【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)，簡(jiǎn)單歸納應(yīng)有以下四種 （一）專業(yè)技術(shù)（ Operational/Perfessional skill ） （二）管理技術(shù)（ Management skill ） （三）人際技術(shù)（ Huaman relationship skill） （四）理念性技巧（ Conceptual skill） 人際技巧 ? 管理者除了要具備專業(yè)技巧與管理技巧之外，另外就是要具備高度的人際技巧，才能使得前兩項(xiàng)技巧得以發(fā)揮產(chǎn)生期望之成果。 ? 人際技巧主要的功用是在于了解他人及工作群體的態(tài)度、看法和信念，從而運(yùn)用有效的因應(yīng)行動(dòng)，使得自己與周邊的相關(guān)人員，均能感到舒適、滿足及充滿意義。 ?管理者的工作絕大部分要靠別人共襄盛舉來(lái)完成，這就可以說(shuō)明人際關(guān)系之重要性。 ?美國(guó)名企業(yè)家約翰 洛克菲勒 (John D Rockfller)曾說(shuō)“我愿意付給具有超高待人能力者較具備其他能力者較高的薪酬”。 理念性技巧就是去蕪存菁以掌握事物經(jīng)緯脈絡(luò)之 洞察力 ，對(duì)外在事件如何影響內(nèi)在環(huán)境或內(nèi)在事件如何影響外在環(huán)境之聯(lián)想力 ，以及對(duì)事物演變態(tài)勢(shì)所發(fā)揮之 判斷力 。 理念性技巧 管理者需要具備比非管理者更出色的管理技巧，而這些管理技巧并不神秘，只要用心學(xué)習(xí)、整理及體驗(yàn)，我們都可以擁有它們并從中獲得職場(chǎng)成功最重要的動(dòng)力。 管理學(xué)大師 Harold koontz 將管理之功能分為五大類 ? 規(guī)劃 (PLANNING) ? 組織 (ORGANIZATION) ? 任用 (STAFTING) ? 指揮 (DIRECTING) ? 控制 (CONTROLLING) 4321四維度管理原則 ? 40%自我管理 ? 20%向下管理 ? 20%向上管理 ? 10%平行管理 優(yōu)質(zhì)管理 優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，使每個(gè)員工都能感受到一種 壓力帶來(lái)的興奮 ，一種明確目標(biāo)， 躍躍欲試的興奮 ，這種環(huán)境可以激勵(lì)優(yōu)異貢獻(xiàn)的員工，同時(shí)嚇走那些表現(xiàn)不彰又不思立即改善提升的員工。 在杜來(lái)克的名著《管理的實(shí)物》中列出的經(jīng)理人 5大基本工作： ? 設(shè)定目標(biāo)； ? 進(jìn)行組織培育； ? 績(jī)效評(píng)量； ? 進(jìn)行激勵(lì)和溝通； ? 發(fā)展人才 ,包括他自己。 —— 智慧如海 技能的學(xué)習(xí) ,充其量是知道有這么一回事 ,有這么一個(gè)道理 ,我們?nèi)魞H止于知之而依樣畫(huà)葫蘆 ,則必將僅限于人云亦云的階段。 一個(gè)心向高峰成就的管理者，必將透過(guò)更高一層的淬練，加上人文、社會(huì)科學(xué)的提升，不斷的自我增進(jìn)，達(dá)到突破的水準(zhǔn)。 技巧與智慧 ?技巧 是一套可以訓(xùn)練采行之運(yùn)作程序，具備了特殊的目標(biāo)性與工具性。 技巧必須經(jīng)過(guò)重復(fù)的實(shí)習(xí)訓(xùn)練才能獲得，也需要不斷地運(yùn)用才能臻于熟練。 ?智慧 知識(shí)是一組界定及描述真實(shí)的原理法則，基于理性的認(rèn)識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)證，具備了觀念之概括性與系統(tǒng)性。 知識(shí)需要心智的理解，不但能夠?qū)嵤虑笫?，而且能夠洞察事?shí)之所以然。 智與得 技術(shù)加上人文、哲學(xué)與歷史素養(yǎng)，可以成為知識(shí)，再透過(guò)生活與行為的具體實(shí)踐，才可以稱為“知行合一”的”得”。 —— 實(shí)踐心得 孔子說(shuō)過(guò) :“下學(xué)而上達(dá)”。荀子說(shuō)：“真積力久則入”。儒家的頓悟，在始于學(xué)而思，進(jìn)而懷疑，再進(jìn)而決疑，疑難解決了，則智慧自得，再進(jìn)而豁然貫通，運(yùn)用自如。 心得的積累，自然造就各種經(jīng)營(yíng)能力之提升，從而產(chǎn)生個(gè)人的經(jīng)營(yíng)魅力，再進(jìn)而就可以形成經(jīng)營(yíng)理念。 人本心理學(xué)中，對(duì)高峰經(jīng)驗(yàn)的定義如下：個(gè)人在生活中因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)到某些異常美好的事物，讓自己覺(jué)得個(gè)人與外在世界合而為一，所留下的永難忘懷的愉悅經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)生涯中，學(xué)而思，進(jìn)而實(shí)踐，再提升上頓悟的境界，正如儒家的“漸修，頓悟”的情境。 洞察力 敏感力 遠(yuǎn)視力 應(yīng)變力 執(zhí)行力 忍耐力 直覺(jué)力 想象力 果斷力 創(chuàng)造力 得之積，十力生，奇魅長(zhǎng) —— 化境理念 當(dāng)我們描繪和稱頌一個(gè)人的某種技藝，某種活動(dòng)，某種本事的時(shí)候，常常用一個(gè)詞： 化境。 “化境” 是準(zhǔn)確得當(dāng)，恰到好處，美得漂亮得叫人看得舒服。 道就是一種理念，管理理念或是經(jīng)營(yíng)理念。它是我們各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的最高境界與指導(dǎo)原則。所謂“高峰成就”是指?jìng)€(gè)人對(duì)于自己所從事工作所需的知識(shí)、技術(shù)或能力已經(jīng)熟練到爐火純青的化境；他在工作的時(shí)候，覺(jué)得已經(jīng)將自己的能力展現(xiàn)出來(lái)，完成自己最滿意的作品，并達(dá)成個(gè)人長(zhǎng)久以來(lái)所追求之理想、所感受到的成就感。 道就是經(jīng)營(yíng)理念，亦即為管理哲學(xué)，前臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研究所所長(zhǎng)陳定國(guó)先生認(rèn)為學(xué)習(xí)是一個(gè)單位的主管人員（即管理者）所持有的信仰、觀念及處事原則。 這些信仰、觀念及處事原則的總和，往往就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)文化之具體表現(xiàn)。優(yōu)越的團(tuán)隊(duì)往往就是員工向心力之最大支柱。 通用電氣的價(jià)值在于管理系統(tǒng)，在于人才的深度與廣度。我對(duì) CEO們的建議是，應(yīng)該花 30—40%以上的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)人才。一個(gè)公司的成功是整體的成功，那些年輕的企業(yè)家更應(yīng)該多花時(shí)間在建立好的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)上。 —— GE/CEO伊梅爾特 ? 道 （管理哲學(xué)、企業(yè)文化） ? 人 （組育團(tuán)隊(duì)） ? 心 （樂(lè)在工作之環(huán)境） ? 能 （部署培育、人才庫(kù)提升） ? 變 （組織變革） ? 價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則 ? 人的課題 ? 樂(lè)在工作之環(huán)境 ? 部署培育 ? 組織再造 經(jīng)營(yíng)的成就主要關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)能否有效活用及發(fā)揮全體員工的智慧與能力。要活用員工的潛能，單從組織結(jié)構(gòu)或人事管理的型式是無(wú)法獲得成效的，應(yīng)該建立信條，做為員工敬業(yè)樂(lè)群的指南。 —— IBM華特生 Pro— vt管理信念 ?惜緣感恩 ?績(jī)效道向 ?菁英團(tuán)隊(duì) ?慈儉無(wú)成 —— 菩薩心懷 —— 霹靂手段 企業(yè)文化是由公司之創(chuàng)造人或高層主管所提出的經(jīng)營(yíng)理念與基本信念，經(jīng)由了解與共識(shí)，而成為所有成員共同具有的價(jià)值觀與行為模式。 價(jià)值觀與具體行為準(zhǔn)則 將心比心、竭誠(chéng)為顧客服務(wù) ? 不能因與利潤(rùn)極大化產(chǎn)生的矛盾沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 不斷地尋求各種辦法，讓顧客感覺(jué)到與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行。 ? 經(jīng)常與顧客進(jìn)行交流 ,讓顧客一旦與我們建立了關(guān)系 ,就不需要去尋找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了 . ? 不要忘記說(shuō)“感謝您”。 ? 成本降低 人力成本、管理、財(cái)務(wù)、時(shí)間、信息、直接成本 ? 高峰績(jī)效 ? 優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境 其他價(jià)值觀與具體行為準(zhǔn)則 ?從 1990年代開(kāi)始邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元，其動(dòng)力與價(jià)值，主要來(lái)自于無(wú)形的資產(chǎn) — 人的知識(shí)、創(chuàng)意與創(chuàng)新。 ?因此，企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于對(duì)人才的掌握與開(kāi)發(fā)。 經(jīng)營(yíng)管理“人”之最重要課題？ 知人、造人、育人、用人、安人 選 人 ? 組織與規(guī)劃能力 ? 理解與分析能力 ? 做決策的能力 ? 溝通能力 ? 對(duì)工作的適應(yīng)力 ? 決斷力 ? 人際關(guān)系能力 ? 文字運(yùn)用能力 ? 毅力 依團(tuán)隊(duì)文化及該職位之性質(zhì)，訂出該職位的成功要件。如可口可樂(lè)公司對(duì)主管人員的成功要件，歸納為以下九點(diǎn)： 日本企業(yè)社長(zhǎng)在選擇中堅(jiān)干部時(shí)最重視什么 ?執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力 % ?活力 /創(chuàng)新力 % ?聲望、人緣 % ?邏輯思考能力 % ?批評(píng)精神 % ?其它 % 選 人 ? 自我培育 ? 部署培育 育 人 最有成效的培育 ? 第一是 主管的咨導(dǎo)（輔導(dǎo)） ? 第二是 自我學(xué)習(xí)的欲望 ?