客服中心案例分析(編輯修改稿)
2025-03-28 11:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理的 義務(wù) 與責(zé)任 幼童乘坐商場自動扶 梯 時，左足被卷入踏板側(cè)面縫隙中 夾傷，導(dǎo)致 左足被夾傷，經(jīng)醫(yī)院診斷：左足毀損傷、粉碎性骨折、部分軟組織壞死。傷者治療期間，物業(yè)公司支付大部分醫(yī)療費(fèi)用。 醫(yī)院鑒于其受傷部位肌肉可能壞死，未來二三個月內(nèi)還需要進(jìn)行第二次手術(shù)。（事發(fā)南嶺社區(qū)某購物商場） 1 、家長和物業(yè)公司 分別 應(yīng)盡到哪些義務(wù) ？應(yīng)承擔(dān)那些責(zé)任？ 1 、 自動扶梯的法律性質(zhì)界定及維保公司責(zé)任？ 2 、 如何預(yù)防此類事件的發(fā)生？ 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 男童左足被夾受困一小時 2023年 8月一名 7歲的男童與家長購物時，男童乘坐商場自動扶梯時，左足被卷入踏板與側(cè)面縫隙中夾傷，導(dǎo)致左足被夾傷，接到報警后南嶺派出所民警趕到與商場工作人員一起設(shè)法營救被困男童，但由于手頭只有撬棍等簡易工具，歷經(jīng) 30分鐘努力仍無法打開扶梯，同樣接到報警，消防車趕到利用消防液壓剪打開電梯板，才使男童得救，但已經(jīng)血肉模糊。經(jīng)醫(yī)院診斷：左足毀損傷、粉碎性骨折、部分軟組織壞死。 9月份出院共花去醫(yī)療費(fèi) 1萬 2千元，傷者治療期間，物業(yè)公司支付 9千元醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院鑒于其受傷部位肌肉可能壞死，未來二三個月內(nèi)還需要進(jìn)行第二次手術(shù)。（事發(fā)南嶺社區(qū)某購物商場） 幼童家長（原告）向人民法院起訴稱：被告商場扶梯有質(zhì)量問題、現(xiàn)場標(biāo)示不明顯、且無人管理的自動扶梯，致使幼童左足夾傷。因此，物業(yè)公司存在管理上重大過失，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。手術(shù)后尚需繼續(xù)治療。現(xiàn)要求商場支付全部醫(yī)療費(fèi)用、繼續(xù)治療費(fèi) ，營養(yǎng)費(fèi) 3千，交通費(fèi) 5佰，護(hù)理費(fèi) 1千，殘疾人生活補(bǔ)助費(fèi) 2萬，精神損失費(fèi) 3萬。 商場（被告）認(rèn)為：幼童系在自動扶梯上玩耍左足插入自動扶梯梳齒板旁側(cè)面致傷的，造成損傷的原因是幼童的家長未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任，事發(fā)不在現(xiàn)場，因此，存在明顯的疏忽大意。家長應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。 商場管理員事發(fā)積極救助并已承擔(dān)大部分費(fèi)用，商場投入使用的自動扶梯已設(shè)置警示標(biāo)示，是經(jīng)政府職能部門年檢合格投入使用的，其不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，請求法院駁回原告（幼童家長）訴訟請求。 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 ? 家長應(yīng)盡到哪些義務(wù)？是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？ ? 物業(yè)公司（管理人）應(yīng)盡到哪些義務(wù)？承擔(dān)多少責(zé)任？ ? 自動扶梯的法律性質(zhì)界定及維保公司責(zé)任？ 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 相關(guān)法律法規(guī)： ? 關(guān)于責(zé)任分擔(dān)問題 ：依據(jù) 《民法通則》規(guī)定 ， 未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護(hù)人，監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，保護(hù)被監(jiān)護(hù)人的人身、財產(chǎn)及其他合法權(quán)益。因此，作為家長，其并未盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任。 《民法通則》 131 條規(guī)定 ， 受害人對于損害的發(fā)生也有過錯的，可以減輕侵害人的民事責(zé)任。 ? 依 《民法通則解釋》第六條規(guī)定 ，從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織， 未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 相關(guān)鏈接： ?《民法通則》 ?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ?《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 ?《事故設(shè)備鑒定報告》 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 相關(guān)鏈接： 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 特種設(shè)備作業(yè)人員在作業(yè)中第七十六條 ? 未將電梯、客運(yùn)索道、大型遊樂設(shè)施的安全注意事項和警示標(biāo)志置于易于爲(wèi)乘客注意的顯著位置的。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行特種設(shè)備的操作規(guī)程和有關(guān)的安全規(guī)定。 案例主題 案例描述 討 論 案例剖析 相關(guān)鏈接 建 議 1 、 完善扶梯各類警示、各類標(biāo)示； 交叉型扶梯設(shè)置 “軟繩、鏈?zhǔn)?” 警示牌； 2 、 制訂以崗位責(zé)任制為核心的電梯起重機(jī)械安全管理制度 3 、 建立特種設(shè)備安全管理機(jī)構(gòu)或配備專職安全管理人員 ， 實行定期檢驗制度。 4 、 制訂特種設(shè)備意外事件和事故的緊急救援預(yù)案。 5 、 電梯定期保養(yǎng)、檢修，年檢合格方可使用 （維保公司須購買 電梯意外保險） ； 按照國家的規(guī)定經(jīng)過安全檢驗合格的特種設(shè)備《安全檢驗合格》 標(biāo)示： 自動扶梯和自動人
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