文明禮儀培訓(xùn)教材(ppt55頁)2(編輯修改稿)
2025-03-27 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 書籍等擺放好 。 （ 2）接待中必需的茶水、茶杯、及其它食品應(yīng)提前備好，以便滿足不同客人的需要。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時應(yīng)面帶微笑，動作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。 （ 3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無關(guān)人員一般不做為陪同人員。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 4） 接待時的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備 ， 不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題 ， 不要隨便答復(fù)和表態(tài) ， 沒有把握的事不要允諾 。 （ 5） 負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時到達(dá)接待場地 ， 在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作 。 （ 6）會談場所周圍如有噪聲作業(yè)時，應(yīng)提前指示相關(guān)人員暫停作業(yè)，以免影響會談氣氛。 （ 7）有客戶來訪時，接待人員應(yīng)馬上起立歡迎、讓座。 （ 8）記住常來的客戶，來客較多時按到達(dá)先后次序進(jìn)行接待，不能先接待熟悉客戶，冷落其他客人。 （ 9）接待時若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時需離開接待場合接聽。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 10） 談話時與對方不要太近 ， 一對一談話以相距 1米左右為宜 。 談話時不要用過大的手勢 ， 注意不要口沫四濺 ， 講話速度要適當(dāng) ， 如有人正在筆錄更要放慢速度 。 （ 11） 談話態(tài)度要誠懇 、 自然大方 。 不要主動打聽對方的工資收入 、 衣飾價格或其它私事 ， 談話要注意分寸 ， 稱贊對方不要過分 ， 謙虛也要適當(dāng) 。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 12） 對方發(fā)言時 ， 要注意傾聽 ， 以示尊重 。不要左顧右盼 ， 交頭接耳或隨意打斷對方的談話 ，不要看手表 、 伸懶腰 、 打哈欠 、 脫鞋扎褲腿或做其它懶散的動作 。 （ 13） 在對方與其他人交談時 ， 不可隨意插嘴 ， 也不可趨前旁聽 ， 如果因事需要和其中一人說話 ， 應(yīng)先與談話雙方打招呼 ， 表示歉意 。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 14） 接待人員在會談場所出入時 ， 動作要輕 ，不能發(fā)出大的聲音 。 如有電視或投影儀正在播放 ，不可從屏幕前穿行 ， 以免擋住客人視線 。 （ 15）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對方你的到達(dá)時間，以免就餐前花費(fèi)太多時間等候。 （ 16）接待途中行車路線、座位等要提前做好安排，并盡量減少堵車。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 17） 首問責(zé)任制 ， 無論是找哪個部門 、 哪位人員或事由 ， 本職范圍能答的當(dāng)場解答 ， 無法辦理的 要負(fù)責(zé)落實到底 。 要找的人員在公司安排會見或等待 ， 辦公室做好訪客記錄 。 ?接待時的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 1） 有貴賓來訪時應(yīng)起立微笑致意 。 （ 2） 服裝的領(lǐng)口和袖口要特別注意保持整潔 。男士不得穿短褲或拖鞋 ， 鈕扣要扣好 。 如穿前后長短不齊的襯衣 ， 應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi) ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 ?接待時的儀容衛(wèi)生 應(yīng)用社交禮儀 （ 3） 要注意講究公德 ， 不要隨地吐痰 ， 不要當(dāng)眾修指甲 、 剔牙齒 、 挖耳朵 、 搓泥垢 、 搔癢 、 脫鞋等 。 必須吐痰 、 擰鼻涕 、 打哈欠時 ， 應(yīng)用手帕 、 紙巾掩住口 、 鼻 ， 面向一旁 ， 避免發(fā)出大聲 。 （ 4） 上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒 （ 特殊原因除外 ） 。 （ 5） 辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)格控制吸煙
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1