九江學院導游業(yè)務精品課件(編輯修改稿)
2025-03-27 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 導游工作程序 一、 服 務 準 備 二、 接 待 工 作 三、 總 結 工 作 一、 服 務 準 備 （一）熟悉接待計劃 （二）物質準備 （三）與各地接社聯(lián)絡 二、 接 待 工 作 （一）首站接團服務 （二）進住飯店服務 （三）核對商定旅游活動日程 （四）各站服務 （五）離站服務 （六）途中服務 （七）末站服務 三、 總 結 工 作 （一）處理好遺留問題 （二）填寫“全陪日志” （三）結清帳目 （四）歸還所借物品 全陪日志 旅游團基本情況 旅游日程安排及飛機、火車、航運情況 各地接待質量 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過 旅游者的反映、意見、建議 第三節(jié) 海外領隊工作程序 一、服務準備 二、全程陪同服務 三、總結工作 一、服務準備 （一）熟悉接待計劃 （二）核對各種票據(jù)、表格 和旅行證件 （三）物質準備 （四）開好出國前的說明會 二、全程陪同服務 （一）辦理中國出境手續(xù) （二）辦理國外入境手續(xù) （三）境外旅游服務 （四）維護團結工作 （五）保管證件和機票 （六）回國前后的工作 三、總結工作 （一）完成“領隊日志” （二）整理反映材料 （三）處理委托與投訴 （四）報銷旅費 （五）歸還所借物品 第四節(jié) 景區(qū)（點）導游 工作要領 一、 服務準備 二、 導游服務 三、 送別服務 一、 服務準備 （一） 熟 悉 情 況 （二） 物 質 準 備 二、 導游服務 （一）致歡迎辭 （二）景點講解 （三）注意事項 歡迎辭（一） （一） 女士們，先生們： 歡迎各位來海南。請允許我向你們作介紹，此次你們的海南 之旅由?？谥袊眯猩缲撠熑贪才?。這是楊先生，我們的司 機，他的車號是 2345。我姓王，來自?？谥袊眯猩?，是你 們海南之行的導游。如你們有什么要求，請告訴我。我的職責是 為你們的旅行鋪平道路，盡力照顧好各位，使你們的旅行愉快。 海南既是我國著名的旅游度假勝地，也是經(jīng)商、購物、飲 食、娛樂的理想之地。海南是一個年青的特區(qū)省份，建省 10年 來，海南建設取得了很大的發(fā)展，每天都發(fā)生著日新月異的變 化。作為中國第二大島嶼，地處南海，其熱帶浪漫風情已成為了 人們向往之地。 二 都市總是旅游者的向往之地，可都市的喧囂久了之后也會令 人厭煩。大家今天來到這童話般美麗的海島，將在這短短的幾天 中，領略椰風海韻那迷人的熱帶風情，一定會讓您回歸自然，拋 棄煩惱。海南有許多旅游景點，短期內肯定是看不完的，然而走 馬觀花也能讓您受益匪淺。 祝愿大家在海南旅游愉快 !謝謝各位。 歡迎辭（二） ? 女士們，先生們： ? 早上好 !歡迎各位來賓。我叫王明，是各位參觀美麗的海南島期間的導游。首先，我來簡短地介紹一下這幾天的日程安排。 ?
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