【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方，以略低于對(duì)方胸的高度呈遞給對(duì)方。 ③遞接名片時(shí)，可以說“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”、“今后保持聯(lián)系”等 手拿名片的位置 要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角， 名片的正面朝向?qū)Ψ健? 遞送名片的方法 ? 名字正對(duì)別人 ? 語言 ? 雙手或右手 ? 名片角 ? 請(qǐng)多指教 交換名片的姿勢(shì)及語言 ?姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿 語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！” 接受名片哪些細(xì)節(jié)需要注意？ ? 1. 起身迎接 ? 2. 表示感謝 ? 3. 回贈(zèng)名片 ? 4. 接過名片要看 ? 5 把名片收藏到位 ? （交際后的收藏） ①不可濫發(fā)②注意表情，不可漫不經(jīng)心、表情冷漠③事先備好，不可在場(chǎng)四處翻找④切忌重復(fù)發(fā)給同一對(duì)方多張⑤講究遞接名片順序，或由近及遠(yuǎn)，或由尊及卑，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，容易讓人誤解⑥想索要?jiǎng)e人名片時(shí)，自己應(yīng)該備好自己的名片⑦與西方人接觸時(shí)，西方人一般不喜歡和別人交換名片 坐著遞名片很不禮貌 單手遞名片也不禮貌 注意啦！名字不應(yīng)該朝向自己 這樣才對(duì)：起立；雙手；自己的名字朝向?qū)Ψ? 當(dāng)別人遞送名片或者有與自己交換名片的意愿時(shí)，自己應(yīng)該停止手中的事情，起身站立，迎上前去，目視對(duì)方。 接受名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)用雙手或者用右手接過，切忌用左手接名片。 接過名片后，應(yīng)該從頭默念一遍，有不明白的地方要當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教，不可不懂裝懂，不可一言不發(fā)。 ? 易于掏出 ? 大場(chǎng)合一定要帶名片 ? 不熟的人不要先遞送名片 ? 用雙手或右手，字面朝上 ? 接名片用雙手 ? 不要用舊名片 如何禮貌拒絕他人 ? “對(duì)不起，我忘記帶名片。” ? “抱歉，我的名片用完了” ①接過名片后，不可看都不看，就隨處亂放②如果放在桌子上，切忌在上面壓東西③不可放在手里面揉搓、弄臟、當(dāng)做玩物④當(dāng)自己不想回贈(zèng)或者忘記攜帶名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)給一些解釋，不可默默不語⑤需要回贈(zèng)名片時(shí)，應(yīng)該先收好對(duì)方的名片，然后再遞出自己的名片，不可一來一往，左右開弓 案例分析 案例 1 某公司王經(jīng)理約見一個(gè)重要的客戶。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌面，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒有說什么。 討論題： （ 1）請(qǐng)分析王經(jīng)理的失禮之處 （ 2）接到對(duì)方的名片后應(yīng)如何放置 ?【案例 2】 ? 2023年 4月，新城舉行春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片。”說著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。此時(shí)的崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會(huì)兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了 …… ?討論： ? 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。 模擬任務(wù)訓(xùn)練 ? 2. 在一次聚會(huì)上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識(shí)了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長(zhǎng)，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長(zhǎng)，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會(huì)上 …… ”，只見趙局長(zhǎng)的臉色微有些尷尬。 ? ?要求： ? 討論：結(jié)合名片禮儀知識(shí)，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問題。請(qǐng)學(xué)生分角色扮演再互評(píng)。 模擬任務(wù)訓(xùn)練 ? 3. 張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動(dòng)，孫先生主動(dòng)遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片 …… ? ?要求： ? 討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？請(qǐng)學(xué)生分組討論，再上臺(tái)表演，學(xué)生評(píng)議。 電話禮儀 生活中，您可曾遇到過下列情況： ? 夜深人靜，突然被一陣電話鈴聲驚醒 …… ? 好不容易盼來了休假，卻被一個(gè)個(gè)工作電話攪得興致全無 …… ? 世界杯期間，辦公室一同事拿起電話就打：“昨晚看球了嗎 …… ” ? 單位正在召開一個(gè)重要會(huì)議，電話鈴聲卻此起彼伏 …… ? 新春佳節(jié)，拜年手機(jī)短信令人應(yīng)接不暇，卻不知誰人發(fā)送 …… ? 手機(jī)由于某種原因丟了，最慘的是里面的數(shù)百條通訊錄都沒備份 …… 電話禮儀的重要性 形象問題：個(gè)人 /組織形象 社交問題 電話禮儀四要素： 時(shí)空選擇 語氣態(tài)度 時(shí)間控制 通話內(nèi)容 打電話 接電話 代接電話 五、電話禮儀 ⑴打電話的禮儀 ①注意打電話時(shí)間。首先要考慮對(duì)方此時(shí)是否方便接聽電話，應(yīng)該避免對(duì)方正在忙碌或者休息時(shí)間打電話。 公事：最好是上班時(shí)間，打電話應(yīng)該直接打到對(duì)方單位，不應(yīng)該打到對(duì)方家里，一般選擇對(duì)方在上班十分后或者下班前十分鐘前，避免對(duì)方匆忙。 私事：不宜往對(duì)方公司打電話，除非對(duì)方不介意。往對(duì)方家里打電話，一般應(yīng)在白天七點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在八點(diǎn)以后，晚上一般在十點(diǎn)以前。 打電話的步驟： 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方并問候 說明來電事項(xiàng) 再次匯總確認(rèn) 禮貌結(jié)束通話 掛斷電話 【 1】確認(rèn)打電話的必要性 【 2】時(shí)間的選擇 不宜的時(shí)間 ： ? 晚上 10點(diǎn)后，早上 7點(diǎn)前，中午午休，用餐，節(jié)假日等時(shí)間 ? 求職辦事不要在周一上午一上班或周五下午快下班時(shí)打，另外每天上班的前 2個(gè)小時(shí)是電話高峰期，注意盡量避開 ? 注意時(shí)差 適宜的時(shí)間 ： ? 雙方約定的時(shí)間 ? 接聽電話一方方便的時(shí)間 【 3】空間選擇 ? 一般而言，辦公電話在辦公室打，私人電話在家中打 ? 在圖書館，電影院，音樂廳等公眾場(chǎng)合無緊急情況不要撥打電話 ? 撥打的同時(shí)，考慮對(duì)方的接聽環(huán)境 ? 討論機(jī)密或敏感問題，應(yīng)選擇保密性強(qiáng)安靜的地方，包括對(duì)方。 【 4】長(zhǎng)度控制：三分鐘原則 有話直說，長(zhǎng)話短說， 廢話少說，無話不說 【 5】?jī)?nèi)容 ? 稱呼 問候 ? 自報(bào)家門 單位 部門 姓名 注意簡(jiǎn)稱問題 更不要搞“你猜猜” ? 所為何事 ? 確認(rèn)內(nèi)容 ? 道別 ? 掛機(jī)：打電話結(jié)束，誰先掛電話？ ? 掉線怎么辦？