xx集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)院——職業(yè)禮儀(編輯修改稿)
2025-03-28 22:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來(lái)跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 – 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 蹲姿 說(shuō)明：一腳在前，一腳在后， 兩腿向下蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過(guò)近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無(wú)遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 介紹禮儀 ? 自我介紹－推薦自己 介紹的內(nèi)容： 公司名稱、職位、姓名。 要領(lǐng)： 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 您好！我是華南 MALL的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。 請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？ ? 介紹他人 —為他人架起溝通的橋梁 原則：尊者有知情權(quán) 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； – 非官方人事給官方人士 – 本國(guó)同事給外國(guó)同事 何時(shí)要握手 ? ?遇見認(rèn)識(shí)人 ?與人道別 ?某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ?被相互介紹時(shí) ?安慰某人時(shí) 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過(guò)度。 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 名片禮儀 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應(yīng)用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽? – 接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄 – 接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍 – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上 遞名片 – 次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先 – 遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ) – 互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住 遞名片 – 要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等 – 遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn) – 在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片 – 會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他主動(dòng)向你
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