【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)異性之間，注意握手的面積不要超過(guò)手掌的 1/3 異性間使用雙手 1．電話(huà)鈴響在 3聲之內(nèi)接起，首先 問(wèn) “ 你好 ” ，并報(bào)單位名稱(chēng)，必要時(shí) 報(bào)個(gè)人姓名。如：你好，總醫(yī)院 政工科，我是 *** 2． 電話(huà)旁準(zhǔn)備好紙筆以便記錄 4．回話(huà)完畢“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后將話(huà)筒輕輕放回原處。 3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)，必要時(shí)幫助對(duì)方找人 電話(huà)禮儀 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 1．拿起電話(huà)聽(tīng)筒，并告知 自己科室名稱(chēng) (1)電話(huà)鈴響 3聲之內(nèi)接起 你好，總醫(yī)院政工科！ 有來(lái)電顯示本院可直接說(shuō)政工科。 您好， 讓您久等了！ (2)在電話(huà)機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 (3)接電話(huà)時(shí)，不使用“喂 —”回答 (4)音量適度，不要過(guò)高 (5)告知對(duì)方自己的姓名 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ２．確認(rèn)對(duì)方 *主任，你好！ 必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn) 如是患者 ,要表達(dá)同情之意 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ３． 聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用我意 是的！ 應(yīng)進(jìn)行記錄 不要離題 好！ 清楚！ 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ４．進(jìn)行確認(rèn) 請(qǐng)您 再重復(fù)一遍！ 如是傳言 ,必須記錄下電話(huà) 時(shí)間和留言人 您是說(shuō) ．．． 確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象 和事由 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 ５． 結(jié)束語(yǔ) 清楚 了！ 請(qǐng)放 心！ 我一定 轉(zhuǎn) 達(dá)！ 謝 謝！ 再見(jiàn)！ 接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)流程 6．放回電話(huà)聽(tīng)筒 等對(duì)方放下電話(huà)后再輕輕放回電話(huà)機(jī)上 名片禮儀 名片放的位置 １ ． 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口 。 ２ ． 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái) 。 ３ ． 不要將名片放在褲袋里。 如何遞交名片？ １ ． 要雙手遞過(guò)去 ， 以示尊重對(duì)方 。 ２ ． 將名片放置手掌中 ， 用拇指夾住名片 ， 其余四指拖住名片反面 ， 名片的文字要正向?qū)Ψ?， 以便對(duì)方觀看 。 ３ ． 講一些 “ 請(qǐng)多聯(lián)系 、 請(qǐng)多關(guān)照 、 我們認(rèn)識(shí)一下吧 ” 之類(lèi)的友好客氣的話(huà)語(yǔ) 。 如何接拿名片？ ， 雙手捧接 ， 點(diǎn)頭致謝 。 ， 最好將名片上的姓名 、 職務(wù) （ 較高的職務(wù) ） 讀出聲來(lái) 。 。 注意事項(xiàng) 。 ， 也要記住給別人自己的名片 ， 否則是無(wú)禮拒絕的意思 。 ， 應(yīng)左手接 ， 右手遞 。 ， 而應(yīng)委婉的表達(dá) 。 “ 今后如何向您請(qǐng)教 ？ 以后怎么與您聯(lián)系 ？ ” 反過(guò)來(lái) ， 不想給對(duì)方時(shí) ， 也應(yīng)委婉的表達(dá)： “ 對(duì)不起 ， 我的名片正好用完了 ? 不要同時(shí)按上下行鍵。 ? 不要堵在電梯口，要讓出通道。 ? 遵循先下后上的原則。 ? 先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。 ? 商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，如果有公務(wù)接待，年輕人或下屬因提前就位。電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。 ? 電梯中絕對(duì)不可以抽煙。 ? 盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。 ? 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。 電梯禮儀 ? 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 ? 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 ? 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。 ? 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式，機(jī)關(guān)人員要在提示牌上寫(xiě)明。 ? 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系。 ? 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴科室領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)絡(luò)人以提供其它聯(lián)系方式。 ? 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和會(huì)議紀(jì)律，不遲到、不早退，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的行為（如 上班玩游戲、玩手機(jī)或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，非加班原因在班上吃東西 ）。 ? 參加會(huì)議、培訓(xùn)要將手機(jī)提前打?yàn)殪o音或振動(dòng)，參訓(xùn)期間遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽(tīng)講，尊重講課人員勞動(dòng)成果。 行政工作禮儀 注意事項(xiàng) ? 到領(lǐng)導(dǎo)辦公室要提前敲門(mén)，允許后再推門(mén)進(jìn)入，敲門(mén)要注意聲音與節(jié)奏 ,避免聲音過(guò)大或過(guò)小。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與其他人員交流要注意回避，領(lǐng)導(dǎo)示意無(wú)礙時(shí)再匯報(bào)工作。 ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作完成后要注意及時(shí)回報(bào)。 ? 打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員。 ? 當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō) “ 您好，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ ” ? 辦公時(shí)間不私自串崗，不扎堆聊天，不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜。 ? 不過(guò)長(zhǎng)時(shí)間占用工作電話(huà)，接打手機(jī)時(shí)聲音不易過(guò)大。 ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線(xiàn)移開(kāi)。 ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息。 ? 對(duì)來(lái)尋找其他同事的外界朋友也要積極熱情。 ? 在征得許可前不隨便使用他人的物品。 ? 同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 ? 不帶小孩上班，不留酒后人員長(zhǎng)時(shí)間在辦公室逗留。 ? 工作日午間禁酒，極特殊情況飲酒后不到他人辦公室。 恩格斯說(shuō)：語(yǔ)言是人與人之間交往的最重要、最高級(jí)的手段。是人們隨身攜帶、戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的最厲害、最銳利的武器。 語(yǔ)言禮儀 總原則： 態(tài)度誠(chéng)懇 措辭謙虛文雅 見(jiàn)人擇言，提倡使用 “ 六性 ” 語(yǔ)言：尊重性、同情性、責(zé)任性、解釋性、安慰性、