文明禮儀培訓(xùn)教材(ppt55頁)2(更新版)
【正文】 15Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 辦公禮儀 本章節(jié)討論分享時(shí)間 從本章節(jié)中你了解到禮儀對(duì)企業(yè)及個(gè)人的重要性了嗎？ 結(jié)束語 許多人失敗在禮儀而不自知、衣著裝扮只是禮儀的外在表現(xiàn)更深一層的修為是因智慧而生的氣質(zhì)，以及得體大方的個(gè)人形象設(shè)計(jì)和不卑不亢的立身處世技巧。一般不得隨意把公司主要領(lǐng)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等的行蹤告知對(duì)方。 （ 3）撥打電話時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長話短說，聲音不應(yīng)過 大，手勢不宜過多。 如穿前后長短不齊的襯衣 ， 應(yīng)將襯衣下端納入褲腰內(nèi) ， 并注意整理頭發(fā)和胡須 ， 剪短指甲 ， 不要脫衣挽袖 。 如有電視或投影儀正在播放 ，不可從屏幕前穿行 ， 以免擋住客人視線 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 10） 談話時(shí)與對(duì)方不要太近 ， 一對(duì)一談話以相距 1米左右為宜 。茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，避免弄臟對(duì)方衣物，可以手示意或輕聲請對(duì)方使用。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。 ? 站姿 儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)入 。 （ 2） 行要平穩(wěn)輕快 ， 不應(yīng)左搖右晃或聲響過大 。 服飾、儀容 （ 3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋， 辦公室 內(nèi)不得穿拖鞋。 —— 杰克 談?wù)勎覀兩磉叺?“ 職業(yè)禮儀 ” 服飾、儀容 （ 1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。 服飾、儀容 （ 6） 手：要求潔凈利落 ， 不得留長指甲 （ 超出手指頭 2mm以上 ） ， 不得涂指甲油 。 （ 5） 談話時(shí)應(yīng)專注和藹 ， 不應(yīng)東張西望 ， 心不在焉 。 無論在自己的公司 ， 還是對(duì)訪問的公司 ， 在通道或走廊不能邊走邊大聲說話 ， 更不得唱歌或吹口哨等 。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套或正在工作手較臟時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢? 遞名片 ? 下級(jí)或訪問方先遞名片 ? 由被介紹方先遞名片 ? 遞名片時(shí)： “ 請多關(guān)照 ” 、 “ 請多指教 ” 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對(duì)方。 （ 5） 負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場地 ， 在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作 。 不要主動(dòng)打聽對(duì)方的工資收入 、 衣飾價(jià)格或其它私事 ， 談話要注意分寸 ， 稱贊對(duì)方不要過分 ， 謙虛也要適當(dāng) 。 ?接待時(shí)的禮儀 應(yīng)用社交禮儀 （ 17） 首問責(zé)任制 ， 無論是找哪個(gè)部門 、 哪位人員或事由 ， 本職范圍能答的當(dāng)場解答 ， 無法辦理的 要負(fù)責(zé)落實(shí)到底 。 （ 4） 上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品；上班前不得飲酒 （ 特殊原因除外 ） 。 ? 接電話 （ 1）電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接聽。 （ 3） 辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品 。 十字拍手歌 “謝謝”“再見”“對(duì)不起”， 求人“請”字別忘掉。 。 :15:4416:15:44March 28, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :15:4416:15Mar2328Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)
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