【文章內(nèi)容簡介】 是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。 微笑 —— 微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方。 打電話時，應(yīng)停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 不要邊吃東西邊打電話，左手聽筒右手筆，隨時準(zhǔn)備記下要點(diǎn)，不要抱著電話機(jī)隨意走動 。 不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 。 個人禮節(jié) 電話記錄 一般都有專門的電話記錄簿。 電話記錄的 6W要素： Who Whom What Why Where When 地位高者年長者先掛電話 個人禮節(jié) 移動電話的使用 遵守公共秩序。公共場合應(yīng)關(guān)閉，否則必須設(shè)置成震動或靜音，不允許旁若無人地通話。 自覺維護(hù)安全。加油站等場所不得使用。 正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。 不能借用別人的手機(jī)，更不能查閱別人手機(jī)信息和通話記錄。 個人禮節(jié) 三、個人儀表 ?服飾禮儀 ?儀表禮儀 ?形體禮儀 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象 是最重要的因素 個人儀表 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個人形象影響 收入； 個人儀表 人們會憑借第一印象判斷此人的 : 經(jīng)濟(jì)狀況 教育程度 可信賴度 社會地位 社會經(jīng)驗(yàn) 工作態(tài)度 交往意向 條理性 道德 性格 個人儀表 服飾禮儀 服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種 語言 ，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。 個人儀表 服飾的功能 保暖 —— 自我保護(hù)功能 遮蔽隱私 —— 遮羞功能 展示個人形象（個性） —— 表達(dá)功能 展示團(tuán)體形象（身份） —— 標(biāo)志功能 滿足審美需求 —— 審美功能 個人儀表 著裝的原則 1． TPO原則 (TOP) T、 P、 O分別是英語中 Time、 Place、 Object三個單詞的首字母縮寫。 T指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等； P代表地方、場所、位置、職位； O 代表目的、目標(biāo)、對象。 TPO原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。 ? 個人儀表 2．整體性原則 正確的著裝，能起到修飾形體、容貌等作用，形成和諧的整體美。服飾的整體美構(gòu)成，包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就是從這多種因素的和諧統(tǒng)一中顯現(xiàn)出來。 個人儀表 3．個性化原則 著裝的個性化原則，主要指依個人的性格、年齡、身材、愛好、職業(yè)等要素著裝，力求反映一個人的個性特征。選擇服裝因人而異，著重點(diǎn)在于展示所長，遮掩所短，顯現(xiàn)獨(dú)特的個性魅力和最佳風(fēng)貌。現(xiàn)代人的服飾呈現(xiàn)出越來越強(qiáng)的表現(xiàn)個性的趨勢。 個人儀表 4．整潔原則 在任何情況下，服飾都應(yīng)該是整潔的。衣服不能沾有污漬，不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應(yīng)齊全。 個人儀表 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 個人儀表 西裝穿著“三個三” 三色原則：即全身穿著限制在三種原則之內(nèi)。 三一定律：鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。 三大禁忌：衣袖商標(biāo)必須摘掉、西裝必須與皮鞋相配、非職業(yè)裝襯衣不打領(lǐng)帶 。 個人儀表 不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋： 果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會議、演講的場合 * 圓點(diǎn)、 方格： 中規(guī)中矩、按部就班、適合 初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案： 活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會、宴會和約會 領(lǐng)帶夾 ： 已婚人士之標(biāo)志 ， 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 個人儀表 襯衫 純 白色或白色帶暗條紋的長袖襯衫是必不可少的基本西服配件。 襯衫的下擺要放入褲子里。 襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出 1－ 2ｃｍ左右。領(lǐng)口和袖口一沾上污漬就不應(yīng)該再往身上穿，一定要洗得干干凈凈、熨得筆挺的襯衫才悅目。 個人儀表 襪子 深色襪 子可以配深色的西裝，也可以配淺色的西裝。 淺色的襪子能配淺色西裝 ，但不宜配深色西裝。 忌用白色襪子配西裝 。 襪子寧長勿短。 個人儀表 鞋子 黑色皮鞋它能配任何一種深顏 色的西裝。 淺色的鞋子決不宜配深色的西裝，只可配淺色西裝。 鞋子擦得亮的人，會顯 得特別光鮮，容易給人以好感，臟兮兮的鞋子最不宜登大雅之堂。 個人儀表 扣子 雙排扣西裝所有的扣子都要扣上。 單排扣的西裝所有扣子都扣上是正規(guī)，都不扣是瀟灑。兩個扣子扣上面一個；三?？鄣奈餮b可以只扣上面第一?？郏部梢钥壑虚g一?？?，決不能只扣下面一粒。 個人儀表 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 個人儀表 女士套裙選擇 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 點(diǎn)綴 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 個人儀表 裙裝 套裙的選擇 （ 1）面料：宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 （ 2） 顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色 。 個人儀表 （ 3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳。 （ 4）點(diǎn)綴：不宜添加過多點(diǎn)綴，以免雜亂、低俗，有失穩(wěn)重。 （ 5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。 從長短看，一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（職業(yè)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上 15厘米） 從寬窄看，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種 。 個人儀表 裙裝穿著四大禁忌 不要穿黑皮裙 裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào) 不光腿穿裙子 不能有三截腿 個人儀表 ?制服的作用 反映職業(yè) 體現(xiàn)權(quán)威 整齊劃一 突顯職級 個人儀表 ?制服穿著注意事項(xiàng) 潔凈平整，無污跡、無破損、無補(bǔ)丁。 室外應(yīng)戴與制服配套的帽子 冬裝及春秋裝應(yīng)配襯衫，春秋裝應(yīng)打領(lǐng)帶。 紐扣應(yīng)當(dāng)扣好 ,胸牌佩戴在左前胸衣袋上。方，端正且干凈。 肩章、臂章佩戴正確。 皮鞋與工作裝顏色相稱；不得穿拖鞋，不得赤腳。 個人儀表 儀容 —— 頭部 發(fā)：整齊，柔順，無頭屑，顏色正常。男士前不抵眉，后不觸領(lǐng)，側(cè)不掩耳。 眉：正確紋眉。正確化妝，不要有熊貓眼。 眼：不得有分泌物。室內(nèi)不要戴深色眼鏡 鼻：鼻毛要剪短，不要當(dāng)眾摳鼻子、擤鼻涕。 須：不得蓄須。 牙：勤刷，不要有異味。不要有食物殘留物。剔牙不要口無遮攔。