新任經(jīng)理蕪湖(編輯修改稿)
2025-03-27 20:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，不愧為我們公司的后起之秀！ 贊美 要具體真誠 總可以說好 ? 方式一：小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練。 ? 方式二：小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客交談的方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，因此，我擔(dān)心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況 批評說事 ,不評價人 ,不定性 批評的技巧 如何做好跨部門工作溝通協(xié)調(diào) ? ? 部門間溝通協(xié)作問題表現(xiàn) ? 案例討論 ? 我沒有權(quán)力 ,其他部門不配合怎么辦 ? ? 部門間派系 ,工作協(xié)作不力 老虎型個性特征 優(yōu)點(diǎn) ? 善于控制一局面 ? 果斷決定的能力 ? 執(zhí)行力強(qiáng) ? 行動力強(qiáng) ? 注重效率效果 ? 不怕挫折 ,勇于挑戰(zhàn) 弱點(diǎn) ? 太過重視行動 ,而容易忽視細(xì)節(jié) ? 有時顯得沖動和冒險 ? 有時不太顧及他人感受 ? 因?yàn)楹脛俚奶煨?,有時會成為工作狂 孔雀型個性特征 優(yōu)點(diǎn) ? 熱情 ? 善于活躍氣氛 ? 人際交往能力強(qiáng) ? 感染力強(qiáng) 弱點(diǎn) ? 不拘小節(jié) ? 專注力弱 ? 不善執(zhí)行 熊貓型個性特征 優(yōu)點(diǎn) ? 穩(wěn)重穩(wěn)妥 ? 溫和民主 ? 善傾聽 ? 合作性強(qiáng) ? 善始善終 ? 人緣好 弱點(diǎn) ? 很難堅持自己的觀點(diǎn) ? 決定猶豫不果斷 ? 不善面對不和的局面 ,不愿處理爭執(zhí) 貓頭鷹型個性特征 優(yōu)點(diǎn) ? 善于研究 ? 天性喜歡追求真相 ? 思考與計劃能力強(qiáng) ? 注重細(xì)節(jié)和過程 ? 理性 弱點(diǎn) ? 過于追求完美而忽視重點(diǎn) ? 過于理性 ,有時顯得感情冷漠 ? 易挑剔 了解上司 與上司溝通 影響上司 與 上司相 處 了解上司 ? 上司的個性 上司如何決策 ? 在工作中 ,上司關(guān)注什么 ? 欣賞什么人 ?討厭什么人 ? 上司有什么愛好 ? 上司有什么忌諱 ? 上司如何簡化處理問題 ? 如何與上司溝通 ? 態(tài)度 敢于和上司溝通 尊重 主動匯報 站在上司立場 行為 注意時機(jī)場合 匯報時 ,先結(jié)果 ,再過程 不要實(shí)話直說 聽懂上司的話外音 讓上司做選擇題 發(fā)表異議要講究方法 接受指示要主動 ,要確認(rèn)清楚 要實(shí)干 ,也要懂展示 如何影響上司 影響上司 ,先要取得上司的信任 影響上司的情緒 適當(dāng)贊美上司 影響上司的決定 給上司做決定的理由 ,證據(jù)和資料 影響上司的行為 提醒 :意識到問題 ,促使其行動 搭臺 :讓上司表現(xiàn) 善后 :給上司善后 找上司要資源支持 利用上司的技能和時間 ? 華西里夫斯基的進(jìn)言策略 ? 杜拉拉如何影響上司 ? 林彪如何取得毛澤東信任 與上司溝通相處檢查表 檢查項 YES/NO 我了解我的上司嗎 ? 我主動找上司溝通 ,并保持一定頻度如每周 ? 我時刻注意尊重上司嗎 ? 我經(jīng)常站在上司角度考慮問題 ,并經(jīng)常主動建議嗎 ? 我請示上司時 ,總是帶著兩個以上建議方案嗎 ? 當(dāng)我向上司表達(dá)不同看法 ,但上司仍堅持并做出決定后 ,我能堅決服從嗎 ? 上司不足之處 ,我能盡力彌補(bǔ)嗎 ? 我能很好理解上司的意圖 ,上司信任并賞識我 ? 職業(yè)心態(tài) 5 成功與失敗的差異 成功關(guān)鍵因素 什么導(dǎo)致失敗 思想 (態(tài)度 ) 有追求 ,有目標(biāo) 積極 , 主動 , 建設(shè)性 沒有強(qiáng)烈的追求 消極 , 被動 , 抱怨 能力 (知識 ) 無明顯區(qū)分 無明顯區(qū)分 行為 敢干 行動迅速 勤奮 堅持 恐懼害怕 ,不行動 行動遲緩 懶惰 半途而廢 ? 同樣的境遇 ,不同的信念可造成完成不同的結(jié)果 . ? 面對生活的痛苦遭遇 ,人們很主觀地賦予某種意義 .消極的可能就此毀掉人的一生 .積極的可使人重拾破碎的心 ,繼續(xù)往前邁進(jìn) . ? 打瞌睡解決世界難題 ? 秀才趕考 ? 被嚇?biāo)赖乃佬谭?. 信念是創(chuàng)造力也是破壞力 職場常見的心態(tài)問題 ? 抱怨，指責(zé) ? 出現(xiàn)問題 , 找借口 ,找理由 ? 把工作當(dāng)交易 ? 不愿為人所用 ? 太輕易說不可能，辦不到，行不通 ? 自私自大 ? 心浮氣躁 ,急功近利 不抱怨 ? 環(huán)境是不完美的 ,抱怨毫無益處 ! ? 和不完美的社會相處，通融和妥協(xié)是必須學(xué)會的本事 ! ? 要變懷才不遇為懷才有遇 ! ? 想辦法把事情做成 ,而不是停留在抱怨上 ! ? 提出問題并能解決問題才是真正的人才 ! ? 事情沒做成，即使你是對的，你還是失敗的 ! ? 事情做成，即使對方是錯的，你仍然是成功的！ 放棄責(zé)任就是放棄機(jī)會 ? 責(zé)任越大，機(jī)會越大， ? 責(zé)任越大 , 收入越高 ? 挑戰(zhàn)越大 , 成長越大 先有付出，后有回報； ? 要干不要等，干了再說 ! ? 沒有錢是因?yàn)槭虑闆]辦好或能力不足 ,而事沒辦好或能力不足，是因?yàn)橥度氲臅r間和努力不夠 ! ? 人追錢 ,追不到 。 錢追人 ,跑不掉 ! ? 讓錢追人，而不是人追錢 ! 不要輕易說 不可能 ,沒辦法 ,行不通 ,做不到 ! ? 遇到問題，總說不可能，這樣的人基本就是很普通的員工 ! ? 遇到問題，如果可能，做到其他人沒有做到的事情，如果這樣的可能多幾次，自然超越原來的群體 ,他們就不再普通 ! 學(xué)會與人相處，獲得別人的支持！ ? 獲得他人的信任和支持 ,是人生第一大能力 ! ? 真正獲得別人的支持，只有一種辦法 – 讓和你交往的人獲得利益 ? 想一想 ,世界有沒有因?yàn)槟愕拇嬖诙篮?! 把工作當(dāng)機(jī)會，把企業(yè)當(dāng)平臺 ? 把工作當(dāng)交易，為薪水而工作，只能獲得薪水，為自己的事業(yè)而工作，將擁有未來。 ? 工作是帶薪的學(xué)習(xí)過程 . ? 把企業(yè)當(dāng)學(xué)習(xí)，成長，事業(yè)的平臺，收獲的是工作技能，意志品質(zhì)，社會經(jīng)驗(yàn)，人格魅力，職業(yè)口碑和事業(yè)成就。 看待同事和團(tuán)隊 ? 單打獨(dú)斗 ,難成氣候 ! ? 要想成功 ,要么建立團(tuán)隊 ,要么融入團(tuán)隊 !(要么把自己變成別人的心腹 ,要么把別人變成自己的心腹 ) ? 學(xué)會和不同的團(tuán)隊成員相處是必須的本領(lǐng) ! ? 融入團(tuán)隊 ,要具有團(tuán)隊精神 ! ? 團(tuán)隊精神是 : 開放 ,包容 ,分享 ,協(xié)作 ,信任 ,承擔(dān)責(zé)任 ! ? 人生需要借力 ,借同事的力，借老板的力，借朋友的力 ! 看待職業(yè)生涯 ? 把職業(yè)生涯當(dāng)成一場長跑 ? 長跑就不能用短跑的戰(zhàn)術(shù) !要靠持久力 ,要靠規(guī)劃 ,要穩(wěn)扎穩(wěn)打 ! ? 職業(yè)發(fā)展需要有設(shè)想和 規(guī)劃 ,即使將來的結(jié)果跟規(guī)劃不完全一樣 ! ? 職業(yè)規(guī)劃是讓自己知道不同的職業(yè)生涯階段該沉下心來做什么 ! ? 職業(yè)發(fā)展 ,需要克服急噪焦躁 ,急功近利的心態(tài) ! 急功近利的心態(tài)不一定能帶來成功 ,相反可能帶來惡性循環(huán) ,使自己在不斷的挫折中迷失方向 ,喪失信心
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1