體驗館運營細節(jié)(編輯修改稿)
2025-03-27 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貨，至少預(yù)付 50%； ? 注意控制“應(yīng)收帳款”，確保應(yīng)收盡收； ? 首先保證內(nèi)部流程清晰，貨源落實到位； ? 其次保證售后服務(wù)能全部兌現(xiàn)承諾； 促銷 ? 要有主題； ? 不要太濫； ? 敢于創(chuàng)新； 服務(wù)管理 ? 客戶尤其是有錢人買的究竟是什么？ ? 全員的服務(wù)意識和專業(yè)水準 ? 通過服務(wù)升級來提高企業(yè)軟實力 尊貴的感覺 ? 客戶購買的本質(zhì)是一種奇妙的感覺，絕非產(chǎn)品本身，尤其同質(zhì)化的產(chǎn)品更是如此； ? 購買力和購買欲望； ? 尊貴的感覺最為重要； ? 態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成??； ? VIP客戶要有所區(qū)別，彰顯尊貴感覺（稱呼、禮遇）； 客戶服務(wù) ? 所有利潤的來源是客戶，所有員工的工資都是客戶發(fā)的； ? 王永慶賣米、現(xiàn)場解決問題的案例； ? 努力創(chuàng)造感動（痱子粉的故事）； ? 建立 CRM系統(tǒng)，做好客戶的日常維護和回訪； ? 凡是客戶的問題都是大問題，處理原則：一要認真，二要及時； ? 盡量減少客戶的不必要等待； 解決實際問題 ? 客服或者說售后的實質(zhì)就是為客戶解決實際問題； ? 成功人士的特質(zhì)是追求完美； ? 制定“葵花寶典”，各種解決方案應(yīng)知應(yīng)會； ? 專門的技術(shù)支持解決各種疑難雜癥； ? 當(dāng)時解決不了沒問題，要給出解決的時限或替代方案； 服務(wù)第一，掙錢第二 ? 如果能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、與眾不同的售前、售中和售后服務(wù)，簽單、簽大單自然會水到渠成； ? 過程比結(jié)果更重要； ? 全員要有服務(wù)他人的意識； ? 在客戶面前，不要表現(xiàn)的太功利； 圍繞產(chǎn)品開展一切工作 ? 尺寸： ? 色彩： ? 批次： ? 功能： ? 價格： ? 特點： ? 配套性： ? 可替代性： ? 藝術(shù)效果。 ? 外行看很內(nèi)行，內(nèi)行看不外行！學(xué)會向產(chǎn)品發(fā)呆！ 行政管理 ? 形象是人生的戰(zhàn)略問題 ? 愛護商品和展廳要像愛護自己的眼睛一樣 ? 行政管理的本質(zhì)還是服務(wù) 建立標(biāo)準，統(tǒng)一形象 ? 店面的精細化管理，導(dǎo)入 SGS國際標(biāo)準； ? 可以導(dǎo)入 CIVI系統(tǒng)； ? 方便傳播，有利于品牌推廣； ? 方便操作，有利于降低成本，提高效率； ? 比如，大磚留小縫、小磚留大縫等； ? 服裝、工作道具、工具、文具優(yōu)質(zhì)，統(tǒng)一； 整章建制，約法三章
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