基于顧客的品牌資產(chǎn)概述(編輯修改稿)
2025-03-28 21:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 老練、粗獷 ? 歷史、傳統(tǒng)及體驗(yàn) ? 懷舊 ? 回憶 ? 真誠(chéng)：樸實(shí)、誠(chéng)實(shí)、健康、愉快 ? 激情：勇敢、創(chuàng)新、富有想象力 ? 能力：可靠、睿智、成功 ? 老練：高端、有魅力 ? 粗獷：外向、硬朗 品牌判斷維度 ? 品牌質(zhì)量 ? 價(jià)值 ? 滿意 ? 品牌信譽(yù) ? 專業(yè)性 ? 可靠性 ? 吸引力 ? 品牌考慮 ? 關(guān)聯(lián)性 ? 品牌優(yōu)勢(shì) ? 差異化 從顧客到人們 顧客購(gòu)買，人們生活 從產(chǎn)品到經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品滿足需求，經(jīng)驗(yàn)滿足欲望 從誠(chéng)實(shí)到信任 誠(chéng)實(shí)令人期待，信任動(dòng)人而親密 從質(zhì)量到偏好 質(zhì)量是既定的，偏好創(chuàng)造銷售量 從臭名昭著到引人注目 知曉度不等于知名度 從識(shí)別到個(gè)性 識(shí)別屬于再認(rèn)，個(gè)性屬于特質(zhì) 從功能到感情 功能事關(guān)性能，感情關(guān)乎體驗(yàn)價(jià)值 從溝通到對(duì)話 溝通是營(yíng)銷，對(duì)話是分享 從服務(wù)到關(guān)系 服務(wù)屬于營(yíng)銷，關(guān)系事關(guān)認(rèn)可 ? 消費(fèi)者在感情上對(duì)品牌的反應(yīng)。 品牌感受 感受賀曼品牌 品牌感受維度 ? 溫暖感 ? 樂趣感 ? 興奮感 ? 安全感 ? 社會(huì)認(rèn)同感 ? 自尊感 品牌共鳴維度 ? 行為忠誠(chéng)度 ? 購(gòu)買頻率及數(shù)量 ? 態(tài)度依戀 ? 品牌喜愛 (最喜歡的財(cái)產(chǎn) 。 些許滿足感 ) ? 品牌自豪感 ? 社區(qū)歸屬感 ? 家屬關(guān)系 ? 歸屬 ? 主動(dòng)介入 ? 尋求信息 ? 組建俱樂部 ? 訪問網(wǎng)站、聊天室 基于顧客品牌資產(chǎn)的模型 基于顧客 的品牌 共鳴 品牌顯著性 顧客判斷 顧客感覺 品牌功效 品牌形象 強(qiáng)烈的、積極的忠誠(chéng)度 顧客積極的、易獲得的反應(yīng) 品牌的差異點(diǎn)和共同點(diǎn) 深厚的、廣泛的品牌認(rèn)知 應(yīng)用 : 識(shí)別品牌資產(chǎn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力 功效 形象 感受 判斷 共鳴 品牌創(chuàng)建的原則 ? 顧客擁有品牌 ? 品牌創(chuàng)建無捷徑 ? 品牌應(yīng)該兼有二元性 ? 品牌應(yīng)該具有豐富的內(nèi)涵 ? 品牌共鳴是重要的焦點(diǎn) 創(chuàng)造顧客價(jià)值 ? 顧客品牌關(guān)系是品牌共鳴和建立強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ) ? 顧客的品牌資產(chǎn)模型至始至終強(qiáng)調(diào)，品牌的力量取決于消費(fèi)者并存在于顧客的心智之中 公司以顧客為中心嗎 ? 1. 公司是否在尋找關(guān)愛你的途徑和方法 ? 2. 公司是否很好地了解顧客并分別滿足他們 ? 3. 有人對(duì)顧客負(fù)責(zé)嗎 ? 4. 公司是否為股東價(jià)值進(jìn)行管理 ? 5. 公司是否試圖
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