思考能力，不找借口， 勇?lián)?zé)任。 (1)客戶的管理、經(jīng)營(yíng) (2)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力 (3)創(chuàng)意的判斷能力 (4)提案技巧 (5)溝通技巧 (6)財(cái)務(wù)管理 ①當(dāng)客戶要求得到信息和幫助時(shí)，為業(yè)務(wù)人員提供內(nèi)部支持。 ②負(fù)責(zé)與客戶溝通，以確保各種物流活動(dòng)得以順利進(jìn)行。 ③代表客戶的利益。 ④確保客戶準(zhǔn)時(shí)收到貨物。 ⑤通知業(yè)務(wù)人員有關(guān)公司和客戶之間交涉的所有問(wèn)題。 ⑥處理客戶投訴，努力促使公司進(jìn)行調(diào)整。 ⑦提醒高層管理層，公司內(nèi)部哪些地方已經(jīng)引起客戶不滿， 并推薦問(wèn)題的解決方案。 ⑧幫助發(fā)現(xiàn)額外的機(jī)會(huì)。 1．運(yùn)輸在物流中的地位和功能 （ 1）運(yùn)輸在物流中的地位 ：在物流體系的所有動(dòng)態(tài)功能中， 運(yùn)輸功能是核心。 （ 2）運(yùn)輸?shù)墓δ? ：①產(chǎn)品轉(zhuǎn)移；②產(chǎn)品儲(chǔ)存 客戶服務(wù)在運(yùn)輸行業(yè)具體業(yè)務(wù)運(yùn)作 （ 1）運(yùn)輸部客戶服務(wù)的主要職責(zé) ①服務(wù)可靠性 ②運(yùn)送速度 ③服務(wù)頻率 ④服務(wù)可得性 ⑤服務(wù)能力 客戶服務(wù)在運(yùn)輸行業(yè)具體業(yè)務(wù)運(yùn)作 （ 2）運(yùn)輸部客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求及考核辦法 ①運(yùn)輸部主管的素質(zhì)要求：思想、心理素質(zhì) 、業(yè)務(wù)素質(zhì)、優(yōu)化的知識(shí)結(jié)構(gòu) 等 。 ②運(yùn)輸部主管的考核辦法 ： 評(píng)級(jí)量表法 1．倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的地位及功能 （ 1）倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的地位 倉(cāng)儲(chǔ)在物流體系中是唯一的靜態(tài)環(huán)節(jié)，有緩沖與調(diào)節(jié)的作用，也有創(chuàng)值與增效的功能。 （ 2）倉(cāng)儲(chǔ)的功能 從物流角度看，倉(cāng)儲(chǔ)功能可以按照經(jīng)濟(jì)利益和服務(wù)利益加以分類。 經(jīng)濟(jì)利益： 堆存 拼裝 分類交叉 加工 /延期 工廠A 工廠 B 工廠 C 拼裝 倉(cāng)庫(kù) 顧客 A B C 堆存作業(yè) 分類作業(yè) 工廠 A 分類倉(cāng)庫(kù) 顧客 A 顧客 B 顧客 C 公司 A或 工廠 A 公司 B或 工廠 B 公司 C或 工廠 C 配送中心 顧客 A 顧客 B 顧客 C 配送分類 A B C D 工廠 A 工廠 B 倉(cāng)庫(kù)裝運(yùn) 組合點(diǎn) 產(chǎn)品 D A B C 顧客 X 顧客 Y 顧客 Z 轉(zhuǎn)運(yùn)中組合 圖 35 交叉作業(yè) ? 1．倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的地位及功能 （ 2）倉(cāng)儲(chǔ)的功能 服務(wù)利益 :現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)備、配送分類、組合、生產(chǎn)支持、市場(chǎng)形象 ? 倉(cāng)儲(chǔ)部客戶服務(wù)的主要職責(zé)：進(jìn)貨作業(yè)確認(rèn)、物品儲(chǔ)存入庫(kù)、盤點(diǎn)檢查、訂單處理、分揀作業(yè)、采購(gòu)、整理出貨、裝車、配送。 場(chǎng)所管理 訂貨、發(fā)貨 進(jìn)、發(fā)貨檢驗(yàn) 保管、裝卸 退貨 倉(cāng)儲(chǔ)部客戶服務(wù)的主要環(huán)節(jié) (2)倉(cāng)儲(chǔ)部客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求及考核辦法 ? 倉(cāng)儲(chǔ)部和物流企業(yè)可以充分利用倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)外進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶關(guān)系維護(hù)，給貨主企業(yè)提供相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)和參考數(shù)據(jù)。 ①有利于說(shuō)服客戶、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 ②有利于穩(wěn)定客戶關(guān)系。 ?某物流企業(yè)在與客戶簽定的合同中，向客戶承諾的服務(wù)指標(biāo) ? 在整個(gè)供貨環(huán)節(jié)中，倉(cāng)儲(chǔ)部一般采用關(guān)鍵服務(wù)考核指標(biāo)，作為業(yè)務(wù)表現(xiàn)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1