xxxx年客戶穩(wěn)定系列活動宣傳推廣方案(ppt43頁)(編輯修改稿)
2025-03-28 22:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 返還； ? 針對離協(xié)議到期日還有 2~3月的客戶：實行 “剩多少 送多少” ，贈送金額分月返還； ? 針對協(xié)議還未到期，單累計消費(fèi)金額 協(xié)議金額的 客戶：實行 “超多少送多少” ，贈送金額分月返還； 營銷執(zhí)行 ?執(zhí)行形式：外呼＋短信群發(fā) ?執(zhí)行周期：月 ?成功標(biāo)準(zhǔn) ：用戶成功簽／轉(zhuǎn)新的 捆綁協(xié)議。 第四部曲： 挽 留 —— 針對合約到期客戶，爭取再次捆綁 紅燈用戶 黃燈用戶 2023年拍照的中高端高穩(wěn)定存量拍照用戶當(dāng)中，在統(tǒng)計月份，不滿足中高端高穩(wěn)定客戶定義（用戶月 ARPU指大于等于 120元，并且月主叫 MOU大于等于 100分鐘的在網(wǎng)用戶客戶數(shù)）的在網(wǎng)中高端用戶 預(yù)警級別 預(yù)警子條件 第四部曲： 挽 留 —— 針對中高端客戶，建立“亮燈管理”機(jī)制 黑燈用戶 綠燈用戶 黑燈用戶就是流失的中高端高穩(wěn)定存量拍照用戶 除了紅燈，黃燈，黑燈之外的用戶，全部標(biāo)識為綠燈用戶。 2023年拍照的中高端高穩(wěn)定存量拍照用戶當(dāng)中，截止統(tǒng)計月份，連續(xù) 2次（本月和上月），不滿足中高端高穩(wěn)定客戶定義（用戶月 ARPU指大于等于 120元，并且月主叫 MOU大于等于 100分鐘的在網(wǎng)用戶客戶數(shù)）的在網(wǎng)中高端用戶 紅色預(yù)警 橙色預(yù)警 黃色預(yù)警 第四部曲： 挽 留 —— 針對中高端客戶，建立“亮燈管理”機(jī)制 什么是黃、紅燈熄滅 用戶在統(tǒng)計月份，滿足中高端高穩(wěn)定客戶判斷標(biāo)準(zhǔn) 上月為黃燈或紅燈的中高端高穩(wěn)定存量拍照用戶 將其黃燈或紅燈標(biāo)識變更為綠燈 什么是黑燈熄滅 在本月滿足“中高端高穩(wěn)定再次激活用戶”的判斷標(biāo)準(zhǔn) 上個月為黑燈的中高端高穩(wěn)定存量拍照用戶 將黑燈標(biāo)識變更為綠燈 主動出擊，回流異網(wǎng)中高端客戶，打擊競爭對手，給其形成競爭壓力，同時創(chuàng)新客戶價值加強(qiáng)我網(wǎng)存量中高端客戶的保有。 ? 回流時間： 5月 10日至 7月 31日 ? 回流策略： 精確選擇目標(biāo)客戶群 ：根據(jù)競爭對手的客戶號碼主叫我網(wǎng)號碼的通話時長，按比 例選擇目標(biāo)客戶號碼，建立目標(biāo)客戶群。 分解任務(wù)、全員營銷 ： 分公司任務(wù)分解 ：分公司主要根據(jù)提取的目標(biāo)客戶，對各縣公司數(shù)量占比進(jìn)行分 解并下發(fā)各縣的目標(biāo)號碼庫； 員工任務(wù)分解 ：縣公司考慮地域和員工人脈關(guān)系，遵循管理層、管理人員、一線 員工任務(wù)數(shù)依次遞減分解原則，對目標(biāo)號碼庫中的號碼進(jìn)行分解。 分層匹配回流措施，員工一對一營銷 ： 14月主叫我網(wǎng)號碼月均通話分鐘數(shù) 捆綁方式一 捆綁方式二 疊加促銷 300分鐘以上 預(yù)存手機(jī)款 N97，要求在 網(wǎng)一年，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 預(yù)存 3600元話費(fèi)，送 2023元代金券 或話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 選擇 188以上套餐的客戶，贈送隨 E行網(wǎng)卡，以后免費(fèi)升級3G數(shù)據(jù)卡 200（含） 300（不含）分鐘 預(yù)存手機(jī)款 **手機(jī)，要求在網(wǎng)一 年，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 預(yù)存 2400元話費(fèi)，送 1000元代金券 或話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 100（含） 200（不含）分鐘 預(yù)存手機(jī)款 **手機(jī)，要求在網(wǎng)一 年，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 預(yù)存 1200元話費(fèi)，送 500元代金券 或話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)分 12個月返還 說明： ① 根據(jù)客戶需求在捆綁方式 1和 2中任選一種，疊加促銷可選擇參與 ； ② 該表格僅作示例，具體回饋力度需進(jìn)行測算。 第五部曲： 策 反 —— 異網(wǎng)中高端客戶回流 目 錄 本案目的 本案目標(biāo) 解決方案 傳播方案 時間規(guī)劃 傳播方案 主要傳播方式有： ? 大眾媒體傳播 —— 報紙廣告 —— 戶外廣告 —— 廣播
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